الحلقة 5 من أكاديمية EB24 - كيف أدير الخدمة؟

• الدردشة المباشرة
• إمكانية إيقاف الخدمة مؤقتاً
• جدولة الألعاب
• الإبلاغ عن البوستر/المدرب
• طلب بوستر/مدرب جديد

في هذه المقالة، سنوضح لك كيف تدير الخدمة. تحتوي منطقة العميل على وظائف مدمجة تتيح لك إدارة خدمتك من مكان واحد.

"كيف أدير خدمتي وأتواصل مع البوستر/المدرب/البائع؟"

بما أننا نعمل على تقديم أفضل خدمة لعملائنا والبوسترات، نريد أن نمنحك كل الخيارات الممكنة لتحصل على أفضل خدمة. إلى جانب هذه الميزات، نقدم واحدة من أهمها، وهي التواصل.

من خلال التواصل، يمكنك دائماً التحدث مع البوستر/المدرب الخاص بك. أو، إذا لزم الأمر، يمكن للبائع شراء حساب مباشرة من سوقنا. وذلك من لوحة التحكم الخاصة بك. [1] 

[1] الدردشة المباشرة في لوحة التحكم (تم إخفاء اسم العميل حفاظاً على خصوصيته)

في قسم الدردشة هذا، يمكنك التحقق من هوية البوستر/المدرب/البائع وما إذا كان متصلاً. إلى جانب ذلك، ستحصل أيضاً على كود مستدعي EB24 الخاص بنا وميزتين إضافيتين، هما "إكرامية للبوستر" و"مناداة البوستر". [2]

[2] ميزات إضافية في الدردشة المباشرة.

        أ. إكرامية للبوستر

ستأخذك هذه الميزة إلى صفحة ملف البوستر الشخصي لتختار المبلغ الذي تريد إكرامه به، إن شعرت أنه يستحق ذلك بعد العمل معك.

        ب. مناداة البوستر

تُستخدم ميزة المناداة عندما تكون متصلاً وجاهزاً للعب، لكن البوستر غير متصل. من خلال هذه الطريقة، يمكنك مناداة البوستر وسيتلقى إشعاراً على الموقع، وكذلك على Discord.  وبمجرد أن يتلقاه، سيتواصل معك. [3]

[3] عرض توضيحي للإشعار المرسل إلى البوستر.

"كيف أوقف خدمتي مؤقتاً؟"

نوفر ميزة إيقاف مؤقت تتيح لك إيقاف خدمتك إذا احتجت إلى ذلك. عادةً ما يُستخدم هذا عندما تريد اللعب في الوضع العادي مع أصدقائك، بينما البوستر يلعب على حسابك نيابةً عنك. [4]

[4] زر الإيقاف المؤقت في لوحة التحكم 

عند الضغط على زر الإيقاف المؤقت، سيتلقى المحترف إشعارًا بمغادرة حسابك في أقرب وقت، ولن يتمكن من تسجيل الدخول حتى تستأنف الخدمة.[5]

[5] الإشعار الذي يُرسل إلى المحترف بعد طلب الإيقاف المؤقت.

أهمية الجدولة

أسفل الدردشة المباشرة يوجد شريط الجدولة. هذا القسم مهم جدًا لخدمات الدуо بوستينغ والتدريب لأنه يتيح لك تحديد أوقات لعبك المتاحة مع المحترف أو المدرب. [6]

[6] قسم شريط الجدولة 

المناطق الزمنية في شريط الجدولة تُضبط على منطقتك الزمنية، وتتكيف تلقائيًا مع فروق التوقيت بينك وبين المحترف أو المدرب.  بهذه الطريقة، يجب أن تحصلا على تجربة جدولة سلسة.  تعتمد آلية الجدولة على اللون المعروض لكل شخص ووقت استعداده للعب.  هل رأيت الجدول أدناه؟  المعلومات واضحة تمامًا. [7] إليك ما يمثله كل لون;

[7] شرح الألوان المتعلقة بوظائف الجدولة.

البنفسجي يعني الساعات التي حددتها أنت.

الأسود يعني الساعات التي حددها المحترف/المدرب.

الأخضر يعني الساعات المتطابقة بينك وبين المحترف/المدرب.

الرمادي يعني أنه لم يتم تحديد أي شيء على الإطلاق.

نظام الإبلاغ: كيف ومتى تبلغ عن محترف؟

لتقديم أفضل خدمة نحتاج إلى قواعد تضمن حصول الجميع على أفضل تجربة ممكنة وتقديمها.   عندما تشعر أن المحترف لا يقدم لك ذلك، فلك الحق في الإبلاغ عن هذه المشكلة، كما هو موضح في الزر أدناه.  لديك أيضًا خيار إيقاف خدمة الـ بوستينغ وطلب خدمة جديدة. [8]

[8] زر الإبلاغ في لوحة التحكم.

عند الإبلاغ عن بوستر، لازم تحدد السبب. نحن ناخذ هذا الشيء بجدية، فكل ما كانت المعلومات أدق كان أفضل. إذا احتجت تبلغ عن بوستر، هذي هي الأسباب اللي بتظهر لك وانت تقدم البلاغ:

• أداء ضعيف
• سلوك غير لائق
• إساءة استخدام نظام الإكرامية
• تقديم خدمة خاصة
• عدم الحضور للجلسات
• أخرى (حددها)

بعد ما تختار وحدة من هذي الأسباب، بيطلبون منك معلومات إضافية حتى الإدارة تقدر تقيّم الوضع بشكل أفضل. ينصح بشدة ترفق ملفات وسكرينشوت إذا أمكن، عشان تثبت كلامك. الدليل القوي والواضح يخلي البوستر ما يقدر يتهرب من مخالفة ثبتت عليه. [9]

[9] عرض توضيحي لميزة الإبلاغ.

قوانيننا صارمة. يعني بنقيّم كل بوستر حسب أدائه، وأي تقييمات كانت لصالحه أو ضده. لما بوستر أو كوتش يبي يقدم خدماته، لازم يثبت إنه مؤهل بما فيه الكفاية. نسوي عليهم تقييمات واختبارات من قبل محترفين البوستر عندنا، عشان نتأكد من مصداقيتهم.

طلب بوستر جديد

زر طلب بوستر جديد يُستخدم لما تحس إنك تحتاج... [10]

• تلقى بوستر جدوله يتطابق مع جدولك
• تلقى بوستر يقدر يلعب بشكل أفضل
• تستبدل بوستر غير نشط ببوستر نشط

[10] زر طلب بوستر جديد في لوحة التحكم

بعد ما تقدم طلبك، لازم تعبي نموذج توضح فيه سبب قرارك. وكمان لازم تزودنا بمعلومات عن خدمة البوست اللي استلمتها لين الحين، مع نقاطك الحالية (LP)، والرانك، وعدد الفوز والخسارة، وإذا كانت أي لعبة انلعبت أصلاً.

تزويدنا بهذي المعلومات يسهل على الإدارة التعامل مع مشكلتك، عشان نقدر نوصلك ببوستر جديد يناسب احتياجاتك بأسرع وقت ممكن. [11]

[11] عرض توضيحي لميزة طلب بوستر جديد

البوستر بيصله إشعار على Discord إنك طلبت غيره. [12]

[12] إشعار يُرسل إلى الbooster عندما يطلب العميل booster جديد.

فريق EB24.