EB24 学院 #5 - 如何管理服务？

• 私聊
• 暂停服务功能
• 游戏排期
• 举报代练/教练
• 申请新的代练/教练

在本文中，我们将向您展示如何管理服务。客户专区内置了多项功能，让您可以在一个地方管理您的服务。

“我该如何管理我的服务并联系我的代练/教练/卖家？”

为了给客户和代练提供最好的服务，我们希望为您提供所有可能的选项，帮助您获得最佳服务。除了这些功能，我们还提供一项最重要的功能，那就是沟通。

通过沟通，您随时可以与您的代练/教练交流。或者，如有需要，卖家应直接从我们自己的交易平台购买账号。 这些都可以在您的控制台中完成。[1] 

[1] 控制台上的私聊（客户名称已出于隐私考虑隐藏）

在这个聊天区域，您可以确认您的代练/教练/卖家是谁以及他们是否在线。此外，您还会看到我们的 EB24 召唤师代码，以及两个额外功能，即“打赏代练”和“戳一戳代练”。[2]

[2] 私聊中的额外功能。

        A. 打赏代练

此功能会将您引导至代练的个人主页，如果您觉得他们在与您合作后值得，您可以选择打赏的金额。

        B. 戳一戳代练

戳一戳功能适用于您已上线准备游戏，但代练处于离线状态的情况。通过此方法，您可以戳一戳代练，他们会在网站以及 Discord 上收到通知。 收到通知后，他们会主动联系您。[3]

[3] 发送给代练的通知示例。

“我该如何暂停我的服务？”

我们提供暂停功能，让您在需要时可以暂停服务。通常，当您想和朋友一起打普通模式，而代练正在您的账号上为您代打时，会使用此功能。[4]

[4] 控制台上的暂停按钮 

点击暂停按钮后，代练会收到一条通知，要求尽快退出你的账号，在你恢复服务之前，他们将无法登录。[5]

[5] 提交暂停请求后，发送给代练的通知。

排期的重要性

在私聊框下方，还有一个排期栏。这个板块对双排代练和陪练服务至关重要，因为它可以让你和代练/陪练安排好各自可以游戏的时间。[6]

[6] 排期栏板块 

排期栏中显示的时区会设置为你所在的时区，并自动换算你和代练/陪练之间的时差。  这样，你们俩的排期应该会很顺畅。  排期的运作方式取决于每个人对应的颜色，以及他们何时可以游戏。  看看下面这张图表？  信息很简单明了。[7] 以下是每种颜色代表的含义：

[7] 排期功能相关的颜色说明。

紫色表示你选择的时段。

黑色表示代练/陪练选择的时段。

绿色表示你和代练/陪练相匹配的时段。

灰色表示双方都还没有做任何选择。

举报系统：如何以及何时举报代练？

为了提供最好的服务，我们需要规则来确保每个人都能尽可能获得最佳体验。  如果你觉得代练没有做到这一点，那么你有权举报此问题，具体见下方按钮。  你也可以选择暂停代练服务并申请新的代练。[8]

[8] 仪表板上的举报按钮。

举报打手时，你需要说明原因。我们对此非常重视，所以你提供的信息越详细越好。如果需要举报打手，提交举报时会出现以下原因供你选择：

• 表现不佳
• 行为不当
• 滥用小费系统
• 提供私下服务
• 会议缺席
• 其他（请注明）

选择上述原因之一后，系统会要求你补充更多信息，以便管理人员更有效地评估情况。如果可以，强烈建议附上文件和截图来证明你的情况。确凿、无可争辩的证据可以让打手无法逃避已被证实的违规行为。[9]

[9] 举报功能演示。

我们的规则非常严格。这意味着我们会根据每位打手的表现以及对该人有利或不利的所有评价来进行评估。打手或教练想要提供服务时，需要证明自己有足够的资格。我们自己的资深打手会对这些打手进行评估和测试，以验证其可信度。

申请新打手

当你觉得需要以下情况时，可以使用“申请新打手”按钮……[10]

• 找到时间与你相符的打手
• 找到表现更好的打手
• 将不活跃的打手替换为活跃的打手

[10] 仪表板上的申请新打手按钮

提交申请后，你需要填写一份表格，说明做出该决定的原因。你还需要提供目前为止所接受的代练服务信息，以及你当前的LP、段位、胜场和负场数，以及是否进行过任何对局。

提供这些信息将便于管理人员处理你的问题，让你尽快与更符合需求的新打手配对。[11]

[11] 申请新打手功能演示

打手还会通过Discord收到通知，告知你已申请更换其他人。[12]

[12] 客户请求新打手时，发送给打手的通知。

EB24Team.