EB24 Academy #5 - Come gestire un servizio?

• Chat diretta
• Possibilità di mettere in pausa il servizio
• Programmazione delle partite
• Segnalare un Booster/Coach
• Richiedere un nuovo Booster/Coach

In questo articolo ti mostriamo come gestire il servizio. L'area clienti ha funzioni integrate che ti permettono di gestire il tuo servizio da un unico posto.

“Come posso gestire il mio servizio e contattare il mio booster/coach/venditore?”

Lavoriamo per offrire il miglior servizio possibile ai nostri clienti e ai booster, quindi vogliamo darti tutte le opzioni possibili per ottenere il servizio migliore. Insieme a queste funzioni, ne offriamo una delle più importanti, cioè la comunicazione.

Grazie alla comunicazione puoi sempre parlare con il tuo booster/coach. Oppure, se necessario, il venditore può acquistare un account direttamente dal nostro marketplace.  Tutto questo si fa dalla tua dashboard. [1] 

[1] Chat diretta nella dashboard (il nome del cliente è stato nascosto per la sua privacy)

In questa sezione chat puoi verificare chi è il tuo booster/coach/venditore e se è online. Inoltre avrai anche il codice evocatore EB24 e due funzioni extra, cioè “mancia al booster” e “poke al booster”. [2]

[2] Funzioni extra nella chat diretta.

        A. Mancia al booster

Questa funzione ti reindirizza alla pagina del profilo del booster, così puoi scegliere l'importo da dargli come mancia, se pensi che se la meriti dopo aver lavorato con te.

        B. Poke al booster

La funzione poke si usa quando sei online e pronto a giocare, ma il booster è offline.  Con questo metodo puoi mandare un poke al booster e riceverà una notifica sul sito, oltre che su Discord.  Appena la riceve, ti contatterà. [3]

[3] Esempio della notifica inviata al booster.

“Come posso mettere in pausa il mio servizio?”

Offriamo una funzione di pausa che ti permette di mettere in pausa il servizio se ne hai bisogno. Di solito si usa quando vuoi giocare in modalità normale con i tuoi amici, mentre il booster gioca sul tuo account per te. [4]

[4] Pulsante di pausa nella dashboard 

Quando clicchi sul pulsante di pausa, il booster riceve una notifica che lo invita a uscire dal tuo account il prima possibile, e non potrà più accedere finché non riprendi il servizio.[5]

[5] Notifica che viene inviata al booster dopo la richiesta di pausa.

L'importanza della programmazione

Sotto la chat diretta c'è anche una barra di programmazione. Questa sezione è fondamentale per i servizi di duo boosting e coaching, perché ti permette di concordare con il tuo booster/coach gli orari in cui siete disponibili a giocare. [6]

[6] Sezione della barra di programmazione 

I fusi orari mostrati nella barra di programmazione sono impostati su quelli del tuo account e si adattano automaticamente alla differenza di fuso orario tra te e il booster/coach.  In questo modo, la programmazione dovrebbe risultare semplice per entrambi.  Il funzionamento è basato sul colore assegnato a ciascuno e su quando può giocare.  Vedi la tabella qui sotto?  Le informazioni sono piuttosto chiare. [7] Ecco cosa rappresenta ciascun colore:

[7] Spiegazione dei colori relativi alle funzioni di programmazione.

Viola indica le fasce orarie selezionate da te.

Nero indica le fasce orarie selezionate dal booster/coach.

Verde indica le fasce orarie in cui coincidete tu e il booster/coach.

Grigio indica che non è stata effettuata alcuna selezione.

Sistema di segnalazione: come e quando segnalare un booster?

Per offrire il miglior servizio abbiamo bisogno di regole che garantiscano a tutti un'esperienza il più possibile positiva.   Se senti che il tuo booster non te la offre, hai il diritto di segnalare il problema, come mostrato nel pulsante qui sotto.  Hai anche la possibilità di mettere in pausa il servizio di boosting e richiederne uno nuovo. [8]

[8] Pulsante Segnala nella dashboard.

Quando segnali un booster, devi specificare il motivo. Prendiamo la cosa sul serio, quindi più informazioni dettagliate riesci a fornire, meglio è. Se devi segnalare un booster, questi saranno i motivi che compariranno quando invii la segnalazione:

• Prestazioni scarse
• Comportamento inappropriato
• Abuso del sistema di mance
• Offerta di servizi privati
• Mancate presenze agli incontri
• Altro (specifica)

Dopo aver selezionato uno di questi motivi, ti verrà chiesto di aggiungere ulteriori informazioni, così il team può valutare la situazione in modo più efficace. Ti consigliamo vivamente di allegare file e screenshot, se possibile, per dimostrare la tua posizione. Prove concrete e inconfutabili rendono impossibile al booster sfuggire a un comportamento scorretto che è stato dimostrato. [9]

[9] Dimostrazione della funzione di segnalazione.

Siamo molto severi con le nostre regole. Questo significa che valutiamo ogni booster in base alle sue prestazioni, così come a eventuali valutazioni positive o negative che lo riguardano. Quando un booster o un coach vuole offrire i propri servizi, deve dimostrare di essere abbastanza qualificato per farlo. Valutazioni e test vengono eseguiti sui booster dai nostri booster veterani, in modo che la loro affidabilità possa essere verificata.

Richiedere un nuovo booster

Il pulsante Richiedi nuovo booster si usa quando ritieni di dover... [10]

• Trovare un booster il cui orario coincida con il tuo
• Trovare un booster che possa rendere meglio
• Sostituire un booster inattivo con uno attivo

[10] Pulsante Richiedi nuovo booster nella dashboard

Una volta inviata la richiesta, dovrai compilare un modulo per spiegare il motivo della tua decisione. Devi anche fornire informazioni sul servizio di boosting ricevuto finora, insieme al tuo LP attuale, rango, numero di vittorie e sconfitte, e se è stata giocata qualche partita.

Fornire queste informazioni renderà più facile per il team gestire la tua richiesta, così potrai essere abbinato a un nuovo booster più adatto alle tue esigenze il prima possibile. [11]

[11] Dimostrazione della funzione Richiedi nuovo booster

Il booster verrà anche avvisato tramite Discord che hai richiesto qualcun altro. [12]

[12] Notifica inviata al booster quando un cliente richiede un nuovo booster.

EB24Team.