Κατάσταση λογαριασμού: προειδοποιήσεις και strikes

Όταν μια παραγγελία στο marketplace πάει στραβά εξαιτίας κάποιου λάθους του πωλητή, καταγράφεται μια σημείωση στην κατάσταση του λογαριασμού σου. Η σημείωση αυτή είναι είτε προειδοποίηση είτε strike. Η προειδοποίηση καταγράφεται χωρίς ποινή. Το strike επιβάλλει ποινή που εξαρτάται από το πόσα strikes έχεις λάβει πρόσφατα.

Κάθε strike μειώνει το score πωλητή σου κατά 200 πόντους για 30 ημέρες. Το score πωλητή καθορίζει τη θέση των αγγελιών σου στα αποτελέσματα αναζήτησης και αν διατηρείς το rank πωλητή σου. Όσο το score είναι μειωμένο, οι αγγελίες σου εμφανίζονται χαμηλότερα στις αναζητήσεις. Αν πέσει κάτω από το όριο που απαιτεί το rank σου, υποβιβάζεσαι στο επόμενο χαμηλότερο rank μέχρι να λήξει το strike και χάνεις τα οφέλη του rank που είχες, συμπεριλαμβανομένου του ποσοστού προμήθειας στις νέες αγγελίες. Ένα strike επίσης ακυρώνει τις ενεργές προωθήσεις αγγελιών σου και δεν μπορείς να προωθήσεις αγγελίες μέχρι να λήξει.

Οι περισσότερες σημειώσεις προστίθενται από την ομάδα μας μετά από έλεγχο της παραγγελίας και της συνομιλίας. Ένας AI βοηθός ελέγχει επίσης τις διενέξεις στις οποίες δεν απάντησες εγκαίρως και τις διενέξεις που έκλεισαν με επιστροφή χρημάτων στον αγοραστή. Όταν έχασες την απάντηση σε μια διένεξη και η υπόθεση είναι ξεκάθαρη, μπορεί να καταγράψει τη σημείωση αυτόματα, εκτός αν το επόμενο βήμα θα σταματούσε τις πωλήσεις σου, θα κρατούσε τις πληρωμές σου ή θα άνοιγε έλεγχο λογαριασμού. Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, ετοιμάζει μόνο ένα προσχέδιο που η ομάδα μας εγκρίνει ή απορρίπτει. Μπορείς να κάνεις έφεση σε οποιαδήποτε σημείωση, ανεξάρτητα από τον τρόπο καταγραφής της. Οι αιτίες είναι:

• Λανθασμένα στοιχεία σύνδεσης: Τα δεδομένα σύνδεσης που παρέδωσες δεν λειτούργησαν για τον αγοραστή.
• Καθυστερημένη παράδοση: Η παραγγελία δεν παραδόθηκε εντός του χρόνου παράδοσης που υποσχέθηκες.
• Μη απάντηση στον αγοραστή: Ο αγοραστής δεν έλαβε απάντηση από εσένα εγκαίρως, για παράδειγμα μετά το άνοιγμα διένεξης.
• Δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή: Αυτό που παρέλαβε ο αγοραστής δεν ταίριαζε με την αγγελία σου.
• Επαναφορά λογαριασμού μετά την πώληση: Ένας λογαριασμός που πούλησες ανακτήθηκε μετά την πώληση.
• Επικοινωνία ή πληρωμή εκτός EB24: Ζήτησες από έναν αγοραστή να μιλήσει ή να πληρώσει εκτός EB24.
• Παραβίαση κανόνα marketplace: Παραβιάστηκε ένας κανόνας του marketplace.
• Άλλο: Η ομάδα μας εντόπισε κάποιο άλλο πρόβλημα σε μία από τις παραγγελίες σου. Το ticket εξηγεί ποιο ήταν.

Η πρώτη σου σημείωση σε 90 ημέρες είναι προειδοποίηση και σε φέρνει στο βήμα 1. Μετά από αυτό, κάθε strike που λαμβάνεις μέσα σε 90 ημέρες σε ανεβάζει ένα βήμα:

1. Βήμα 1: Αυτή είναι μια προειδοποίηση. Το seller score, το rank και οι αγγελίες σου παραμένουν ως έχουν.
2. Βήμα 2: Strike και παύση rank 7 ημερών.
3. Βήμα 3: Strike και παύση πωλήσεων 7 ημερών.
4. Βήμα 4: Strike, παύση πωλήσεων 30 ημερών και δέσμευση πληρωμών για 14 ημέρες.
5. Βήμα 5 και κάθε strike μετά από αυτό: Strike και έλεγχος λογαριασμού.

Η ομάδα μας μπορεί να καταγράψει προειδοποίηση αντί για strike σε οποιοδήποτε βήμα όταν η περίπτωση το απαιτεί. Μια τέτοια προειδοποίηση παραμένει στο αρχείο σου αλλά δεν σε ανεβάζει βήμα.

• Παύση rank: όσο το rank σου είναι σε παύση, οι αγγελίες σου εμφανίζονται ως Τακτικός πωλητής. Φεύγουν από το φίλτρο Top Seller και από τις σειρές που προβάλλουν Top Sellers στις σελίδες παιχνιδιών, χάνουν την ενίσχυση του rank στη αναζήτηση, οι νέες πωλήσεις φέρνουν την Εγγύηση Βασική 7 ημερών αντί για την Εγγύηση Εκτεταμένη 14 ημερών και το όριο της γκαλερί πέφτει στο όριο του Τακτικού πωλητή. Η παύση rank από μόνη της δεν αλλάζει τον συντελεστή προμήθειας σου. Η πτώση σε rank λόγω χαμηλότερου seller score ναι, όπως περιγράφεται παραπάνω.
• Παύση πωλήσεων: οι αγγελίες σου κρύβονται από το marketplace και τη αναζήτηση και οι αγοραστές δεν μπορούν να κάνουν νέες παραγγελίες μαζί σου. Οι ήδη πληρωμένες παραγγελίες μένουν ενεργές και τις παραδίδεις κανονικά. Οι αγγελίες σου επιστρέφουν μόνες τους όταν τελειώσει η παύση.
• Κράτηση πληρωμών: οι πληρωμές σου περιμένουν μέχρι να λήξει η κράτηση. Το ποσό μένει στο Πορτοφόλι σου και δεν αφαιρείται τίποτα. Δες Αναλήψεις για το πώς επηρεάζει μια κράτηση τις προγραμματισμένες και αιτηθείσες πληρωμές.

Η ποινή στο seller score μιας strike και ο αποκλεισμός από προσφορές λήγουν 30 ημέρες μετά την έκδοση της strike. Η σελίδα Κατάσταση λογαριασμού σου δείχνει πόσο διαρκεί κάθε παύση rank, παύση πωλήσεων ή κράτηση πληρωμών. Κάθε strike μετρά για το επόμενο βήμα για 90 ημέρες μετά την έκδοση της και κάθε προειδοποίηση μένει στο αρχείο σου για τον ίδιο χρόνο. Μετά το τέλος αυτού του διαστήματος μια καταχώριση μένει στο ιστορικό σου αλλά δεν μετρά πια. Μια καταχώριση που αφαιρεί η ομάδα μας σταματά να μετρά άμεσα.

Άνοιξε Κατάσταση λογαριασμού στον Πίνακα ελέγχου πωλητή του dashboard σου. Παραθέτει κάθε προειδοποίηση και strike με τον λόγο, την παραγγελία που αφορά, τι άλλαξε και πότε σταματά να μετρά. Δείχνει επίσης τους περιορισμούς που ισχύουν τώρα, πόσες strikes και προειδοποιτήσεις έχεις τις τελευταίες 90 ημέρες και τι θα έφερνε η επόμενη strike.

Σε ενημερώνουμε για κάθε καταχώριση μέσω email και με ένα ticket υποστήριξης που εξηγεί τι συνέβη και τι αλλάζει. Αν πιστεύεις ότι η καταχώριση είναι λάθος, απάντησε σε αυτό το ticket με τα στοιχεία της παραγγελίας και οποιοδήποτε αποδεικτικό, όπως screenshots ή μηνύματα συνομιλίας. Η ομάδα μας ξανακοιτάζει. Αν δεν υπάρχει ticket, χρησιμοποίησε Επικοινωνία με την Υποστήριξη στη σελίδα Κατάσταση λογαριασμού.

Αν η ομάδα μας αφαιρέσει την καταχώριση, αυτή δεν μετρά πια, το seller score που έχασε επιστρέφει και οι περιορισμοί που προκάλεσε αίρονται, εκτός αν κάποια άλλη καταχώριση τους απαιτεί ακόμα. Βλέπεις το αποτέλεσμα στο ίδιο ticket.