لقد أعدنا تصميم طريقة عمل النزاعات على منصتنا لجعل حلّ الخلافات أسرع وأسلس، ومؤتمتًا بالكامل حيثما أمكن. سواء كنت مشتريًا أو بائعًا، يمنحك نظامنا الجديد تحكمًا أكبر وشفافية في كل خطوة.

من بلاغ المشكلة إلى الحل – نظام النزاعات الجديد خطوة بخطوة

جدول المحتويات

1. لماذا غيّرنا النظام

2. كيف يعمل نظام النزاعات الجديد

3. خطوة بخطوة: كيفية فتح نزاع

4. ماذا يحدث بعد فتح النزاع؟

5. متى وكيف تصعّد الحالة

6. دعم أذكى بالأتمتة

7. الأسئلة الشائعة

1. لماذا غيّرنا النظام

كان نظام "الإبلاغ عن مشكلة" القديم بسيطًا وبطيئًا. كان غالبًا يتطلب رسائل على Discord أو تدخلًا يدويًا من المشرفين لحل المشكلات. صُمم نظام النزاعات الجديد لتبسيط العملية وتسريعها للمشترين والبائعين على حد سواء. الآن، كل شيء يحدث في مكان واحد – أسرع وأذكى وأكثر أمانًا.

2. كيف يعمل نظام النزاعات الجديد

النظام الجديد ليس مجرد تحديث – بل هو إعادة بناء كاملة. إليك ما هو جديد:

• يمكن للمشترين فتح النزاعات مباشرة من صفحة الطلب.

• يتلقى البائعون إشعارًا فوريًا ويحصلون على سياق الطلب كاملًا.

• يمكن للطرفين الدردشة في الوقت الفعلي.

• يمكن للبائعين الآن استرداد المبلغ أو حل الحالات بأنفسهم دون مساعدة المشرف.

• يمكن وضع علامة "تم الحل" على النزاعات عندما يتفق الطرفان.

• تُحجز المدفوعات تلقائيًا أثناء النزاع.

3. خطوة بخطوة: كيفية فتح نزاع

إليك طريقة فتح النزاع بشكل صحيح:

1. انتقل إلى صفحة طلبك.

2. اضغط على زر "فتح نزاع".

3. اختر سبب المشكلة، وأضف وصفًا قصيرًا، وأرفق لقطات شاشة أو دليلًا إن أردت.

4. أرسل النموذج – تدخل حالتك مركز الحل فورًا.

4. ماذا يحدث بعد فتح النزاع؟

بعد الإرسال، يتم إشعار المشتري والبائع معًا. بصفتك مشتريًا، يمكنك الآن الدردشة مع البائع مباشرة، ومتابعة الحالة، وتأكيد النتيجة. من جانب البائع، يتلقى تفاصيل الطلب كاملة ويمكنه الرد أو تقديم حلول أو إصدار المبلغ المسترد مباشرة.

🕒 إذا وضع البائع علامة "تم الحل" على النزاع، فلديك 48 ساعة لتأكيده. وإن لم تردّ في الوقت المحدد، فسيقوم النظام بتأكيد الحل تلقائيًا وإغلاق الحالة.

5. متى وكيف تصعّد الحالة

إذا لم تُحل المشكلة خلال 24 ساعة، يتيح لك النظام تصعيد الحالة يدويًا إلى دعم EB24 في أي وقت. لا مزيد من المطاردة أو الانتظار بلا نهاية – نظامنا يضمن تقدم كل حالة إلى الأمام.

🔁 إذا لم يساعدك البائع خلال 24 ساعة، يمكنك تصعيد الحالة إلى EB24 للحصول على مساعدة مباشرة من فريقنا.

6. دعم أذكى بالأتمتة

قد يأتي الرد الأول من نظامنا الآلي الذي يعمل على مدار 24/7، والذي يستطيع التعامل مع الحالات البسيطة، وإرسال التذكيرات، وإبلاغ الطرفين بالإجراءات المطلوبة. إذا لم يتحرك أي من الطرفين في الوقت المناسب، يتم التصعيد تلقائياً. هذا يضمن ألا يُنسى أي نزاع وأن تستمر الأمور في التقدم.

7. الأسئلة الشائعة

• هل يجب أن أراسل على Discord؟
  لا، يجب فتح النزاعات على الموقع أولاً. لم يعد دعم Discord الطريقة الافتراضية.

• ماذا يحدث لدفعتي؟
  يتم حجزها مؤقتاً في نظام الأمان (سجل التجميد) حتى يتم حل النزاع.

• هل اختفت ميزة "الإبلاغ عن مشكلة"؟
  نعم. كل التعامل مع النزاعات أصبح يتم عبر الموقع فقط.

• هل يمكن للبائعين حل الحالات بأنفسهم؟
  نعم، يستطيع البائعون استرداد المبلغ والرد وتحديد الحالة كمحلولة إذا وافق الطرفان.