我们重新设计了平台的争议处理方式，让纠纷解决更快、更顺畅，并尽可能实现自动化。无论你是买家还是卖家，我们的新系统都让你在每一步都拥有更多掌控权和透明度。

从问题报告到解决——新争议系统逐步指南

目录

1. 我们为什么要改革系统

2. 新争议系统如何运作

3. 逐步指南：如何发起争议

4. 发起争议后会发生什么？

5. 何时以及如何提交升级处理

6. 借助自动化获得更智能的支持

7. 常见问题解答

1. 我们为什么要改革系统

旧的"举报问题"系统功能简单，而且速度慢。解决问题往往需要通过 Discord 消息或人工管理员介入。新的争议系统旨在为买家和卖家简化并加快整个流程。现在，一切都在一个地方完成——更快、更智能，也更安全。

2. 新争议系统如何运作

新系统不只是升级，而是彻底重构。以下是新功能：

• 买家可以直接从订单页面发起争议。

• 卖家会立即收到通知，并获得完整的订单信息。

• 双方可以实时聊天。

• 卖家现在无需管理员协助，即可自行退款或解决问题。

• 双方同意后，争议可以标记为已解决。

• 争议期间，款项会自动冻结。

3. 逐步指南：如何发起争议

以下是正确发起争议的方法：

1. 前往你的订单页面。

2. 点击"发起争议"按钮。

3. 选择问题原因，填写简短描述，并可选择附上截图或证明材料。

4. 提交表单——你的案件会立即进入解决中心。

4. 发起争议后会发生什么？

提交后，买家和卖家都会收到通知。作为买家，你现在可以直接与卖家聊天、跟进案件进展，并确认处理结果。对于卖家而言，他们会收到完整的订单详情，可以回应、提出解决方案，或直接办理退款。

🕒 如果卖家将争议标记为已解决，你将有48 小时进行确认。如果你没有及时回应，系统将自动确认解决结果并关闭案件。

5. 何时以及如何提交升级处理

如果问题在24 小时内仍未解决，你可以随时手动将案件升级交由 EB24 客服处理。无需再无休止地催促或等待——我们的系统会确保每个案件都能持续推进。

🔁 如果卖家在 24 小时内未能协助你，你可以将案件升级交由 EB24，由我们的团队直接为你提供帮助。

6. 自动化带来的更快支持

首次回复可能来自我们全天候运行的自动系统,它可以处理简单的案例、发送提醒,或通知双方需要采取的操作。如果双方都没有及时行动,纠纷会自动升级。这样可以确保没有任何纠纷被遗忘,一切都能持续推进。

7. 常见问题解答

• 我应该在 Discord 上留言吗?
  不,纠纷应先在网站上提交。Discord 支持已不再是默认方式。

• 我的付款会怎样?
  在纠纷解决之前,款项会暂时冻结在安全系统(冻结记录)中。

• “举报问题”功能没有了吗?
  是的。所有纠纷处理现在仅通过网站进行。

• 卖家可以自己解决案件吗?
  可以,如果双方达成一致,卖家可以退款、回复并将案件标记为已解决。