De la déclaration de problème à la résolution – Nouveau système de litige étape par étape
Nous avons repensé le fonctionnement des litiges sur notre plateforme pour rendre la résolution des conflits plus rapide, plus fluide et entièrement automatisée lorsque c’est possible. Que vous soyez acheteur ou vendeur, notre nouveau système vous offre plus de contrôle et de transparence à chaque étape.
Du signalement du problème à la résolution – Nouveau système de litige, étape par étape
Table des matières
1. Pourquoi nous avons changé le système
L’ancien système « signaler un problème » était basique et lent. Il nécessitait souvent des messages Discord ou une intervention manuelle des administrateurs pour résoudre les problèmes. Le nouveau système de litige a été conçu pour simplifier et accélérer le processus pour les acheteurs comme pour les vendeurs. Désormais, tout se passe au même endroit – plus vite, plus intelligemment et plus sécurisé.
2. Comment fonctionne le nouveau système de litige
Le nouveau système n’est pas qu’une simple mise à jour – c’est une refonte complète. Voici ce qui change :
Les acheteurs peuvent ouvrir des litiges directement depuis la page de commande.
Les vendeurs sont notifiés instantanément et reçoivent le contexte complet de la commande.
Les deux parties peuvent discuter en temps réel.
Les vendeurs peuvent désormais rembourser ou résoudre eux-mêmes les dossiers sans aide administrative.
Les litiges peuvent être marqués comme résolus lorsque les deux parties sont d’accord.
Les paiements sont automatiquement mis en attente pendant la durée du litige.
3. Étape par étape : Comment ouvrir un litige
Voici comment ouvrir correctement un litige :
Accédez à votre page de commande.
Cliquez sur le bouton « Ouvrir un litige ».
Sélectionnez la raison du problème, ajoutez une courte description et joignez éventuellement des captures d’écran ou des preuves.
Soumettez le formulaire – votre dossier entre immédiatement dans le Centre de résolution.
4. Que se passe-t-il après l’ouverture d’un litige ?
Après soumission, l’acheteur et le vendeur sont notifiés. En tant qu’acheteur, vous pouvez désormais discuter directement avec le vendeur, suivre le dossier et confirmer le résultat. Du côté du vendeur, il reçoit tous les détails de la commande et peut répondre, proposer des solutions ou effectuer des remboursements directement.
🕒 Si le vendeur marque le litige comme résolu, vous avez 48 heures pour le confirmer. Si vous ne répondez pas dans les temps, le système confirmera automatiquement la résolution et clôturera le dossier.
5. Quand et comment escalader un dossier
Si le problème n’est pas résolu sous 24 heures, le système vous permet d’escalader manuellement le dossier vers l’assistance EB24 à tout moment. Fini les relances et les attentes interminables – notre système veille à ce que chaque dossier avance.
🔁 Si le vendeur ne vous aide pas sous 24 heures, vous pouvez escalader le dossier vers EB24 pour obtenir une aide directe de notre équipe.
6. Une assistance plus intelligente grâce à l’automatisation
La première réponse peut venir de notre système automatisé disponible 24 h/24, 7 j/7 – capable de traiter les cas simples, d’envoyer des rappels ou de notifier les deux parties des actions requises. Si aucune des deux parties n’agit dans les délais, l’escalade se fait automatiquement. Cela garantit qu’aucun litige ne soit oublié et que tout avance.
7. FAQ – Questions fréquentes
Dois-je envoyer un message sur Discord ?
Non – les litiges doivent d’abord être ouverts sur le site web. L’assistance Discord n’est plus la méthode par défaut.Que devient mon paiement ?
Il est temporairement retenu dans le système de sécurité (journal de gel) jusqu’à la résolution du litige.La fonction « Signaler un problème » a-t-elle disparu ?
Oui. Tout traitement des litiges se fait désormais uniquement via le site web.Les vendeurs peuvent-ils résoudre eux-mêmes certains cas ?
Oui – les vendeurs peuvent effectuer un remboursement, répondre et marquer les cas comme résolus si les deux parties sont d’accord.
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