Wir haben die Streitfälle auf unserer Plattform neu gestaltet, damit Konfliktlösung schneller und reibungsloser abläuft und, wo möglich, vollautomatisch. Ob Käufer oder Verkäufer, das neue System gibt dir in jedem Schritt mehr Kontrolle und Transparenz.

Vom Problembericht zur Lösung – Neues Streitfallsystem Schritt für Schritt

Inhaltsverzeichnis

1. Warum wir das System geändert haben

2. So funktioniert das neue Streitfallsystem

3. Schritt für Schritt: So eröffnest du einen Streitfall

4. Was passiert nach dem Eröffnen eines Streitfalls?

5. Wann und wie du einen Fall eskalierst

6. Smarterer Support durch Automatisierung

7. FAQ – Häufig gestellte Fragen

1. Warum wir das System geändert haben

Das alte System „Problem melden“ war simpel und langsam. Um Probleme zu lösen, brauchte es oft Discord-Nachrichten oder manuelle Eingriffe durch Admins. Das neue Streitfallsystem wurde entwickelt, um den Ablauf für Käufer und Verkäufer zu vereinfachen und zu beschleunigen. Jetzt passiert alles an einem Ort – schneller, klüger und sicherer.

2. So funktioniert das neue Streitfallsystem

Das neue System ist nicht bloß ein Update – es ist eine komplette Neugestaltung. Das ist neu:

• Käufer können Streitfälle direkt auf der Bestellseite eröffnen.

• Verkäufer werden sofort benachrichtigt und erhalten den vollständigen Bestellkontext.

• Beide Seiten können in Echtzeit miteinander chatten.

• Verkäufer können Fälle jetzt ohne Admin-Hilfe selbst erstatten oder lösen.

• Streitfälle können als gelöst markiert werden, wenn beide Seiten zustimmen.

• Zahlungen werden während des Streitfalls automatisch einbehalten.

3. Schritt für Schritt: So eröffnest du einen Streitfall

So eröffnest du einen Streitfall richtig:

1. Geh zu deiner Bestellseite.

2. Klick auf den Button „Streitfall eröffnen“.

3. Wähle den Grund für das Problem aus, füge eine kurze Beschreibung hinzu und hänge optional Screenshots oder Nachweise an.

4. Sende das Formular ab – dein Fall landet sofort im Lösungszentrum.

4. Was passiert nach dem Eröffnen eines Streitfalls?

Nach dem Absenden werden Käufer und Verkäufer benachrichtigt. Als Käufer kannst du jetzt direkt mit dem Verkäufer chatten, den Fall verfolgen und das Ergebnis bestätigen. Auf Verkäuferseite erhält er alle Bestelldetails und kann antworten, Lösungen anbieten oder direkt Erstattungen auszahlen.

🕒 Wenn der Verkäufer den Streitfall als gelöst markiert, hast du 48 Stunden Zeit, dies zu bestätigen. Antwortest du nicht rechtzeitig, bestätigt das System die Lösung automatisch und schließt den Fall.

5. Wann und wie du einen Fall eskalierst

Wenn das Problem nicht innerhalb von 24 Stunden gelöst ist, kannst du den Fall jederzeit manuell an den EB24-Support eskalieren. Kein endloses Nachhaken und Warten mehr – unser System sorgt dafür, dass jeder Fall vorankommt.

🔁 Wenn der Verkäufer dir innerhalb von 24 Stunden nicht hilft, kannst du den Fall an EB24 eskalieren, damit unser Team direkt hilft.

6. Smarterer Support durch Automatisierung

Die erste Antwort kann von unserem 24/7-Automatiksystem kommen – das einfache Fälle bearbeiten, Erinnerungen verschicken oder beide Seiten benachrichtigen kann, wenn eine Aktion nötig ist. Wenn keine Seite rechtzeitig reagiert, wird der Fall automatisch eskaliert. So geht keine Streitigkeit verloren und alles kommt weiter voran.

7. FAQ – Häufig gestellte Fragen

• Soll ich auf Discord schreiben?
  Nein – Streitfälle sollten zuerst über die Website eröffnet werden. Der Discord-Support ist nicht mehr die Standardmethode.

• Was passiert mit meiner Zahlung?
  Sie wird im Sicherheitssystem (Freeze-Log) vorübergehend zurückgehalten, bis der Streitfall gelöst ist.

• Ist die Funktion "Problem melden" verschwunden?
  Ja. Die gesamte Streitfallbearbeitung läuft jetzt nur noch über die Website.

• Können Verkäufer Fälle selbst lösen?
  Ja – Verkäufer können erstatten, antworten und Fälle als gelöst markieren, wenn beide Seiten zustimmen.