Redesenhamos como as disputas funcionam na nossa plataforma para tornar a resolução de conflitos mais rápida, mais fluida e totalmente automatizada sempre que possível. Seja comprador ou vendedor, o novo sistema dá-lhe mais controlo e transparência em cada etapa.

Do Relatório de Problema à Resolução – Novo Sistema de Disputas Passo a Passo

Índice

1. Porque Mudámos o Sistema

2. Como Funciona o Novo Sistema de Disputas

3. Passo a Passo: Como Abrir uma Disputa

4. O Que Acontece Depois de Abrir uma Disputa?

5. Quando e Como Escalar um Caso

6. Suporte Mais Inteligente com Automação

7. FAQ – Perguntas Frequentes

1. Porque Mudámos o Sistema

O antigo sistema de "reportar problema" era básico e lento. Muitas vezes exigia mensagens no Discord ou intervenção manual de administradores para resolver problemas. O novo sistema de disputas foi concebido para simplificar e acelerar o processo tanto para compradores como para vendedores. Agora, tudo acontece num só lugar – mais rápido, mais inteligente e mais seguro.

2. Como Funciona o Novo Sistema de Disputas

O novo sistema não é apenas uma atualização – é uma reformulação completa. Eis o que há de novo:

• Os compradores podem abrir disputas diretamente a partir da página do pedido.

• Os vendedores são notificados instantaneamente e recebem o contexto completo do pedido.

• Ambas as partes podem conversar em tempo real.

• Os vendedores podem agora reembolsar ou resolver casos por si próprios, sem ajuda do administrador.

• As disputas podem ser marcadas como resolvidas quando ambos os lados concordam.

• Os pagamentos são retidos automaticamente durante a disputa.

3. Passo a Passo: Como Abrir uma Disputa

Eis como abrir uma disputa corretamente:

1. Vá à sua página do pedido.

2. Clique no botão "Abrir Disputa".

3. Selecione o motivo do problema, adicione uma breve descrição e, opcionalmente, anexe capturas de ecrã ou provas.

4. Envie o formulário – o seu caso entra imediatamente no Centro de Resolução.

4. O Que Acontece Depois de Abrir uma Disputa?

Após o envio, tanto o comprador como o vendedor são notificados. Como comprador, pode agora conversar diretamente com o vendedor, acompanhar o caso e confirmar o resultado. Do lado do vendedor, este recebe todos os detalhes do pedido e pode responder, oferecer soluções ou emitir reembolsos diretamente.

🕒 Se o vendedor marcar a disputa como resolvida, terá 48 horas para a confirmar. Se não responder a tempo, o sistema confirma automaticamente a resolução e fecha o caso.

5. Quando e Como Escalar um Caso

Se o problema não for resolvido em 24 horas, o sistema permite-lhe escalar manualmente o caso para o suporte da EB24 a qualquer momento. Chega de perseguir ou esperar sem fim – o nosso sistema garante que cada caso avança.

🔁 Se o vendedor não o ajudar em 24 horas, pode escalar o caso para a EB24 para ajuda direta da nossa equipa.

6. Suporte mais inteligente com automação

A primeira resposta pode vir do nosso sistema automatizado, disponível 24/7 – que consegue resolver casos simples, enviar lembretes ou avisar as duas partes sobre ações necessárias. Se nenhum dos lados agir a tempo, a escalada acontece automaticamente. Assim, nenhuma disputa fica esquecida e tudo continua andando.

7. FAQ – Perguntas frequentes

• Devo enviar mensagem no Discord?
  Não – as disputas devem ser abertas primeiro no site. O suporte pelo Discord não é mais o método padrão.

• O que acontece com o meu pagamento?
  Ele fica retido temporariamente no sistema de segurança (registro de congelamento) até a disputa ser resolvida.

• O recurso "Reportar problema" foi removido?
  Sim. Todo o tratamento de disputas agora acontece somente pelo site.

• Os vendedores podem resolver os casos sozinhos?
  Sim – os vendedores podem reembolsar, responder e marcar os casos como resolvidos, desde que ambas as partes concordem.