Dalla segnalazione alla risoluzione – Nuovo sistema di contestazione passo dopo passo
Abbiamo riprogettato il funzionamento delle controversie sulla nostra piattaforma per rendere la risoluzione dei conflitti più rapida, più fluida e completamente automatizzata dove possibile. Che tu sia acquirente o venditore, il nostro nuovo sistema ti dà più controllo e trasparenza in ogni fase.
Dalla segnalazione del problema alla risoluzione – Il nuovo sistema di controversie passo dopo passo
Indice
1. Perché abbiamo cambiato il sistema
Il vecchio sistema di "segnala problema" era essenziale e lento. Spesso richiedeva messaggi su Discord o l'intervento manuale di un admin per risolvere i problemi. Il nuovo sistema di controversie è stato progettato per semplificare e velocizzare il processo sia per gli acquirenti che per i venditori. Ora tutto avviene in un unico posto: più veloce, più intelligente e più sicuro.
2. Come funziona il nuovo sistema di controversie
Il nuovo sistema non è solo un aggiornamento: è una riprogettazione completa. Ecco cosa c'è di nuovo:
Gli acquirenti possono aprire controversie direttamente dalla pagina dell'ordine.
I venditori ricevono subito una notifica e hanno il contesto completo dell'ordine.
Entrambe le parti possono chattare in tempo reale.
I venditori possono ora rimborsare o risolvere i casi da soli, senza l'aiuto di un admin.
Le controversie possono essere contrassegnate come risolte quando entrambe le parti sono d'accordo.
I pagamenti vengono trattenuti automaticamente durante la controversia.
3. Passo dopo passo: come aprire una controversia
Ecco come aprire correttamente una controversia:
Vai alla tua pagina dell'ordine.
Clicca sul pulsante "Apri controversia".
Seleziona il motivo del problema, aggiungi una breve descrizione e, facoltativamente, allega screenshot o prove.
Invia il modulo: il tuo caso entra immediatamente nel Centro di risoluzione.
4. Cosa succede dopo aver aperto una controversia?
Dopo l'invio, sia l'acquirente che il venditore ricevono una notifica. Come acquirente, ora puoi chattare direttamente con il venditore, seguire il caso e confermare l'esito. Dal lato del venditore, ricevono tutti i dettagli dell'ordine e possono rispondere, proporre soluzioni o emettere rimborsi direttamente.
🕒 Se il venditore segna la controversia come risolta, avrai 48 ore per confermarlo. Se non rispondi in tempo, il sistema confermerà automaticamente la risoluzione e chiuderà il caso.
5. Quando e come escalare un caso
Se il problema non viene risolto entro 24 ore, il sistema ti permette di escalare manualmente il caso al supporto EB24 in qualsiasi momento. Niente più inseguimenti o attese infinite: il nostro sistema fa in modo che ogni caso vada avanti.
🔁 Se il venditore non ti assiste entro 24 ore, puoi escalare il caso a EB24 per ricevere aiuto diretto dal nostro team.
6. Assistenza più intelligente con l'automazione
La prima risposta può arrivare dal nostro sistema automatico attivo 24/7, che può gestire i casi semplici, inviare promemoria o avvisare entrambe le parti delle azioni necessarie. Se nessuno dei due agisce in tempo, la questione viene scalata automaticamente. In questo modo nessuna disputa viene dimenticata e tutto continua ad avanzare.
7. FAQ – Domande frequenti
Devo scrivere su Discord?
No, le dispute vanno aperte prima sul sito. Il supporto Discord non è più il metodo predefinito.Cosa succede al mio pagamento?
Viene temporaneamente trattenuto nel sistema di sicurezza (registro di congelamento) finché la disputa non viene risolta.La funzione "Segnala problema" è stata eliminata?
Sì. Ora tutta la gestione delle dispute avviene solo tramite il sito.I venditori possono risolvere i casi da soli?
Sì, i venditori possono effettuare rimborsi, rispondere e segnare i casi come risolti se entrambe le parti sono d'accordo.
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