Διένεξη

Προσπάθησε να λύσεις το πρόβλημα απευθείας με τον πωλητή ή τον booster μέσα από τη συνομιλία της παραγγελίας πρώτα. Τα περισσότερα προβλήματα, όπως ελλιπείς λεπτομέρειες ή καθυστερημένη παράδοση, λύνονται γρηγορότερα έτσι.

Αν το πρόβλημα επιμένει, χρησιμοποίησε την επιλογή Αναφορά προβλήματος στη σελίδα της παραγγελίας σου. Επίλεξε τον συγκεκριμένο λόγο για τη διένεξή σου (λανθασμένα στοιχεία σύνδεσης, λογαριασμός που δεν είναι όπως περιγράφεται κ.λπ.) και πρόσθεσε περισσότερες λεπτομέρειες. Μπορείς να κάνεις αναφορά μόλις παρατηρήσεις το πρόβλημα· δεν υπάρχει περίοδος αναμονής. Αν ο πωλητής δεν το λύσει, μπορείς να στείλεις τη διένεξη στην ομάδα του EB24 για έλεγχο μετά από 12 ώρες για λανθασμένα στοιχεία σύνδεσης ή email και καθυστερημένη παράδοση, ή μετά από 24 ώρες για άλλους λόγους. Μια καθυστερημένη παραγγελία λογαριασμού δεν χρειάζεται διένεξη: μόλις περάσει η προθεσμία, χρησιμοποίησε Ακύρωση και επιστροφή χρημάτων στη σελίδα της παραγγελίας. Αν κανείς δεν πράξει, ακυρώνουμε την παραγγελία και σε επιστρέφουμε τα χρήματα αυτόματα μετά από twice τον χρόνο παράδοσης.

Η ομάδα υποστήριξής μας εξετάζει το ζήτημα και επικοινωνεί μαζί σου με μια προτεινόμενη λύση. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει αντικατάσταση λογαριασμού, πίστωση στον ιστότοπο ή άλλη λύση προσαρμοσμένη στην περίπτωση. Αν δεν επιτευχθεί συμφωνία μεταξύ εσύ και του άλλου μέρους, το EB24 παρεμβαίνει ως διαιτητής για να διασφαλίσει δίκαιο αποτέλεσμα.

Το EB24 παρεμβαίνει αυτόματα όταν ο πωλητής δεν απαντά σε μια διένεξη μέσα σε 12 ώρες και όταν μια διένεξη δεν έχει λυθεί ακόμα 24 ώρες μετά το άνοιγμά της. Αν ο πωλητής απαντήσει αλλά το ζήτημα παραμένει άλυτο, μπορείς να το κλιμακώσεις απευθείας από τη σελίδα της παραγγελίας σου 12 ώρες μετά το άνοιγμα για αυτούς τους λόγους: λανθασμένα στοιχεία σύνδεσης, λανθασμένα στοιχεία email, η παράδοση καθυστερεί περισσότερο από όσο υποσχέθηκε. Για κάθε άλλο λόγο ισχύει η αυτόματη προθεσμία.