Εγγυήσεις στις αγορές του marketplace

Η Eloboost24 προσφέρει τρεις τύπους εγγυήσεων για αγορές στο marketplace:

• Βασική Εγγύηση: καλύπτει αγορές από Τακτικούς πωλητές για 7 ημέρες.
• Εκτεταμένη Εγγύηση: καλύπτει αγορές από Top πωλητές ή Mythic πωλητές για 14 ημέρες.
• Εγγύηση εφ' όρου ζωής: προαιρετική επί πληρωμή εγγύηση (χρέωση 20%) με απεριόριστη κάλυψη και χωρίς χρονικούς περιορισμούς, διαθέσιμη σε όλα τα παιχνίδια.

Τρεις συνηθισμένες περιπτώσεις δείχνουν το πεδίο εφαρμογής. Αυτά είναι τα συνήθη αποτελέσματα: η ομάδα της EB24 εξετάζει κάθε περίπτωση και αποφασίζει την αποζημίωση.

1. Απαγόρευση λογαριασμού (ban). Βασική και Εκτεταμένη Εγγύηση: πλήρης ή μερική πίστωση στον ιστότοπο, ή αντικατάσταση με λογαριασμό παρόμοιας αξίας, ανάλογα με την περίπτωση. Οι απαγορεύσεις που δεν οφείλονται σε κανέναν καλύπτονται κατά 50%. Εγγύηση εφ' όρου ζωής: πιστώνεται το 50% της αξίας της παραγγελίας, ή παρέχεται λογαριασμός αντικατάστασης, ανάλογα με την περίπτωση· για αγορές άνω των 50 EUR/USD, πιστώνεται το 40%.
2. Κλείδωμα λογαριασμού. Αν ο πάροχος του παιχνιδιού κλειδώσει τον λογαριασμό λόγω ασυνήθιστης δραστηριότητας. Βασική και Εκτεταμένη Εγγύηση: προσπαθούμε να το ξεκλειδώσουμε διευκολύνοντας την επικοινωνία με τον πωλητή και παρέχοντας πληροφορίες επαλήθευσης. Αν δεν τα καταφέρουμε, πιστώνεται το 60% της αξίας της παραγγελίας στο Πορτοφόλι σου. Εγγύηση εφ' όρου ζωής: αν η προσπάθεια ξεκλειδώματος αποτύχει, πιστώνεται το 50% της αξίας της παραγγελίας για αγορές κάτω των 50 EUR/USD, και 40% για αγορές άνω των 50 EUR/USD.
3. Ανάκτηση λογαριασμού. Αν ο αρχικός κάτοχος ανακτήσει τον λογαριασμό. Βασική και Εκτεταμένη Εγγύηση: κάνουμε ενέργειες για την ανάκτησή του. Αν η ανάκτηση αποτύχει, λαμβάνεις πίστωση ή λογαριασμό αντικατάστασης παρόμοιας αξίας. Εγγύηση εφ' όρου ζωής: μπορείς να διεκδικήσεις πίστωση ή λογαριασμό αντικατάστασης παρόμοιας αξίας, με προτεραιότητα στην υποστήριξη.

Η Eloboost24 δεν φέρει ευθύνη αν η απαγόρευση λογαριασμού οφείλεται σε πράξεις του αγοραστή, όπως παραβιάσεις των κανονισμών του παρόχου του παιχνιδιού. Η πίστωση από αποζημίωση μπορεί να ξοδευτεί μόνο στον ιστότοπο και αν δοθεί λογαριασμός αντικατάστασης η εγγύηση λήγει. Σε περιπτώσεις ανάκτησης λογαριασμού η πρώτη επιλογή είναι πάντα η αντικατάσταση λογαριασμού· μόνο αν αυτό δεν είναι εφικτό παρέχουμε πίστωση ως αποζημίωση. Πολύ συγκεκριμένες περιπτώσεις καθορίζονται και η αποζημίωση αποφασίζεται αποκλειστικά από τη διοίκηση.

Χρησιμοποίησε την επιλογή Αναφορά προβληματισμού στη σελίδα της παραγγελίας και περιέγραψε το θέμα. Οι λόγοι που μπορείς να επιλέξεις εξαρτώνται από το πότε κάνεις την αναφορά:

• Μέχρι να εκδοθεί η πληρωμή στον πωλητή (7 days μετά την παράδοση): κάθε λόγος που ταιριάζει στο παιχνίδι, όπως λανθασμένα στοιχεία σύνδεσης ή email, λογαριασμός που δεν είναι όπως περιγράφεται, ή λογαριασμός που έχει απαγορευτεί, κλειδωθεί ή ανασταλεί.
• Αφού εκδοθεί η πληρωμή: Ο λογαριασμός ανακτήθηκε και Ο λογαριασμός έχει πρόβλημα. Η εγγύησή σου (7 ημέρες από Τακτικούς πωλητές, 14 ημέρες από Top και Mythic πωλητές, ή η Εγγύηση εφ' όρου ζωής) είναι η περίοδος κατά την οποία η ομάδα της EB24 καλύπτει αυτές τις περιπτώσεις.

Μια διένεξη για λογαριασμό μπορεί να ανοίξει έως 6 μήνες μετά την αγορά, ή 24 μήνες για την περίπτωση «Ο λογαριασμός ανακτήθηκε». Με την Εγγύηση εφ' όρου ζωής δεν υπάρχει χρονικός περιορισμός. Για αντικείμενα, οι διενέξεις είναι δυνατές μέχρι να εκδοθεί η πληρωμή στον πωλητή, ή χωρίς χρονικό περιορισμό με την Εγγύηση εφ' όρου ζωής.