Garanties sur les achats marketplace

Eloboost24 propose trois types de garanties pour les achats sur la marketplace :

• Garantie basique : couvre les achats auprès des Vendeurs réguliers pendant 7 jours.
• Garantie étendue : couvre les achats auprès des Vendeurs Top ou des Vendeurs Mythic pendant 14 jours.
• Garantie à vie : garantie payante optionnelle (frais de 20 %) avec une couverture illimitée et sans limite de temps, disponible pour tous les jeux.

Trois cas courants illustrent le périmètre. Voici les issues habituelles : l'équipe EB24 examine chaque dossier et décide de la compensation.

1. Bannissement du compte. Garantie basique et étendue : crédit total ou partiel sur le site, ou un compte de remplacement de valeur similaire, selon le cas. Les bannissements dont personne n'est responsable sont couverts à 50 %. Garantie à vie : 50 % de la valeur de la commande est crédité, ou un compte de remplacement est fourni, selon le cas ; pour les achats supérieurs à 50 EUR/USD, 40 % est crédité.
2. Verrouillage du compte. Si le fournisseur du jeu verrouille le compte en raison d'une activité inhabituelle. Garantie basique et étendue : nous tentons de le déverrouiller en facilitant la communication avec le vendeur et en fournissant des informations de vérification. En cas d'échec, 60 % de la valeur de la commande est crédité sur votre Portefeuille. Garantie à vie : si le déverrouillage du compte échoue, 50 % de la valeur de la commande est crédité pour les achats inférieurs à 50 EUR/USD, et 40 % pour les achats supérieurs à 50 EUR/USD.
3. Récupération du compte. Si le propriétaire original récupère le compte. Garantie basique et étendue : nous prenons des mesures pour le récupérer. Si la récupération échoue, vous recevez un crédit ou un compte de remplacement de valeur similaire. Garantie à vie : vous pouvez demander un crédit ou un compte de remplacement de valeur similaire, avec une assistance prioritaire.

Eloboost24 n'est pas responsable si un bannissement du compte résulte des actions de l'acheteur, telles que des violations des règles du fournisseur du jeu. Le crédit issu de la compensation ne peut être dépensé que sur le site et si un compte de remplacement est fourni, la garantie expire. Dans les cas de récupération de compte, la première option est toujours le remplacement du compte ; ce n'est que si cela est impossible que nous fournissons une compensation en crédit. Les cas très spécifiques sont déterminés et la compensation est décidée uniquement par la direction.

Utilisez l'option Signaler un problème sur la page de commande et décrivez le souci. Les raisons disponibles dépendent du moment où vous signalez :

• Jusqu'à ce que nous libérions le paiement au vendeur (7 days après la livraison) : toutes les raisons adaptées au jeu, comme des identifiants ou e-mails incorrects, un compte non conforme à la description, ou un compte banni, verrouillé ou suspendu.
• Après la libération du paiement : Compte récupéré et Compte présente un problème. Votre garantie (7 jours pour les Vendeurs réguliers, 14 jours pour les Vendeurs Top et Mythic, ou la Garantie à vie) est la période durant laquelle l'équipe EB24 couvre ces cas.

Un litige sur un compte peut être ouvert jusqu'à 6 mois après l'achat, ou 24 mois pour Compte récupéré. Avec la Garantie à vie, il n'y a aucune limite de temps. Pour les objets, les litiges sont possibles jusqu'à la libération du paiement au vendeur, ou sans limite de temps avec la Garantie à vie.