Garantías en compras del mercado

Eloboost24 ofrece tres tipos de garantía en las compras del mercado:

• Garantía básica: cubre las compras a Vendedores habituales durante 7 días.
• Garantía extendida: cubre las compras a Vendedores Top o Vendedores Mythic durante 14 días.
• Garantía de por vida: garantía de pago opcional (cargo del 20 %) con cobertura indefinida y sin límite de tiempo, disponible en todos los juegos.

Tres casos habituales ilustran el alcance. Estos son los resultados usuales: el equipo de EB24 revisa cada caso y decide la compensación.

1. Baneo de cuenta. Garantía básica y extendida: crédito total o parcial en la web, o una cuenta de reemplazo de valor similar, según el caso. Los baneos que no son culpa de nadie se cubren al 50 %. Garantía de por vida: se abona el 50 % del valor del pedido o se proporciona una cuenta de reemplazo, según el caso; para compras superiores a 50 EUR/USD, se abona el 40 %.
2. Bloqueo de cuenta. Cuando el proveedor del juego bloquea la cuenta por actividad inusual. Garantía básica y extendida: intentamos desbloquearla facilitando la comunicación con el vendedor y aportando información de verificación. Si no se consigue, se abona el 60 % del valor del pedido en tu Cartera. Garantía de por vida: si no se logra desbloquear la cuenta, se abona el 50 % del valor del pedido en compras inferiores a 50 EUR/USD, y el 40 % en compras superiores a 50 EUR/USD.
3. Recuperación de cuenta. Si el propietario original recupera la cuenta. Garantía básica y extendida: tomamos medidas para recuperarla. Si la recuperación falla, recibes crédito o una cuenta de reemplazo de valor similar. Garantía de por vida: puedes solicitar crédito o una cuenta de reemplazo de valor similar, con soporte prioritario.

Eloboost24 no se responsabiliza si un baneo de cuenta deriva de acciones del comprador, como infracciones de las normas del proveedor del juego. El crédito de la compensación solo puede gastarse en la web y, si se proporciona una cuenta de reemplazo, la garantía expira. En casos de recuperación de cuenta, la primera opción es siempre el reemplazo de cuenta; solo si no es posible ofrecemos compensación en crédito. Los casos muy específicos los determina y su compensación la decide exclusivamente la dirección.

Usa la opción Reportar un problema en la página del pedido y describe la incidencia. Los motivos que puedes elegir dependen de cuándo informes:

• Hasta que liberemos el pago al vendedor (7 days después de la entrega): cualquier motivo que encaje con el juego, como datos de inicio de sesión o correo incorrectos, cuenta que no coincide con la descripción, o cuenta baneada, bloqueada o suspendida.
• Después de liberar el pago: La cuenta ha sido recuperada y La cuenta tiene un problema. Tu garantía (7 días desde Vendedores habituales, 14 días desde Vendedores Top y Mythic, o la Garantía de por vida) es el periodo en el que el equipo de EB24 cubre estos casos.

Se puede abrir una disputa sobre una cuenta hasta 6 meses después de la compra, o 24 meses para La cuenta ha sido recuperada. Con la Garantía de por vida no hay límite de tiempo. Para objetos, las disputas son posibles hasta que se libera el pago al vendedor, o sin límite de tiempo con la Garantía de por vida.