Contracargos y reclamaciones de pago

Si algo va mal con un pedido, contacta con nosotros por el chat en directo o el formulario de contacto, o usa Reportar un problema en la página del pedido de una compra del mercado. Nuestro equipo ve el pedido y puede actuar directamente. Las devoluciones aprobadas se procesan en un plazo de 14 días a tu saldo de Eloboost24 o mediante tu método de pago original (Condiciones del servicio 14.3.2). Puedes contactar con tu banco o proveedor de pagos en cualquier momento; avisarnos primero suele resolverlo sin necesidad de reclamación.

Según la sección 14.2 de las Condiciones del servicio, abrir una reclamación ante un proveedor de pagos después de realizado un pedido, iniciado o completado un servicio, o finalizada una transacción en el mercado, infringe las Condiciones. En ese caso, la reclamación debe cerrarse o el importe reclamado deberá reembolsarse con un cargo adicional: para boost, coaching y pro gaming, al menos 50 EUR/USD y hasta el triple del importe del pedido; para compras en el mercado, al menos 100 EUR/USD y hasta el triple del importe del pedido.

Según la sección 14.5, un contracargo sobre un servicio completado o una transacción de mercado se deriva a una agencia de gestión de cobros, y los costes que ello genere son responsabilidad del cliente.

Las disputas sobre devoluciones y contracargos se resuelven mediante nuestro Sistema de disputas, y los fondos implicados se retienen hasta que el caso se resuelve (Condiciones del servicio 14.6).

Las secciones 14.7 a 14.12 de las Condiciones del servicio explican qué sucede mientras una reclamación está abierta: podemos compartir pruebas del pedido con el proveedor de pagos, como el comprobante de entrega, el chat del pedido y la actividad de cuenta relacionada (14.9), y la sección 14.8 cubre la cuenta, el saldo y los pedidos vinculados al pago en disputa hasta que la reclamación se resuelva.

Nada de esto limita tus derechos legales como consumidor, incluidas las protecciones que ofrecen tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pagos (Condiciones del servicio 14.12).