الاسترداد عبر البنك والمطالبات المالية

إذا حدث خطأ في طلب، تواصل معنا عبر الدردشة المباشرة أو نموذج التواصل، أو استخدم الإبلاغ عن مشكلة في صفحة الطلب لأي عملية شراء من السوق. فريقنا يرى الطلب ويستطيع التصرف فيه مباشرة. تُعالج عمليات الاسترداد المعتمدة خلال 14 يومًا، إما إلى رصيدك في Eloboost24 أو عبر طريقة الدفع الأصلية (شروط الخدمة 14.3.2). يمكنك التواصل مع بنكك أو مزود الدفع في أي وقت؛ إخبارنا أولًا يحلّ الأمر عادةً دون مطالبة.

بموجب القسم 14.2 من شروط الخدمة، فإن فتح مطالبة لدى مزود دفع بعد تقديم طلب، أو بدء خدمة أو إكمالها، أو إتمام عملية سوق، يُعدّ مخالفةً للشروط. في هذه الحالة يجب إغلاق المطالبة، أو سداد المبلغ المطالَب به مع رسوم إضافية: للـ Boost والتدريب والألعاب الاحترافية، ما لا يقل عن 50 يورو/دولارًا وحتى ثلاثة أضعاف مبلغ الطلب، ولعمليات الشراء من السوق، ما لا يقل عن 100 يورو/دولار وحتى ثلاثة أضعاف مبلغ الطلب.

بموجب القسم 14.5، تُحال عملية الاسترداد على خدمة مكتب تحصيل الديون عندما تكون الخدمة أو عملية السوق مكتملة، وتقع تكاليفها على عاتق العميل.

تُحلّ النزاعات المتعلقة بالاسترداد وعمليات الإلغاء عبر نظام النزاعات لدينا، وتبقى الأموال المعنية محجوزة حتى يُحسم الملف (شروط الخدمة 14.6).

توضح الأقسام من 14.7 إلى 14.12 من شروط الخدمة ما يحدث أثناء بقاء المطالبة مفتوحة: قد نشارك مع مزود الدفع أدلة على الطلب، مثل إثبات التسليم ودردشة الطلب ونشاط الحساب ذي الصلة (14.9)، ويغطي القسم 14.8 الحساب والرصيد والطلبات المرتبطة بالدفعة المتنازع عليها حتى تُحسم المطالبة.

لا يحدّ أي من ذلك من حقوقك القانونية كمستهلك، بما في ذلك الحمايات التي يقدمها بنكك أو مُصدر بطاقتك أو مزود الدفع (شروط الخدمة 14.12).