النزاعات

حاول أولًا حل المشكلة مباشرةً مع البائع أو البوستر عبر دردشة الطلب. معظم المشكلات، مثل نقص التفاصيل أو تأخر التسليم، تُحل بهذه الطريقة وبأسرع وقت.

إذا استمرت المشكلة، استخدم خيار الإبلاغ عن مشكلة في صفحة طلبك. اختر السبب المحدد للنزاع (بيانات تسجيل دخول غير صحيحة، أو الحساب لا يطابق الوصف، وغيرها) وأضف تفاصيل إضافية. يمكنك الإبلاغ فور ملاحظتك للمشكلة؛ لا توجد فترة انتظار. إذا لم يحلّها البائع، يمكنك إرسال النزاع إلى فريق EB24 للمراجعة بعد 12 ساعة في حال بيانات تسجيل الدخول أو البريد غير الصحيحة والتسليم المتأخر، أو بعد 24 ساعة لأسباب أخرى. طلب الحساب المتأخر لا يحتاج إلى نزاع: بعد انقضاء الموعد النهائي، استخدم إلغاء واسترداد في صفحة الطلب. وإذا لم يتخذ أحد أي إجراء، نلغي الطلب ونسترد المبلغ تلقائيًا بعد twice من مدة التسليم.

يراجع فريق الدعم لدينا المشكلة ويتواصل معك بحل مقترح. قد يشمل ذلك استبدال الحساب، أو رصيدًا على الموقع، أو حلًا آخر يناسب الحالة. وإذا لم يُتوصل إلى اتفاق بينك وبين الطرف الآخر، تتدخل EB24 كمحكّم لضمان نتيجة عادلة.

تتدخل EB24 تلقائيًا عندما لا يرد البائع على النزاع خلال 12 ساعات، وعندما يبقى النزاع دون حل بعد 24 ساعات من فتحه. إذا رد البائع لكن المشكلة لم تُحل، يمكنك تصعيدها بنفسك من صفحة طلبك بعد 12 ساعات من الفتح للأسباب التالية: معلومات تسجيل دخول غير صحيحة, معلومات بريد إلكتروني غير صحيحة, التسليم يستغرق وقتًا أطول من الموعود. لأي سبب آخر يُطبَّق الموعد النهائي التلقائي.