Streitfälle

Versuche das Problem zuerst direkt mit dem Verkäufer oder Booster über den Bestell-Chat zu lösen. Die meisten Probleme, etwa fehlende Details oder verspätete Lieferung, lassen sich so am schnellsten klären.

Falls das Problem bestehen bleibt, nutze auf deiner Bestellseite die Option Problem melden. Wähle den konkreten Grund für deinen Streitfall aus (falsche Login-Daten, Account entspricht nicht der Beschreibung usw.) und gib zusätzliche Details an. Du kannst sofort melden, sobald du das Problem bemerkst; es gibt keine Wartezeit. Löst der Verkäufer es nicht, kannst du den Streitfall nach 12 Stunden bei falschen Login- oder E-Mail-Daten und bei verspäteter Lieferung an das EB24-Team zur Prüfung weitergeben, bei anderen Gründen nach 24 Stunden. Bei einer verspäteten Account-Bestellung brauchst du keinen Streitfall: Sobald die Frist abgelaufen ist, nutze auf der Bestellseite Stornieren und erstatten. Unternimmt niemand etwas, storniert und erstattet dir EB24 die Bestellung automatisch nach twice der Lieferzeit.

Unser Support-Team prüft das Problem und meldet sich bei dir mit einem Lösungsvorschlag. Dazu kann ein Ersatz-Account, ein Guthaben auf der Website oder eine andere, auf den Fall zugeschnittene Lösung gehören. Kommt zwischen dir und der anderen Partei keine Einigung zustande, greift EB24 als Schlichter ein, damit ein fairer Ausgang sichergestellt ist.

EB24 greift automatisch ein, wenn der Verkäufer nicht innerhalb von 12 Stunden auf einen Streitfall antwortet und wenn ein Streitfall 24 Stunden nach der Eröffnung noch nicht gelöst ist. Antwortet der Verkäufer, ist das Problem aber noch nicht gelöst, kannst du den Streitfall ab 12 Stunden nach der Eröffnung selbst auf deiner Bestellseite eskalieren. Gründe dafür: falsche Anmeldedaten, falsche E-Mail-Angaben, die Lieferung dauert länger als versprochen. Bei allen anderen Gründen gilt die automatische Frist.