Garantien bei Marktplatz-Käufen

Eloboost24 bietet drei Garantiearten bei Marktplatz-Käufen:

• Basis-Garantie: deckt Käufe bei normalen Verkäufern 7 Tage lang ab.
• Erweiterte Garantie: deckt Käufe bei Top-Verkäufern oder Mythic-Verkäufern 14 Tage lang ab.
• Lebenslange Garantie: optionale kostenpflichtige Garantie (20 % Aufschlag) mit unbegrenzter Abdeckung ohne zeitliche Einschränkungen, für alle Spiele verfügbar.

Drei häufige Fälle zeigen den Umfang. Das sind die üblichen Ergebnisse: Das EB24-Team prüft jeden Fall und entscheidet über die Entschädigung.

1. Account-Sperre. Basis- und Erweiterte Garantie: vollständige oder teilweise Guthabengutschrift auf der Website oder ein Ersatz-Account von ähnlichem Wert, je nach Fall. Sperren, die niemand verschuldet hat, werden zu 50 % erstattet. Lebenslange Garantie: 50 % des Bestellwerts werden gutgeschrieben oder ein Ersatz-Account wird bereitgestellt, je nach Fall; bei Käufen über 50 EUR/USD werden 40 % gutgeschrieben.
2. Account-Lock. Wenn der Spielanbieter den Account wegen ungewöhnlicher Aktivität sperrt. Basis- und Erweiterte Garantie: Wir versuchen, die Sperre aufzuheben, indem wir die Kommunikation mit dem Verkäufer vermitteln und Verifizierungsinformationen bereitstellen. Schlägt das fehl, werden 60 % des Bestellwerts auf dein Wallet gutgeschrieben. Lebenslange Garantie: Schlägt die Aufhebung der Sperre fehl, werden 50 % des Bestellwerts bei Käufen unter 50 EUR/USD gutgeschrieben, bei Käufen über 50 EUR/USD 40 %.
3. Account-Rückforderung. Wenn der ursprüngliche Besitzer den Account zurückholt. Basis- und Erweiterte Garantie: Wir unternehmen Schritte, um ihn zurückzuholen. Schlägt die Rückholung fehl, erhältst du eine Gutschrift oder einen Ersatz-Account von ähnlichem Wert. Lebenslange Garantie: Du kannst eine Gutschrift oder einen Ersatz-Account von ähnlichem Wert beantragen, mit vorrangigem Support.

Eloboost24 haftet nicht, wenn eine Account-Sperre durch das Verhalten des Käufers entsteht, etwa durch Verstöße gegen die Regeln des Spielanbieters. Gutschriften aus einer Entschädigung können nur auf der Website ausgegeben werden, und wird ein Ersatz-Account bereitgestellt, erlischt die Garantie. Bei einer Account-Rückforderung ist die erste Option immer der Account-Ersatz; nur wenn das nicht möglich ist, bieten wir eine Gutschrift als Entschädigung an. Sehr spezielle Fälle werden individuell geprüft, und die Entschädigung entscheidet allein die Geschäftsleitung.

Nutze auf der Bestellseite die Option Problem melden und beschreibe das Problem. Welche Gründe du auswählen kannst, hängt davon ab, wann du meldest:

• Bis wir die Zahlung an den Verkäufer freigeben (7 days nach der Lieferung): jeder Grund, der zum Spiel passt, etwa falsche Login- oder E-Mail-Daten, Account entspricht nicht der Beschreibung oder Account gesperrt, gebannt oder suspendiert.
• Nach der Freigabe der Zahlung: Account wurde zurückgeholt und Account hat ein Problem. Deine Garantie (7 Tage bei normalen Verkäufern, 14 Tage bei Top- und Mythic-Verkäufern oder die Lebenslange Garantie) ist der Zeitraum, in dem das EB24-Team diese Fälle abdeckt.

Ein Streitfall zu einem Account kann bis zu 6 Monate nach dem Kauf eröffnet werden, bei Account wurde zurückgeholt sogar 24 Monate. Mit der Lebenslangen Garantie gibt es keine Zeitbegrenzung. Bei Items sind Streitfälle möglich, bis die Zahlung an den Verkäufer freigegeben ist, bei der Lebenslangen Garantie ohne Zeitbegrenzung.