Garanzie sugli acquisti nel marketplace

Eloboost24 offre tre tipi di garanzia sugli acquisti nel marketplace:

• Garanzia Base: copre gli acquisti da Venditori abituali per 7 giorni.
• Garanzia Estesa: copre gli acquisti da Venditori Top o Venditori Mythic per 14 giorni.
• Garanzia a vita: garanzia a pagamento facoltativa (commissione del 20%) con copertura illimitata e nessuna limitazione di tempo, disponibile per tutti i giochi.

Tre casi comuni chiariscono la portata. Sono gli esiti più frequenti: il team di EB24 esamina ogni caso e decide il risarcimento.

1. Ban dell'account. Garanzia Base e Garanzia Estesa: credito completo o parziale sul sito, oppure un account sostitutivo di valore simile, a seconda del caso. I ban non imputabili a nessuno sono coperti al 50%. Garanzia a vita: viene accreditato il 50% del valore dell'ordine oppure viene fornito un account sostitutivo, a seconda del caso; per acquisti superiori a 50 EUR/USD, viene accreditato il 40%.
2. Blocco dell'account. Se il fornitore del gioco blocca l'account per attività insolite. Garanzia Base e Garanzia Estesa: cerchiamo di sbloccarlo facilitando la comunicazione con il venditore e fornendo le informazioni di verifica. Se non ci riusciamo, il 60% del valore dell'ordine viene accreditato sul tuo portafoglio. Garanzia a vita: se lo sblocco non riesce, viene accreditato il 50% del valore dell'ordine per acquisti inferiori a 50 EUR/USD e il 40% per acquisti superiori a 50 EUR/USD.
3. Recupero dell'account. Se il proprietario originale recupera l'account. Garanzia Base e Garanzia Estesa: ci attiviamo per recuperarlo. Se il recupero non riesce, ricevi un credito o un account sostitutivo di valore simile. Garanzia a vita: puoi richiedere un credito o un account sostitutivo di valore simile, con assistenza prioritaria.

Eloboost24 non è responsabile se un ban dell'account deriva dalle azioni dell'acquirente, come violazioni del regolamento del fornitore del gioco. Il credito del risarcimento può essere speso solo sul sito e, se viene fornito un account sostitutivo, la garanzia scade. Nei casi di recupero dell'account, la prima opzione è sempre la sostituzione dell'account; solo se ciò non è possibile forniamo un risarcimento in credito. I casi molto specifici vengono valutati e il risarcimento è deciso esclusivamente dalla direzione.

Usa l'opzione Segnala un problema nella pagina dell'ordine e descrivi il problema. I motivi che puoi scegliere dipendono da quando segnali il problema:

• Fino al rilascio del pagamento al venditore (7 days dopo la consegna): ogni motivo adatto al gioco, come dati di accesso o e-mail errati, account non conforme alla descrizione, oppure account bannato, bloccato o sospeso.
• Dopo il rilascio del pagamento: Account recuperato e Account con problemi. La tua garanzia (7 giorni per i Venditori abituali, 14 giorni per i Venditori Top e Mythic, oppure la Garanzia a vita) è il periodo in cui il team di EB24 copre questi casi.

Una contestazione su un account può essere aperta fino a 6 mesi dopo l'acquisto, oppure 24 mesi per Account recuperato. Con la Garanzia a vita non c'è alcun limite di tempo. Per gli oggetti, le contestazioni sono possibili fino al rilascio del pagamento al venditore, oppure senza limiti di tempo con la Garanzia a vita.