Chargeback e contestazioni di pagamento

Se qualcosa non va con un ordine, contattaci tramite la chat dal vivo o il modulo di contatto, oppure usa Segnala un problema nella pagina dell'ordine di un acquisto sul marketplace. Il nostro team vede l'ordine e può intervenire direttamente. I rimborsi approvati vengono elaborati entro 14 giorni, sul tuo saldo Eloboost24 o tramite il tuo metodo di pagamento originale (Termini di servizio 14.3.2). Puoi contattare la tua banca o il tuo provider di pagamento in qualsiasi momento; dirlo prima a noi di solito risolve la situazione senza una contestazione.

Secondo la sezione 14.2 dei Termini di servizio, aprire una contestazione con un provider di pagamento dopo che un ordine è stato effettuato, un servizio è iniziato o completato, o una transazione sul marketplace è stata finalizzata, viola i Termini. In quel caso la contestazione va chiusa, oppure l'importo contestato va rimborsato con una commissione aggiuntiva: per boosting, coaching e pro gaming, almeno 50 EUR/USD e fino a tre volte l'importo dell'ordine; per gli acquisti sul marketplace, almeno 100 EUR/USD e fino a tre volte l'importo dell'ordine.

Secondo la sezione 14.5, un chargeback su un servizio completato o una transazione sul marketplace viene affidato a un'agenzia di recupero crediti, e i costi che ne derivano sono a carico del cliente.

Le controversie su rimborsi e chargeback vengono risolte tramite il nostro Sistema di contestazione, e i fondi coinvolti restano bloccati fino alla risoluzione del caso (Termini di servizio 14.6).

Le sezioni da 14.7 a 14.12 dei Termini di servizio spiegano cosa succede mentre una contestazione è aperta: possiamo condividere con il provider di pagamento le prove relative all'ordine, come la prova di consegna, la chat dell'ordine e l'attività correlata dell'account (14.9), e la sezione 14.8 riguarda l'account, il saldo e gli ordini collegati al pagamento contestato fino alla risoluzione.

Nulla di tutto questo limita i tuoi diritti legali di consumatore, inclusa la tutela offerta dalla tua banca, dall'emittente della carta o dal provider di pagamento (Termini di servizio 14.12).