Rückbuchungen und Zahlungsreklamationen
Was passiert, wenn du bei deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter eine Reklamation einreichst, und der schnellere Weg, das mit uns zu klären.
Sprich zuerst mit uns
Wenn bei einer Bestellung etwas nicht stimmt, kontaktiere uns über den Live-Chat oder das Kontaktformular, oder nutze „Problem melden“ auf der Bestellseite eines Marktplatzkaufs. Unser Team sieht die Bestellung und kann direkt handeln. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, auf dein Eloboost24-Guthaben oder über deine ursprüngliche Zahlungsmethode (Nutzungsbedingungen 14.3.2). Du kannst jederzeit deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter kontaktieren; wenn du uns zuerst Bescheid gibst, lässt sich das meist ohne Reklamation klären.
Was die Nutzungsbedingungen sagen
Laut Abschnitt 14.2 der Nutzungsbedingungen verstößt es gegen die Bedingungen, bei einem Zahlungsanbieter eine Reklamation einzureichen, nachdem eine Bestellung aufgegeben, eine Dienstleistung gestartet oder abgeschlossen oder eine Marktplatztransaktion abgeschlossen wurde. In diesem Fall muss die Reklamation zurückgezogen werden, oder der beanstandete Betrag wird mit einer zusätzlichen Gebühr zurückgezahlt: bei Boosting, Coaching und Pro-Gaming mindestens 50 EUR/USD und bis zum Dreifachen des Bestellbetrags, bei Marktplatzkäufen mindestens 100 EUR/USD und bis zum Dreifachen des Bestellbetrags.
Laut Abschnitt 14.5 wird eine Rückbuchung zu einer abgeschlossenen Dienstleistung oder Marktplatztransaktion an ein Inkassounternehmen übergeben, und die dadurch entstehenden Kosten trägt der Kunde.
Während eine Reklamation offen ist
Streitigkeiten über Rückerstattungen und Rückbuchungen werden über unser Streitfall-System geklärt, und die betroffenen Beträge bleiben einbehalten, bis der Fall gelöst ist (Nutzungsbedingungen 14.6).
Die Abschnitte 14.7 bis 14.12 der Nutzungsbedingungen erklären, was passiert, solange eine Reklamation offen ist: Wir können dem Zahlungsanbieter Nachweise zur Bestellung übermitteln, etwa Lieferbelege, den Bestellchat und damit zusammenhängende Kontoaktivitäten (14.9), und Abschnitt 14.8 betrifft das Konto, das Guthaben und die Bestellungen, die mit der strittigen Zahlung verknüpft sind, bis die Reklamation gelöst ist.
Nichts davon schränkt deine gesetzlichen Verbraucherrechte ein, einschließlich des Schutzes, den deine Bank, dein Kartenaussteller oder dein Zahlungsanbieter bietet (Nutzungsbedingungen 14.12).