拒付与付款争议

如果订单出了问题，请通过在线客服或联系表单与我们联系，或在交易市场订单页面使用“报告问题”。我们的团队能看到订单，并可直接处理。已批准的退款将在 14 天内处理，退至你的 Eloboost24 余额或原付款方式（服务条款 14.3.2）。你随时可以联系你的银行或支付服务商；先告诉我们通常无需发起争议就能解决。

根据《服务条款》第 14.2 条，在订单下单后、服务开始或完成后，或交易市场交易最终确定后，向支付服务商发起拒付或索赔，即违反本条款。此时，该索赔必须撤回，或退还索赔金额并支付额外费用：代练、陪练指导和职业陪玩为至少 50 欧元/美元，最高为订单金额的三倍；交易市场购买为至少 100 欧元/美元，最高为订单金额的三倍。

根据第 14.5 条，针对已完成服务或交易市场交易的拒付，将转交给债务催收机构处理，由此产生的费用由客户承担。

关于退款和拒付的争议通过我们的争议系统处理，相关资金在案件解决前将被冻结（服务条款 14.6）。

服务条款第 14.7 至 14.12 条说明了争议期间会发生什么：我们可能会向支付服务商提供订单证据，例如交付证明、订单聊天记录及相关账号活动（14.9），第 14.8 条涵盖在争议解决前与被争议付款相关联的账号、余额和订单。

以上内容均不限制你作为消费者的法定权利，包括你的银行、发卡机构或支付服务商提供的保护（服务条款 14.12）。