退款与取消政策

Eloboost24 是一个数字交易市场，为全球各地的买家与专业游戏服务提供者之间的交易提供平台。

所有商品与服务均以电子方式交付，包括游戏账号、游戏内物品、游戏币、代练、陪练指导、GG 女玩家以及职业玩家陪玩服务。

本政策说明了通过我们平台购买的商品可能适用退款、更换、补偿额度或其他赔偿的情形。

在以下情况下，你可能有资格获得全额或部分退款：

• 服务开始前取消：工作开始前取消可获全额退款

• 质保期内故障：质保期内账号被锁定

• 未交付：商品或服务未按承诺交付

• 重大不符：交付的物品与商品描述不符

• 服务方违约：服务未按约定完成

• 纠纷处理：正式纠纷的裁定结果对你有利

为确保所有客户的定价公平：

• 钱包余额（推荐）：获批的退款金额会在退款发出后通常立即存入你的 Eloboost24 钱包，可用于在我们网站上购买其他商品或服务。

• 原支付方式退款：退回原支付方式属于特殊情况，需按订单总金额收取 10% 管理费。该费用用于覆盖退款相关的处理与操作成本。服务条款中所列的支付服务商费用也可能另行收取。

获批的退款通常会在 5–10 个工作日内处理完成。银行或支付服务商将款项退回你的账户可能需要额外时间。

退款条件及适用费用受服务条款第 14 节约束。

以下情况下，退款申请可能会被拒绝：

• 服务已部分或全部完成

• 问题在原始商品页面中已明确说明

• 交付后客户对账号做过修改

• 质保期已过

• 客户未按照安全指引操作

• 问题由客户自身操作导致

• 问题未在 7 天期限内报告（质保范围内的除外）

• 未发现账号或商品存在可核实的问题，且交付内容与描述一致

• 客户未先联系我们的客服团队便提起拒付或支付纠纷

1. 联系客服，方式如下：

   • 在线客服（网站上可用）

   • Discord（加入我们的服务器）

   • 发送邮件至 support@eloboost24.eu

2. 提供以下信息：

   • 订单号

   • 详细的退款原因

   • 任何相关证据（截图、聊天记录等）

3. 审核流程：

   • 我们的团队会在 48 小时内完成审核

   • 可能会要求补充更多信息

   • 如有需要，会转入纠纷处理流程

退款会根据具体情况退回至你的原支付方式或 Eloboost24 钱包。钱包余额即时到账，可用于你的下一笔订单；银行退款因支付processor 的处理时间而需要更长时间。

• 数字商品即时交付，请尽快核实你的购买内容

• 账号安全由你自行负责，请遵循卖家的指引

• 购买前请仔细查看商品信息

• 遇到问题请立即反馈，不要等到质保期结束

• 如果在联系客服之前直接发起拒付（chargeback），可能导致账号被封禁并丧失质保权益，详情请参阅我们的服务条款

• 服务条款

• 质保信息

• 纠纷处理

在线客服：可在我们的网站上使用
Discord： 与我们联系
邮箱： support@eloboost24.eu