سياسة الاسترداد والإلغاء

تعمل Eloboost24 كسوق رقمي يُسهّل المعاملات بين العملاء ومزودي خدمات الألعاب المحترفين حول العالم.

تُسلَّم جميع المنتجات والخدمات إلكترونيًا، بما في ذلك حسابات الألعاب، والعناصر داخل اللعبة، والعملات، والـ Boost، والتدريب، وخدمات GG Girls وPro Gaming.

توضح هذه السياسة متى قد تتوفر عمليات الاسترداد أو الاستبدال أو الرصيد أو أي تعويض آخر للمشتريات التي تتم عبر منصتنا.

قد تكون مؤهلًا لـاسترداد كامل أو جزئي في هذه الحالات:

• الإلغاء قبل بدء الخدمة – استرداد كامل إذا أُلغي الطلب قبل بدء العمل

• أعطال الضمان – قفل الحساب خلال فترة الضمان

• عدم التسليم – لم يُستلم المنتج أو الخدمة كما وُعد

• اختلاف جوهري – العنصر المسلَّم يختلف عن وصف الإعلان

• فشل المزوّد – لم تُنجز الخدمة كما اتُّفق عليه

• حل النزاع – حُسم النزاع الرسمي لصالحك

لضمان تسعير عادل لجميع العملاء:

• رصيد المحفظة (موصى به): يُضاف مبلغ الاسترداد المعتمد إلى محفظتك في Eloboost24، عادةً فور صدوره، ويمكنك استخدامه لشراء منتج أو خدمة أخرى على موقعنا.

• الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية: تخضع عمليات الاسترداد الاستثنائية إلى وسيلة الدفع الأصلية لـرسوم إدارية بنسبة 10% تُحسب على إجمالي مبلغ الطلب. تغطي هذه الرسوم تكاليف المعالجة ونفقات التعامل المرتبطة بالاسترداد. قد تُطبَّق رسوم إضافية من مزود الدفع، كما هو موضح في شروط الخدمة.

تُعالَج عمليات الاسترداد المعتمدة عادةً خلال 5-10 أيام عمل. قد يلزم وقت إضافي لكي يعيد البنك أو مزود الدفع الأموال إلى حسابك.

تخضع شروط الاسترداد والرسوم المطبّقة للقسم 14 من شروط الخدمة.

قد يُرفض طلب الاسترداد في الحالات التالية:

• اكتملت الخدمة جزئيًا أو كليًا قبل الطلب

• كانت المشكلة موضحة بوضوح في الإعلان الأصلي

• عدّل العميل الحساب بعد التسليم

• انتهت فترة الضمان

• لم يتبع العميل تعليمات الأمان

• نتجت المشكلة عن تصرفات العميل نفسه

• لم يُبلَّغ عن المشكلة خلال نافذة الـ 7 أيام (ما لم تكن مشمولة بالضمان)

• لم يُعثر على أي مشكلة قابلة للتحقق في الحساب أو المنتج، وقد سُلِّم كما هو موصوف

• قدّم العميل طلب استرجاع أو نزاعًا دفعيًا دون التواصل مع فريق الدعم أولًا

1. تواصل مع الدعم عبر:

   • الدردشة المباشرة (متاحة على الموقع)

   • Discord (انضم إلى السيرفر)

   • البريد الإلكتروني support@eloboost24.eu

2. زوّدنا بـ:

   • رقم الطلب

   • سبب مفصّل للاسترداد

   • أي أدلة ذات صلة (لقطات شاشة، رسائل، وغيرها)

3. مراجعة الطلب:

   • يقيّم فريقنا الطلب خلال 48 ساعة

   • قد نطلب معلومات إضافية

   • يُحال إلى عملية النزاع عند الحاجة

تُعاد المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية أو إلى محفظتك في Eloboost24 حسب الحالة. رصيد المحفظة فوري ويمكن استخدامه في طلبك القادم، أما إعادة المبلغ عبر البنك فتستغرق وقتًا أطول بسبب مواعيد معالج الدفع.

• تُسلَّم المنتجات الرقمية فورًا، لذا تحقق من مشترياتك بسرعة

• أمان الحساب مسؤوليتك، فاتبع تعليمات البائع

• راجع الإعلانات بعناية قبل الشراء

• أبلغ عن المشكلات فورًا، ولا تنتظر حتى ينتهي الضمان

• فتح نزاع دفع (chargeback) بدلًا من التواصل مع الدعم أولًا قد يؤدي إلى تعليق الحساب وفقدان تغطية الضمان، راجع شروط الخدمة للتفاصيل

• شروط الخدمة

• معلومات الضمان

• حل النزاعات

الدردشة المباشرة: متاحة على موقعنا
Discord: تواصل معنا
البريد الإلكتروني: support@eloboost24.eu