الضمانات على مشتريات السوق

تقدّم Eloboost24 ثلاثة أنواع من الضمانات على مشتريات السوق:

• الضمان الأساسي: يغطي المشتريات من البائعين العاديين لمدة 7 أيام.
• الضمان الممتد: يغطي المشتريات من بائعي Top أو بائعي Mythic لمدة 14 يومًا.
• ضمان مدى الحياة: ضمان مدفوع اختياري (رسوم 20%) بتغطية غير محددة المدة ولا قيود زمنية، ومتاح في جميع الألعاب.

ثلاث حالات شائعة توضح نطاق التغطية. هذه هي النتائج المعتادة: يراجع فريق EB24 كل حالة ويقرر التعويض.

1. حظر الحساب. الضمان الأساسي والممتد: رصيد كامل أو جزئي على الموقع، أو حساب بديل بقيمة مماثلة، حسب الحالة. الحالات التي لا يد لأحد فيها تُغطى بنسبة 50%. ضمان مدى الحياة: يُضاف 50% من قيمة الطلب إلى الرصيد، أو يُوفَّر حساب بديل، حسب الحالة؛ وللمشتريات التي تتجاوز 50 يورو/دولارًا، يُضاف 40% إلى الرصيد.
2. قفل الحساب. إذا قفلت جهة اللعبة الحساب بسبب نشاط غير معتاد. الضمان الأساسي والممتد: نحاول فك القفل عبر تسهيل التواصل مع البائع وتقديم معلومات التحقق. إن لم ينجح ذلك، تُضاف 60% من قيمة الطلب إلى محفظتك. ضمان مدى الحياة: إن لم ينجح فك القفل، تُضاف 50% من قيمة الطلب للمشتريات دون 50 يورو/دولارًا، و40% للمشتريات التي تتجاوز 50 يورو/دولارًا.
3. استرجاع الحساب. إذا استعاد المالك الأصلي الحساب. الضمان الأساسي والممتد: نتخذ الخطوات اللازمة لاستعادته. إن فشلت الاستعادة، تحصل على رصيد أو حساب بديل بقيمة مماثلة. ضمان مدى الحياة: يمكنك المطالبة بالرصيد أو بحساب بديل بقيمة مماثلة، مع أولوية في الدعم.

لا تتحمل Eloboost24 المسؤولية إذا نتج حظر الحساب عن تصرفات المشتري، مثل مخالفة لوائح جهة اللعبة. ولا يمكن إنفاق رصيد التعويض إلا على الموقع، وإذا قُدِّم حساب بديل ينتهي الضمان. وفي حالات استرجاع الحساب يكون الخيار الأول دائمًا استبدال الحساب؛ ولا نقدّم تعويضًا برصيد إلا إذا تعذّر ذلك. تُحدَّد الحالات الخاصة جدًا، ويقرر الإدارة وحدها التعويض.

استخدم خيار الإبلاغ عن مشكلة في صفحة الطلب وصف المشكلة. الأسباب التي يمكنك اختيارها تعتمد على وقت الإبلاغ:

• قبل أن نفرج عن الدفعة للبائع (7 days بعد التسليم): أي سبب يناسب اللعبة، مثل بيانات تسجيل الدخول أو البريد الإلكتروني غير الصحيحة، أو أن الحساب ليس كما هو موصوف، أو أن الحساب محظور أو مقفل أو موقوف.
• بعد الإفراج عن الدفعة: تم استرجاع الحساب ويوجد مشكلة في الحساب. ضمانك (7 أيام من البائعين العاديين، أو 14 يومًا من بائعي Top وMythic، أو ضمان مدى الحياة) هو المدة التي يغطي فيها فريق EB24 هذه الحالات.

يمكن فتح نزاع على الحساب حتى 6 أشهر بعد الشراء، أو 24 شهرًا في حالة استرجاع الحساب. مع ضمان مدى الحياة لا يوجد حد زمني. أما العناصر، فيمكن فتح النزاعات بشأنها حتى الإفراج عن الدفعة للبائع، أو بلا حد زمني مع ضمان مدى الحياة.