Garantias nas compras do mercado

A Eloboost24 oferece três tipos de garantia nas compras do mercado:

• Garantia básica: cobre compras a Vendedores habituais durante 7 dias.
• Garantia estendida: cobre compras a Vendedores Top ou Vendedores Mythic durante 14 dias.
• Garantia vitalícia: garantia paga opcional (taxa de 20%) com cobertura sem prazo e sem limitações de tempo, disponível em todos os jogos.

Três casos comuns mostram o alcance. São os desfechos habituais: a equipa da EB24 analisa cada caso e decide a compensação.

1. Banimento de conta. Garantia básica e estendida: crédito total ou parcial no site, ou uma conta de substituição de valor semelhante, conforme o caso. Os banimentos sem culpa de ninguém são cobertos a 50%. Garantia vitalícia: 50% do valor da encomenda é creditado, ou é fornecida uma conta de substituição, conforme o caso; em compras acima de 50 EUR/USD, são creditados 40%.
2. Bloqueio de conta. Se o fornecedor do jogo bloquear a conta por atividade invulgar. Garantia básica e estendida: tentamos desbloqueá-la facilitando a comunicação com o vendedor e fornecendo informação de verificação. Se não for bem-sucedido, 60% do valor da encomenda é creditado na tua carteira. Garantia vitalícia: se o desbloqueio não for bem-sucedido, são creditados 50% do valor da encomenda em compras abaixo de 50 EUR/USD, e 40% em compras acima de 50 EUR/USD.
3. Recuperação de conta. Se o proprietário original recuperar a conta. Garantia básica e estendida: tomamos medidas para a recuperar. Se a recuperação falhar, recebes crédito ou uma conta de substituição de valor semelhante. Garantia vitalícia: podes pedir crédito ou uma conta de substituição de valor semelhante, com suporte prioritário.

A Eloboost24 não se responsabiliza se um banimento de conta resultar de ações do comprador, como violações das regras do fornecedor do jogo. O crédito da compensação só pode ser gasto no site e, se for fornecida uma conta de substituição, a garantia expira. Nos casos de recuperação de conta, a primeira opção é sempre a substituição da conta; só se isso não for possível fornecemos compensação em crédito. Os casos muito específicos são avaliados e a compensação é decidida exclusivamente pela gestão.

Usa a opção Reportar um problema na página da encomenda e descreve o problema. Os motivos que podes escolher dependem do momento em que reportas:

• Até libertarmos o pagamento ao vendedor (7 days após a entrega): todos os motivos que se aplicam ao jogo, como dados de início de sessão ou e-mail incorretos, conta diferente da descrição, ou conta banida, bloqueada ou suspensa.
• Depois de o pagamento ser libertado: A conta foi recuperada e A conta tem um problema. A tua garantia (7 dias com Vendedores habituais, 14 dias com Vendedores Top e Mythic, ou a Garantia vitalícia) é o período em que a equipa da EB24 cobre estes casos.

Uma disputa sobre uma conta pode ser aberta até 6 meses após a compra, ou 24 meses para A conta foi recuperada. Com a Garantia vitalícia não há limite de tempo. Nos itens, as disputas são possíveis até o pagamento ser libertado ao vendedor, ou sem limite de tempo com a Garantia vitalícia.