Disputas

Tenta primeiro resolver o problema diretamente com o vendedor ou booster através do chat da encomenda. A maioria dos problemas, como dados em falta ou entrega atrasada, resolve-se mais depressa assim.

Se o problema persistir, usa a opção Reportar um Problema na página da tua encomenda. Seleciona o motivo específico da disputa (credenciais de início de sessão incorretas, conta diferente da descrita, e assim por diante) e fornece mais detalhes. Podes reportar assim que notares o problema; não há período de espera. Se o vendedor não o resolver, podes enviar a disputa para a equipa da EB24 para análise depois de 12 horas, no caso de dados de início de sessão ou e-mail incorretos e entrega atrasada, ou depois de 24 horas, por outros motivos. Uma encomenda de conta atrasada não precisa de disputa: quando o prazo passar, usa Cancelar e reembolsar na página da encomenda. Se ninguém agir, cancelamos a encomenda e reembolsamos-te automaticamente após twice do tempo de entrega.

A nossa equipa de suporte analisa o problema e contacta-te com uma resolução proposta. Pode incluir uma conta de substituição, crédito no site ou outra solução adaptada ao caso. Se não houver acordo entre ti e a outra parte, a EB24 intervém como árbitro para garantir um resultado justo.

A EB24 intervém automaticamente quando o vendedor não responde a uma disputa em 12 horas, e quando uma disputa continua por resolver 24 horas após ter sido aberta. Se o vendedor responder mas o problema continuar por resolver, podes escalá-lo tu mesmo a partir da página da tua encomenda, passadas 12 horas desde a abertura, pelos seguintes motivos: informações de início de sessão incorretas, informações de e-mail incorretas, a entrega está a demorar mais do que o prometido. Para qualquer outro motivo aplica-se o prazo automático.