Spory

Najpierw spróbuj rozwiązać problem bezpośrednio ze sprzedawcą lub boosterem na czacie zamówienia. Większość problemów, takich jak brakujące szczegóły czy opóźniona dostawa, jest rozwiązywana najszybciej w ten sposób.

Jeśli problem nadal występuje, użyj opcji Zgłoś problem na stronie swojego zamówienia. Wybierz konkretny powód sporu (nieprawidłowe dane logowania, konto niezgodne z opisem itd.) i podaj dodatkowe informacje. Możesz zgłosić sprawę od razu po zauważeniu problemu; nie ma okresu oczekiwania. Jeśli sprzedawca nie rozwiąże sprawy, możesz przesłać spór do zespołu EB24 do weryfikacji po 12 godzinach w przypadku nieprawidłowych danych logowania lub e-mail oraz opóźnionej dostawy, albo po 24 godzinach w pozostałych przypadkach. Opóźnione zamówienie konta nie wymaga sporu: po upływie terminu użyj Anuluj i zwróć środki na stronie zamówienia. Jeśli nikt nie podejmie działania, anulujemy zamówienie i automatycznie zwrócimy Ci pieniądze po twice czasu dostawy.

Nasz zespół wsparcia sprawdza sprawę i kontaktuje się z Tobą z propozycją rozwiązania. Może to obejmować nowe konto, kredyt na stronie lub inne rozwiązanie dopasowane do przypadku. Jeśli nie osiągniecie porozumienia z drugą stroną, EB24 wkracza jako arbiter, aby zapewnić uczciwe rozstrzygnięcie.

EB24 wkracza automatycznie, gdy sprzedawca nie odpowie na spór w ciągu 12 godzin oraz gdy spór nadal nie jest rozwiązany 24 godzin po jego otwarciu. Jeśli sprzedawca odpowie, ale problem nadal nie jest rozwiązany, możesz samodzielnie przekazać go naszemu zespołowi ze strony zamówienia po upływie 12 godzin od otwarcia z tych powodów: nieprawidłowe dane logowania, nieprawidłowe dane e-mail, dostawa trwa dłużej, niż obiecano. Dla każdego innego powodu obowiązuje automatyczny termin.