Disputas

Intenta resolver el problema directamente con el vendedor o booster a través del chat del pedido primero. La mayoría de los problemas, como datos faltantes o retrasos en la entrega, se solucionan más rápido así.

Si el problema persiste, usa la opción Reportar un problema en la página de tu pedido. Selecciona el motivo específico de tu disputa (credenciales de inicio de sesión incorrectas, cuenta no es como se describió, etc.) y proporciona detalles adicionales. Puedes reportar en cuanto notes el problema; no hay período de espera. Si el vendedor no lo soluciona, puedes enviar la disputa al equipo de EB24 para que la revisen después de 12 horas por credenciales de inicio de sesión o email incorrectos y entregas tardías, o después de 24 horas para otros motivos. Un pedido de cuenta con retraso no necesita una disputa: una vez que se pase el plazo, usa Cancelar y reembolsar en la página del pedido. Si nadie actúa, cancelamos el pedido y te reembolsamos automáticamente después de twice el tiempo de entrega.

Nuestro equipo de soporte revisa el problema y se pone en contacto contigo con una propuesta de resolución. Esto puede incluir una cuenta de reemplazo, crédito en la web u otra solución adaptada al caso. Si no se llega a un acuerdo entre tú y la otra parte, EB24 interviene como árbitro para garantizar un resultado justo.