Política de Reembolsos e Cancelamento

A Eloboost24 funciona como um mercado digital que facilita transações entre clientes e prestadores profissionais de serviços de jogos em todo o mundo.

Todos os produtos e serviços são entregues eletronicamente, incluindo contas de jogo, itens do jogo, moedas, boosting, coaching, GG Girls e serviços de Pro Gaming.

Esta política explica quando podem estar disponíveis reembolsos, substituições, créditos ou outras compensações para compras feitas através da nossa plataforma.

Podes ter direito a um reembolso total ou parcial nestas situações:

• Cancelamentos antes do serviço – Reembolso total se cancelado antes de o trabalho começar

• Falhas da garantia – Conta bloqueada durante o período de garantia

• Não entrega – Produto/serviço não recebido conforme prometido

• Discrepância material – O item entregue difere da descrição do anúncio

• Falha do prestador – Serviço não concluído conforme acordado

• Resolução de disputas – Disputa formal resolvida a teu favor

Para garantir preços justos para todos os clientes:

• Crédito na carteira (recomendado): O valor de reembolso aprovado é creditado na tua carteira Eloboost24, normalmente de imediato após ser emitido, e pode ser usado para comprar outro produto ou serviço no nosso site.

• Reembolso para o método de pagamento original: Os reembolsos excecionais para o método de pagamento original estão sujeitos a uma taxa administrativa de 10% calculada sobre o valor total da encomenda. Esta taxa cobre os custos de processamento e de tratamento associados ao reembolso. Podem aplicar-se taxas adicionais do prestador de pagamentos, conforme indicado nos nossos Termos de Serviço.

Os reembolsos aprovados são normalmente processados no prazo de 5 a 10 dias úteis. Pode ser necessário mais tempo para que o teu banco ou prestador de pagamentos devolva os fundos à tua conta.

As condições de reembolso e as taxas aplicáveis são regidas pela Secção 14 dos nossos Termos de Serviço.

Os pedidos de reembolso podem ser recusados quando:

• O serviço já foi parcial ou totalmente concluído

• O problema estava claramente indicado no anúncio original

• O cliente modificou a conta após a entrega

• O período de garantia expirou

• O cliente não seguiu as instruções de segurança

• O problema resultou de ações do próprio cliente

• O problema não foi comunicado dentro do prazo de 7 dias (a menos que esteja coberto pela garantia)

• Não foi encontrado nenhum problema verificável na conta/produto, e foi entregue conforme descrito

• O cliente apresentou uma contestação de pagamento ou disputa de pagamento sem antes contactar a nossa equipa de suporte

1. Contacta o suporte através de:

   • Chat em direto (disponível no site)

   • Discord (Entra no nosso servidor)

   • E-mail para support@eloboost24.eu

2. Indica:

   • O número da encomenda

   • O motivo detalhado do reembolso

   • Qualquer prova relevante (capturas de ecrã, mensagens, etc.)

3. Processo de análise:

   • A nossa equipa avalia em até 48 horas

   • Pode pedir informação adicional

   • Encaminhado para o processo de disputa, se necessário

Os reembolsos regressam ao teu método de pagamento original ou à tua carteira Eloboost24, consoante o caso. O crédito na carteira é imediato e utilizável na tua próxima encomenda; as devoluções bancárias demoram mais devido aos prazos do processador.

• Os produtos digitais são entregues de imediato – verifica a tua compra sem demora

• A segurança da conta é da tua responsabilidade – segue as instruções do vendedor

• Analisa bem os anúncios antes de comprar

• Comunica os problemas de imediato – não esperes que a garantia expire

• Abrir uma contestação ao banco em vez de contactar primeiro o suporte pode resultar na suspensão da conta e na perda da cobertura da garantia, consulta os nossos Termos de Serviço para mais detalhes

• Termos de Serviço

• Informação sobre garantias

• Resolução de disputas

Chat em direto: disponível no nosso site
Discord: Fala connosco
E-mail: support@eloboost24.eu