Politique de remboursement et d'annulation

Eloboost24 fonctionne comme une marketplace numérique qui met en relation les clients et des prestataires professionnels de services de jeu vidéo dans le monde entier.

Tous les produits et services sont livrés électroniquement, y compris les comptes de jeu, les objets et monnaies en jeu, le boosting, le coaching, les GG Girls et les services Pro Gaming.

Cette politique explique dans quels cas un remboursement, un remplacement, un avoir ou une autre compensation peut être accordé pour les achats effectués sur notre plateforme.

Vous pouvez être éligible à un remboursement total ou partiel dans les situations suivantes :

• Annulations avant prestation : remboursement total si l'annulation intervient avant le début du travail

• Défaillance de la garantie : compte bloqué pendant la période de garantie

• Non-livraison : produit ou service non reçu comme promis

• Écart important : l'objet livré diffère de la description de l'annonce

• Défaillance du prestataire : service non réalisé comme convenu

• Résolution de litige : litige formel tranché en votre faveur

Afin de garantir des tarifs équitables pour tous les clients :

• Crédit sur le portefeuille (recommandé) : le montant du remboursement approuvé est crédité sur votre portefeuille Eloboost24, généralement immédiatement après son émission, et peut servir à acheter un autre produit ou service sur notre site.

• Remboursement sur le moyen de paiement d'origine : les remboursements exceptionnels vers le moyen de paiement d'origine sont soumis à des frais d'administration de 10 %, calculés sur le montant total de la commande. Ces frais couvrent les coûts de traitement et de gestion liés au remboursement. Des frais supplémentaires du prestataire de paiement peuvent s'appliquer, comme indiqué dans nos Conditions d'utilisation.

Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre prestataire de paiement recrédite les fonds sur votre compte.

Les conditions de remboursement et les frais applicables sont régis par la section 14 de nos Conditions d'utilisation.

Une demande de remboursement peut être refusée dans les cas suivants :

• le service a déjà été partiellement ou totalement réalisé

• le problème était clairement indiqué dans l'annonce d'origine

• le client a modifié le compte après la livraison

• la période de garantie est expirée

• le client n'a pas suivi les consignes de sécurité

• le problème résulte des actions du client

• le problème n'a pas été signalé dans le délai de 7 jours (sauf couverture par la garantie)

• aucun problème vérifiable n'a été constaté sur le compte ou le produit, et celui-ci a été livré conformément à la description

• le client a déposé une demande de rétrofacturation ou un litige de paiement sans avoir d'abord contacté notre équipe d'assistance

1. Contacter l'assistance via :

   • Chat en direct (disponible sur le site)

   • Discord (Rejoindre notre serveur)

   • Email à support@eloboost24.eu

2. Fournir :

   • Numéro de commande

   • Motif détaillé du remboursement

   • Tout élément de preuve pertinent (captures d'écran, messages, etc.)

3. Processus d'examen :

   • Notre équipe évalue la demande sous 48 heures

   • Des informations complémentaires peuvent être demandées

   • Transmission à la procédure de litige si nécessaire

Les remboursements sont reversés sur votre moyen de paiement d'origine ou sur votre portefeuille Eloboost24, selon le cas. Le crédit portefeuille est instantané et utilisable sur votre prochaine commande ; les annulations bancaires prennent plus de temps en raison des délais des processeurs de paiement.

• Les produits numériques sont livrés instantanément : vérifiez votre achat rapidement

• La sécurité du compte est de votre responsabilité : suivez les instructions du vendeur

• Examinez attentivement les annonces avant d'acheter

• Signalez les problèmes immédiatement : n'attendez pas l'expiration de la garantie

• Engager une contestation bancaire sans avoir d'abord contacté l'assistance peut entraîner la suspension du compte et la perte de la couverture de garantie, voir nos Conditions d'utilisation pour plus de détails

• Conditions d'utilisation

• Informations sur la garantie

• Résolution des litiges

Chat en direct : disponible sur notre site
Discord : Contactez-nous
Email : support@eloboost24.eu