Rückerstattungen & Stornierungsrichtlinie

Eloboost24 betreibt einen digitalen Marktplatz, der weltweit Transaktionen zwischen Kunden und professionellen Gaming-Dienstleistern vermittelt.

Alle Produkte und Dienstleistungen werden elektronisch geliefert, einschließlich Game-Accounts, Items im Spiel, Währungen, Boosting, Coaching, GG Girls und Pro-Gaming-Dienstleistungen.

Diese Richtlinie erklärt, wann Rückerstattungen, Ersatzlieferungen, Gutschriften oder andere Entschädigungen für Käufe über unsere Plattform in Frage kommen.

Du kannst in diesen Fällen Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung haben:

• Stornierungen vor Beginn der Leistung – Vollständige Rückerstattung, wenn vor Beginn der Arbeit storniert wird

• Garantiefälle – Account während des Garantiezeitraums gesperrt

• Nichtlieferung – Produkt oder Dienstleistung wurde nicht wie versprochen erhalten

• Erhebliche Abweichung – Gelieferter Artikel weicht von der Beschreibung der Anzeige ab

• Leistungsausfall des Anbieters – Dienstleistung wurde nicht wie vereinbart abgeschlossen

• Streitbeilegung – Förmlicher Streitfall wurde zu deinen Gunsten entschieden

Damit die Preise für alle Kunden fair bleiben:

• Wallet-Guthaben (empfohlen): Der genehmigte Rückerstattungsbetrag wird dir auf dein Eloboost24-Wallet gutgeschrieben, in der Regel sofort nach der Auszahlung, und kann für den Kauf eines anderen Produkts oder einer anderen Dienstleistung auf unserer Website verwendet werden.

• Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode: Ausnahmsweise Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode unterliegen einer Bearbeitungsgebühr von 10 %, berechnet auf den Gesamtbetrag der Bestellung. Diese Gebühr deckt die Bearbeitungskosten und den Aufwand ab, der mit der Rückerstattung verbunden ist. Zusätzlich können Gebühren des Zahlungsanbieters anfallen, wie in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben.

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet. Es kann zusätzliche Zeit erforderlich sein, bis deine Bank oder dein Zahlungsanbieter das Geld auf deinem Konto gutschreibt.

Die Bedingungen für Rückerstattungen und die anfallenden Gebühren richten sich nach Abschnitt 14 unserer Nutzungsbedingungen.

Rückerstattungsanfragen können abgelehnt werden, wenn:

• die Leistung bereits teilweise oder vollständig erbracht wurde

• das Problem in der ursprünglichen Anzeige klar angegeben war

• der Kunde den Account nach der Lieferung verändert hat

• der Garantiezeitraum abgelaufen ist

• der Kunde die Sicherheitshinweise nicht befolgt hat

• das Problem auf das eigene Verhalten des Kunden zurückzuführen ist

• das Problem nicht innerhalb des 7-Tage-Zeitraums gemeldet wurde (sofern nicht durch die Garantie abgedeckt)

• kein nachprüfbares Problem mit dem Account bzw. Produkt festgestellt wurde und dieser wie beschrieben geliefert wurde

• der Kunde einen Chargeback oder einen Zahlungsstreit eingeleitet hat, ohne zuvor unser Support-Team zu kontaktieren

1. Support kontaktieren über:

   • Live-Chat (auf der Website verfügbar)

   • Discord (Tritt unserem Server bei)

   • E-Mail an support@eloboost24.eu

2. Angeben:

   • Bestellnummer

   • Ausführlicher Grund für die Rückerstattung

   • Relevante Nachweise (Screenshots, Nachrichten usw.)

3. Prüfungsprozess:

   • Unser Team prüft innerhalb von 48 Stunden

   • Wir können zusätzliche Informationen anfordern

   • Bei Bedarf wird der Streitfall eskaliert

Rückerstattungen gehen je nach Fall entweder auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode oder auf dein Eloboost24-Wallet zurück. Wallet-Guthaben steht sofort zur Verfügung und kann bei deiner nächsten Bestellung eingesetzt werden; Rückbuchungen dauern wegen der Bearbeitungszeiten der Zahlungsdienstleister länger.

• Digitale Produkte werden sofort geliefert – prüfe deinen Kauf zeitnah

• Die Sicherheit des Accounts liegt in deiner Verantwortung – folge den Anweisungen des Verkäufers

• Prüfe Anzeigen sorgfältig, bevor du kaufst

• Melde Probleme sofort – warte nicht, bis die Garantie abläuft

• Wenn du eine Rückbuchung einleitest, statt zuerst den Support zu kontaktieren, kann dein Account gesperrt werden und der Garantieschutz verfällt – Details findest du in unseren Nutzungsbedingungen

• Nutzungsbedingungen

• Garantieinformationen

• Streitfallbearbeitung

Live-Chat: Auf unserer Website verfügbar
Discord: Kontaktiere uns
E-Mail: support@eloboost24.eu