Contestazioni

Prova prima a risolvere il problema direttamente con il venditore o il booster tramite la chat dell'ordine. La maggior parte dei problemi, come dettagli mancanti o consegne in ritardo, si risolve più in fretta in questo modo.

Se il problema persiste, usa l'opzione Segnala un problema nella pagina del tuo ordine. Seleziona il motivo specifico della contestazione (credenziali di accesso errate, account non come descritto e così via) e fornisci ulteriori dettagli. Puoi segnalare non appena noti il problema; non c'è nessun periodo di attesa. Se il venditore non lo risolve, puoi inviare la contestazione al team EB24 per la revisione dopo 12 ore per credenziali di accesso o dati e-mail errati e consegna in ritardo, oppure dopo 24 ore per altri motivi. Un ordine di account in ritardo non richiede una contestazione: una volta superata la scadenza, usa Annulla e rimborsa nella pagina dell'ordine. Se nessuno interviene, annulliamo l'ordine e ti rimborsiamo automaticamente dopo twice del tempo di consegna.

Il nostro team di assistenza esamina il problema e ti contatta con una soluzione proposta. Può includere un account sostitutivo, un credito sul sito o un'altra soluzione adatta al caso. Se tra te e l'altra parte non si raggiunge un accordo, EB24 interviene come arbitro per garantire un esito equo.

EB24 interviene automaticamente quando il venditore non risponde a una contestazione entro 12 ore e quando una contestazione non è ancora risolta 24 ore dopo la sua apertura. Se il venditore risponde ma il problema non è ancora risolto, puoi chiedere tu stesso l'intervento di EB24 dalla pagina del tuo ordine, a partire da 12 ore dopo l'apertura, per questi motivi: informazioni di accesso errate, dati e-mail errati, la consegna sta richiedendo più tempo del promesso. Per ogni altro motivo vale la scadenza automatica.