交易市场购买质保说明

EB24 为交易市场购买提供三种质保类型：

• 基础质保：覆盖普通卖家的购买，期限 7 天。
• 延长质保：覆盖顶级卖家或神话卖家的购买，期限 14 天。
• 终身质保：可选付费质保（收取 20% 费用），保障期不设限、不受时间限制，适用于所有游戏。

以下三种常见情况可以说明保障范围。这些是常见的处理结果：EB24 团队会审核每一个案例并决定补偿方案。

1. 账号封禁。基础质保和延长质保：根据具体情况，提供全额或部分网站余额，或提供价值相近的替换账号。非本人过错导致的封禁按 50% 赔付。终身质保：根据具体情况，返还订单金额的 50%，或提供替换账号；订单金额超过 50 欧元/美元的，返还 40%。
2. 账号锁定。如果游戏服务商因异常行为锁定账号。基础质保和延长质保：我们会协助与卖家沟通并提供验证信息，尝试解锁。若解锁失败，将向你的钱包返还订单金额的 60%。终身质保：若解锁失败，订单金额低于 50 欧元/美元的返还 50%，超过 50 欧元/美元的返还 40%。
3. 账号被找回。如果原所有者找回了账号。基础质保和延长质保：我们会协助找回。若找回失败，你将获得余额或价值相近的替换账号。终身质保：你可以申请余额或价值相近的替换账号，并享受优先支持。

如果账号封禁是由买家的行为导致的，例如违反游戏服务商的规定，EB24 不承担责任。补偿获得的余额只能在网站内消费；若提供了替换账号，质保即告失效。账号被找回的情况下，首选方案始终是更换账号；只有在无法更换时，我们才提供余额补偿。特殊情况由管理层单独判定，补偿方案也由管理层决定。

在订单页面使用“报告问题”选项并描述问题。可选的原因取决于你提交报告的时间：

• 在我们向卖家放款之前（交付后 7 days 内）：所有符合该游戏的原因均可选择，例如登录信息或邮箱信息不正确、账号与描述不符，或账号被封禁、锁定或停用。
• 放款之后：账号已被找回，以及账号存在问题。你的质保期（普通卖家为 7 天，顶级卖家和神话卖家为 14 天，或终身质保）是 EB24 团队处理这些情况的期限。

账号纠纷可在购买后 6 个月内发起；若是账号被找回，则可在 24 个月内发起。终身质保没有时间限制。对于物品，纠纷可在放款给卖家之前提出；终身质保则不设时间限制。