Gwarancje na zakupy w marketplace

Eloboost24 oferuje trzy rodzaje gwarancji przy zakupach w marketplace:

• Podstawowa gwarancja: obejmuje zakupy od Stałych sprzedawców przez 7 dni.
• Rozszerzona gwarancja: obejmuje zakupy od Sprzedawców Top lub Sprzedawców Mythic przez 14 dni.
• Dożywotnia gwarancja: opcjonalna płatna gwarancja (opłata 20%) z nieograniczonym czasem trwania i brakiem limitów czasowych, dostępna we wszystkich grach.

Trzy częste przypadki ilustrują zakres. To typowe rozstrzygnięcia: zespół EB24 analizuje każdy przypadek i decyduje o rekompensacie.

1. Ban konta. Podstawowa i Rozszerzona gwarancja: pełny lub częściowy kredyt na stronie, albo konto zastępcze o podobnej wartości, w zależności od przypadku. Bany, za które nikt nie ponosi winy, są objęte w 50%. Dożywotnia gwarancja: 50% wartości zamówienia jest kredytowane, albo zapewniane jest konto zastępcze, w zależności od przypadku; dla zakupów powyżej 50 EUR/USD kredytowane jest 40%.
2. Blokada konta. Jeśli dostawca gry blokuje konto z powodu nietypowej aktywności. Podstawowa i Rozszerzona gwarancja: staramy się odblokować konto, ułatwiając komunikację ze sprzedawcą i dostarczając informacje do weryfikacji. Jeśli to nie powiedzie się, 60% wartości zamówienia jest kredytowane na Twoje saldo. Dożywotnia gwarancja: jeśli odblokowanie konta nie powiedzie się, 50% wartości zamówienia jest kredytowane dla zakupów poniżej 50 EUR/USD, a 40% dla zakupów powyżej 50 EUR/USD.
3. Odzyskanie konta. Jeśli pierwotny właściciel odzyskuje konto. Podstawowa i Rozszerzona gwarancja: podejmujemy kroki, aby je odzyskać. Jeśli odzyskanie nie powiedzie się, otrzymujesz kredyt lub konto zastępcze o podobnej wartości. Dożywotnia gwarancja: możesz ubiegać się o kredyt lub konto zastępcze o podobnej wartości, z priorytetowym wsparciem.

Eloboost24 nie ponosi odpowiedzialności, jeśli ban konta wynika z działań kupującego, takich jak naruszenie regulaminu dostawcy gry. Kredyt z rekompensaty można wydać tylko na stronie, a jeśli zapewnione zostanie konto zastępcze, gwarancja wygasa. W przypadkach odzyskiwania konta pierwszą opcją zawsze jest wymiana konta; tylko jeśli to niemożliwe, zapewniamy rekompensatę w formie kredytu. Bardzo specyficzne przypadki są ustalane, a rekompensata decydowana wyłącznie przez kierownictwo.

Użyj opcji Zgłoś problem na stronie zamówienia i opisz kwestię. Powody, które możesz wybrać, zależą od tego, kiedy zgłaszasz:

• Dopóki nie wypłacimy środków sprzedawcy (7 days po dostawie): każdy powód pasujący do gry, taki jak błędne dane logowania lub e-mail, konto niezgodne z opisem, albo konto zbanowane, zablokowane lub zawieszone.
• Po wypłacie środków: Konto zostało odzyskane oraz Konto ma problem. Twoja gwarancja (7 dni od Stałych sprzedawców, 14 dni od Sprzedawców Top i Mythic, lub Dożywotnia gwarancja) to okres, w którym zespół EB24 obsługuje te przypadki.

Spór dotyczący konta można otworzyć do 6 miesięcy po zakupie, lub 24 miesiące dla „Konto zostało odzyskane”. Przy Dożywotniej gwarancji nie ma limitu czasu. Dla przedmiotów spory są możliwe do momentu wypłaty środków sprzedawcy, lub bez limitu czasu przy Dożywotniej gwarancji.