Litiges

Essayez d'abord de résoudre le problème directement avec le vendeur ou le booster via le chat de la commande. La plupart des problèmes, comme des informations manquantes ou une livraison retardée, sont résolus plus rapidement ainsi.

Si le problème persiste, utilisez l'option Signaler un problème sur votre page de commande. Sélectionnez la raison spécifique de votre litige (identifiants de connexion incorrects, compte non conforme à la description, etc.) et fournissez des détails supplémentaires. Vous pouvez signaler dès que vous remarquez le problème ; il n'y a pas de délai d'attente. Si le vendeur ne résout pas le problème, vous pouvez transmettre le litige à l'équipe EB24 pour examen après 12 heures en cas d'identifiants de connexion ou d'e-mail incorrects et de livraison tardive, ou après 24 heures pour les autres raisons. Une commande de compte en retard ne nécessite pas de litige : une fois le délai écoulé, utilisez Annuler et rembourser sur la page de commande. Si personne n'agit, nous annulons la commande et vous remboursons automatiquement après twice du temps de livraison.

Notre équipe d'assistance examine le problème et vous contacte avec une résolution proposée. Cela peut inclure un compte de remplacement, un crédit sur le site ou une autre solution adaptée au cas. Si aucun accord n'est trouvé entre vous et l'autre partie, EB24 intervient en tant qu'arbitre pour garantir un résultat équitable.

EB24 intervient automatiquement quand le vendeur ne répond pas à un litige sous 12 heures, et quand un litige n’est toujours pas résolu 24 heures après son ouverture. Si le vendeur répond mais que le problème n’est toujours pas résolu, vous pouvez le faire remonter vous-même depuis la page de votre commande, dès 12 heures après l’ouverture, pour ces raisons : informations de connexion incorrectes, informations d’e-mail incorrectes, la livraison prend plus de temps que promis. Pour toute autre raison, le délai automatique s’applique.