Διένεξη ως συνεργάτης

Αν ένας πελάτης ανοίξει διένεξη, έχεις την υποχρέωση να συνεργαστείς πλήρως με την ομάδα υποστήριξής μας και να ακολουθήσεις τις οδηγίες που δίνονται για να επιλυθεί το πρόβλημα άμεσα. Υπόβαλε γρήγορα τα αποδεικτικά σου: αρχεία συνομιλίας, στιγμιότυπα οθόνης, πρόοδο rank ή απόδειξη παράδοσης. Η αμέλεια μιας διένεξης βγάζει αυτόματα αποτέλεσμα υπέρ του πελάτη.

Απάντησε στον αγοραστή στη συνομιλία της παραγγελίας μέσα σε 12 ώρες από το άνοιγμα μιας διένεξης. Χωρίς απάντηση, η διένεξη πηγαίνει στο EB24 για έλεγχο. Αφού απαντήσεις, έχεις 24 ώρες από το άνοιγμα της διένεξης για να την επιλύσεις: σημείωσέ την ως λυμένη ή επέστρεψε τα χρήματα στον αγοραστή. Μια διένεξη που παραμένει ανοιχτή μετά από αυτό πηγαίνει επίσης στο EB24.

Μια διένεξη μπορεί να οδηγήσει σε προειδοποίηση ή strike όταν η ομάδα μας διαπιστώσει ότι το πρόβλημα ήταν δικό σου, για παράδειγμα μη απάντηση στον αγοραστή εγκαίρως, στοιχεία σύνδεσης που δεν λειτουργούσαν ή παραγγελία που δεν ταίριαζε με την αγγελία. Δες Κατάσταση λογαριασμού για το τι αλλάζει κάθε βήμα και πώς κάνεις έφεση.

Κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης (7 ημέρες Basic, 14 ημέρες Extended), πρέπει να βοηθήσεις στην επίλυση προβλημάτων λογαριασμών όπως λανθασμένα credentials ή lockouts. Αν ένας πωλημένος λογαριασμός ανακτηθεί ή βρεθεί compromised, ανεξάρτητα από τον χρόνο που πέρασε από την πώληση, τα κέρδη σου για αυτήν τη συναλλαγή ενδέχεται να αφαιρεθούν.

Όταν μια παραγγελία δεν μπορεί να ολοκληρωθεί, εφαρμόζονται πληρωμές για πρόοδο και υποχώρηση. Οι VIP Boosters λαμβάνουν τον ρυθμό της παραγγελίας και για τα δύο· οι Regular Boosters λαμβάνουν ελαφρώς μειωμένο ρυθμό για την πρόοδο και ελαφρώς αυξημένο για την υποχώρηση. Αν δεν ευθύνησαι για το πρόβλημα, η πρόοδος πληρώνεται με τον πλήρη ρυθμό της παραγγελίας.