Spory jako kontrahent

Jeśli klient otworzy spór, musisz w pełni współpracować z naszym zespołem wsparcia i stosować się do podanych wytycznych, aby szybko rozwiązać problem. Szybko prześlij dowody: logi czatu, zrzuty ekranu, postęp rangi lub potwierdzenie dostawy. Ignorowanie sporu oznacza automatyczne przyznanie racji klientowi.

Odpowiedz kupującemu na czacie zamówienia w ciągu 12 godzin od otwarcia sporu. Bez odpowiedzi spór trafia do EB24 do rozpatrzenia. Po twojej odpowiedzi masz 24 godzin od otwarcia sporu na jego rozwiązanie: oznacz go jako rozwiązany lub zwróć środki kupującemu. Spór nadal otwarty po tym czasie również trafia do EB24.

Spór może skutkować ostrzeżeniem lub karą, jeśli nasz zespół stwierdzi, że problem leżał po Twojej stronie, np. brak odpowiedzi kupującemu w terminie, niedziałające dane logowania lub zamówienie niezgodne z ogłoszeniem. Sprawdź Status konta, aby dowiedzieć się, co zmienia każdy krok i jak odwołać się od decyzji.

W okresie gwarancji (7 dni Basic, 14 dni Extended) musisz pomagać w rozwiązywaniu problemów z kontem, takich jak nieprawidłowe dane logowania czy blokada. Jeśli sprzedane konto zostanie odzyskane lub okaże się zagrożone, niezależnie od czasu, jaki upłynął od sprzedaży, Twoje zarobki za tę transakcję mogą zostać potrącone.

Gdy zamówienia nie da się dokończyć, naliczane są płatności za progres i regres. VIP Boosterzy otrzymują stawkę za zamówienie dla obu; Regular Boosterzy otrzymują nieco niższą stawkę za progres i nieco wyższą za regres. Jeśli nie ponosisz odpowiedzialności za problem, progres jest rozliczany według pełnej stawki za zamówienie.