Disputas como contratista

Si un cliente abre una disputa, debes cooperar plenamente con nuestro equipo de soporte y seguir las pautas indicadas para resolver el problema cuanto antes. Envía tus pruebas rápidamente: registros de chat, capturas de pantalla, progreso de rango o comprobantes de entrega. Si ignoras una disputa, el resultado se decidirá a favor del cliente.

Responde al comprador en el chat del pedido en un plazo de 12 horas desde la apertura de una disputa. Si no respondes, la disputa pasa a revisión de EB24. Después de responder, tienes 24 horas desde la apertura de la disputa para resolverla: márcala como resuelta o reembolsa al comprador. Una disputa que siga abierta después de ese plazo también pasa a EB24.

Una disputa puede acabar en una advertencia o una sanción cuando nuestro equipo determina que el problema fue por tu parte, por ejemplo, no responder al comprador a tiempo, datos de acceso que no funcionaban o un pedido que no coincidía con el anuncio. Consulta Estado de la cuenta para saber qué cambia en cada paso y cómo apelar.