Litiges en tant que prestataire

Si un client ouvre un litige, vous êtes tenu de coopérer pleinement avec notre équipe d'assistance et de suivre les directives fournies pour résoudre le problème rapidement. Soumettez vos preuves sans attendre : journaux de chat, captures d'écran, progression du rang ou preuve de livraison. Ignorer un litige donne par défaut raison au client.

Répondez à l’acheteur dans le chat de la commande sous 12 heures après l’ouverture d’un litige. Sans réponse, le litige est transmis à EB24 pour examen. Après votre réponse, vous disposez de 24 heures à partir de l’ouverture du litige pour le résoudre : le marquer comme résolu ou rembourser l’acheteur. Un litige encore ouvert après ce délai est aussi transmis à EB24.

Un litige peut entraîner un avertissement ou une sanction lorsque notre équipe constate que le problème venait de votre côté, par exemple absence de réponse à l'acheteur dans les temps, identifiants de connexion qui ne fonctionnent pas ou commande qui ne correspond pas à l'annonce. Consultez Compte rendu pour savoir ce que chaque étape implique et comment faire appel.

Pendant la période de garantie (7 jours Basic, 14 jours Étendue), vous devez aider à résoudre les problèmes de compte tels que des identifiants invalides ou des blocages. Si un compte vendu est récupéré ou s'avère compromis, quel que soit le temps écoulé depuis la vente, vos gains pour cette transaction peuvent être déduits.

Lorsqu'une commande ne peut pas être terminée, les paiements de progression et de régression s'appliquent. Les VIP Boosters reçoivent le taux de commande pour les deux ; les Regular Boosters reçoivent un taux légèrement réduit pour la progression et légèrement augmenté pour la régression. Si vous n'êtes pas responsable du problème, la progression est payée au taux complet de la commande.