Ανακλήσεις πληρωμής και αξιώσεις

Αν κάτι δεν πάει καλά με μια παραγγελία, επικοινώνησε μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή της φόρμας επικοινωνίας, ή χρησιμοποίησε την επιλογή «Αναφορά προβλήματος» στη σελίδα παραγγελίας μιας αγοράς από το marketplace. Η ομάδα μας βλέπει την παραγγελία και μπορεί να δράσει άμεσα πάνω σε αυτήν. Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων εκτελούνται εντός 14 ημερών, στο υπόλοιπο του λογαριασμού σου στο Eloboost24 ή μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής (Όροι Χρήσης 14.3.2). Μπορείς να επικοινωνήσεις με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σου οποιαδήποτε στιγμή· συνήθως όμως αν μας ενημερώσεις πρώτα, το πρόβλημα λύνεται χωρίς αξίωση.

Σύμφωνα με την ενότητα 14.2 των Όρων Χρήσης, το άνοιγμα αξίωσης με έναν πάροχο πληρωμών μετά την πραγματοποίηση παραγγελίας, την έναρξη ή ολοκλήρωση υπηρεσίας, ή την ολοκλήρωση συναλλαγής στο marketplace αποτελεί παράβαση των Όρων. Σε αυτή την περίπτωση, η αξίωση πρέπει να κλείσει, ή το ποσό που ζητήθηκε να επιστραφεί με επιπλέον χρέωση: για boosting, coaching και pro gaming τουλάχιστον 50 EUR/USD και έως τρεις φορές το ποσό της παραγγελίας, για αγορές από το marketplace τουλάχιστον 100 EUR/USD και έως τρεις φορές το ποσό της παραγγελίας.

Σύμφωνα με την ενότητα 14.5, μια ανάκληση πληρωμής για ολοκληρωμένη υπηρεσία ή συναλλαγή στο marketplace παραπέμπεται σε εταιρεία είσπραξης οφειλών, και τα έξοδα που προκαλεί βαρύνουν τον πελάτη.

Οι διενέξεις σχετικά με επιστροφές χρημάτων και ανακλήσεις πληρωμής επιλύονται μέσω του Συστήματος Διενέξεων μας, και τα κεφάλαια που εμπλέκονται κρατούνται μέχρι την επίλυση της υπόθεσης (Όροι Χρήσης 14.6).

Οι ενότητες 14.7 έως 14.12 των Όρων Χρήσης εξηγούν τι συμβαίνει ενώ είναι ανοιχτή μια αξίωση: μπορούμε να κοινοποιήσουμε αποδεικτικά στοιχεία της παραγγελίας στον πάροχο πληρωμών, όπως απόδειξη παράδοσης, τη συνομιλία της παραγγελίας και σχετική δραστηριότητα του λογαριασμού (14.9), και η ενότητα 14.8 καλύπτει τον λογαριασμό, το υπόλοιπο και τις παραγγελίες που συνδέονται με την αμφισβητούμενη πληρωμή μέχρι την επίλυση της αξίωσης.

Κανένα από αυτά δεν περιορίζει τα νομικά σου δικαιώματα ως καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων των προστασιών που προσφέρει η τράπεζα, ο εκδότης της κάρτας ή ο πάροχος πληρωμών σου (Όροι Χρήσης 14.12).