Rétrofacturations et contestations de paiement

Si un problème concerne une commande, contactez-nous via le chat en direct ou le formulaire de contact, ou utilisez Signaler un problème sur la page de commande d'un achat marketplace. Notre équipe voit la commande et peut y agir directement. Les remboursements approuvés sont traités dans les 14 jours, vers votre solde Eloboost24 ou via votre moyen de paiement initial (Conditions générales 14.3.2). Vous pouvez contacter votre banque ou prestataire de paiement à tout moment ; nous prévenir d'abord règle généralement la situation sans réclamation.

En vertu de l'article 14.2 des Conditions générales, ouvrir une réclamation auprès d'un prestataire de paiement après qu'une commande a été passée, un service lancé ou terminé, ou une transaction marketplace finalisée constitue une violation des Conditions. Dans ce cas, la réclamation doit être annulée, ou le montant réclamé remboursé avec des frais supplémentaires : pour le boost, le coaching et le jeu professionnel, au moins 50 EUR/USD et jusqu'à trois fois le montant de la commande, pour les achats marketplace, au moins 100 EUR/USD et jusqu'à trois fois le montant de la commande.

En vertu de l'article 14.5, une rétrofacturation sur un service terminé ou une transaction marketplace est transmise à une agence de recouvrement, et les coûts engendrés restent à la charge du client.

Les litiges concernant les remboursements et les rétrofacturations sont résolus via notre Système de litige, et les fonds concernés sont bloqués jusqu'à la résolution du dossier (Conditions générales 14.6).

Les articles 14.7 à 14.12 des Conditions générales expliquent ce qui se passe pendant qu'une réclamation est ouverte : nous pouvons partager des preuves de la commande avec le prestataire de paiement, comme la preuve de livraison, le chat de la commande et l'activité liée du compte (14.9), et l'article 14.8 couvre le compte, le solde et les commandes liés au paiement contesté jusqu'à la résolution de la réclamation.

Rien de tout cela ne limite vos droits légaux en tant que consommateur, notamment les protections offertes par votre banque, émetteur de carte ou prestataire de paiement (Conditions générales 14.12).