Chargebacki i reklamacje płatności

Jeśli coś jest nie tak z zamówieniem, skontaktuj się z nami przez czat na żywo lub formularz kontaktowy, albo użyj opcji Zgłoś problem na stronie zamówienia zakupu na marketplace. Nasz zespół widzi zamówienie i może bezpośrednio podjąć działania. Zatwierdzone zwrotów środków są realizowane w ciągu 14 dni, na Twoje saldo Eloboost24 lub za pośrednictwem oryginalnej metody płatności (Regulamin 14.3.2). Możesz skontaktować się ze swoim bankiem lub operatorem płatności w dowolnym momencie; poinformowanie nas najpierw zwykle rozwiązuje sprawę bez składania reklamacji.

Zgodnie z sekcją 14.2 Regulaminu, złożenie reklamacji u operatora płatności po złożeniu zamówienia, rozpoczęciu lub zakończeniu usługi albo sfinalizowaniu transakcji na marketplace stanowi naruszenie Regulaminu. W takim przypadku reklamacja musi zostać wycofana lub dochodzona kwota musi być spłacona z dodatkową opłatą: dla boostingu, coachingu i profesjonalnego grania minimum 50 EUR/USD i do trzech razy wartość zamówienia, dla zakupów na marketplace minimum 100 EUR/USD i do trzech razy wartość zamówienia.

Zgodnie z sekcją 14.5, chargeback na zakończoną usługę lub transakcję na marketplace jest przekazywany firmie windykacyjnej, a koszty z tym związane ponosi klient.

Spory dotyczące zwrotów środków i chargebacków są rozstrzygane przez nasz System Rozwiązywania Sporów, a zaangażowane środki są zatrzymane do czasu rozwiązania sprawy (Regulamin 14.6).

Sekcje 14.7 do 14.12 Regulaminu wyjaśniają, co się dzieje podczas trwania reklamacji: możemy udostępnić operatorowi płatności dowody dotyczące zamówienia, takie jak potwierdzenie dostawy, czat zamówienia i powiązana aktywność konta (14.9), a sekcja 14.8 dotyczy konta, salda i zamówień związanych z kwestionowaną płatnością do czasu rozwiązania reklamacji.

Nic z tego nie ogranicza Twoich praw ustawowych jako konsumenta, w tym ochrony oferowanej przez Twój bank, wydawcę karty lub operatora płatności (Regulamin 14.12).