Difficoltà del boosting + salute mentale dei booster

Conosci i booster e cosa fanno? I booster sono persone che aiutano i giocatori che hanno letteralmente bisogno di una spinta quando si tratta di giocare a titoli come League of Legends e Valorant. Quello che a volte mette di cattivo umore i booster è dover offrire un livello di assistenza clienti che è davvero unico nel suo genere.

La professione del booster

Se conosci i freelance e cosa fanno, la professione del booster non è molto diversa. Si tratta di giocatori a contratto che hanno padroneggiato come si gioca a titoli come LoL e hanno offerto i loro servizi a giocatori in difficoltà che ne hanno bisogno. Quali sono queste esigenze? Variano da persona a persona, ma l'obiettivo generale è ottenere la migliore esperienza di gioco possibile colmando le lacune che non riescono a colmare da soli.

Come professione, l'obiettivo di un booster è far ottenere qualche vittoria ai clienti paganti, così che possano scalare le classifiche in giochi altamente competitivi come LoL. Molto prima di giochi come LoL, il boosting esiste fin dagli albori del gioco online. Purtroppo, non tutti quelli che offrivano servizi di boosting erano onesti nel loro lavoro. C'erano hacker e truffatori che hanno dato una cattiva reputazione ai booster, così come alla professione del boosting nel suo complesso.

Una battaglia di etica

Oggi imbroglioni, hacker e truffatori esistono ancora. Sono loro a causare il maggior numero di grattacapi agli sviluppatori di giochi e ai giocatori. È a causa loro che aziende come Epic Games, Riot Games e Tencent (tanto per citarne alcune) non hanno avuto altra scelta che alzare le misure di sicurezza fino al punto in cui sembrano quasi ridicole. Purtroppo, questo a volte mette in una posizione complicata i giocatori come te, così come i booster onesti.

Parlando da appassionato di giochi quale sono, ho notato che il settore dei videogiochi è diventato più frustrante che mai, perché spesso sembra che ci siano troppe misure di sicurezza, al punto che anche i giocatori onesti faticano a godersi giochi che hanno comprato e pagato. Questi grattacapi hanno provocato un'ondata di hack illegali e download di alcuni dei videogiochi più popolari. Per chi la pensa così, se giocare a un gioco scaricato illegalmente è meno complicato che giocare a uno acquistato e pagato legalmente, perché no? Sinceramente non riesco a biasimarli!

Tuttavia, nel caso dei giochi online multiplayer di massa (MMO), si tratta di giochi giocati online che non sono stati venduti per una certa cifra come Call of Duty, God of War e Warhammer. I giochi in stile MMO sono enormemente popolari, e per una buona ragione. Sempre parlando da giocatore, il fascino di giochi come LoL sta nel fatto che puoi giocare in modo competitivo quanto vuoi senza dover sborsare somme enormi per farlo. Anzi, alcuni dei giocatori con il ranking più alto in giochi come LoL non hanno speso nemmeno un centesimo. Tra i pochi che raggiungono questo livello, alcuni sostengono la comunità dei giocatori offrendo i loro servizi come booster e coach.

La vita del booster

Operando come servizio, i booster sono spesso collegati a un'azienda come Eloboost24 e vengono ingaggiati da clienti paganti che sentono di averne bisogno. Quello che spinge un giocatore a cercare l'aiuto di un booster varia, ma il punto è che un booster viene ingaggiato per aiutare il cliente secondo quanto ha pagato. Tali servizi possono essere svolti in modalità solo oppure in modalità doppia. In modalità doppia, sia il booster che il cliente pagante lavorano insieme per ottenere il risultato desiderato.

La vita di un booster non è necessariamente facile. Certo, sembra fantastico restare a casa a giocare ai videogiochi. Però i booster non giocano a titoli come LoL allo stesso modo di un giocatore normale. Non lo fanno per divertimento, ma come lavoratori assunti per un compito preciso. Questo cambia davvero il gioco, almeno dal punto di vista di un booster. Ora è un lavoro: ogni volta che un booster accede all'account di un cliente, deve assicurarsi di rispettare un accordo firmato con aziende di boosting etiche come Eloboost24.

Può essere stressante, soprattutto se tra il booster e il cliente che paga i suoi servizi sorgono problemi. Sarebbe ideale che tutti fossero sempre sulla stessa lunghezza d'onda, ma non succede sempre. Incomprensioni e fraintendimenti sono tra i motivi più comuni per cui le persone finiscono a litigare. Non appena succede, il livello di stress sale e una situazione già delicata rischia di peggiorare.

Il punto di vista del booster

Per molti booster l'obiettivo principale è completare il compito che gli è stato assegnato. Quando tutti i coinvolti sono d'accordo dall'inizio alla fine, è un affare che fila liscio e senza complicazioni. Tuttavia, se un cliente ha determinate aspettative che sente non vengano soddisfatte, reagirà di conseguenza. A volte i clienti riescono a mantenere la calma, e così è facile anche per il booster restare calmo. Altre volte ci sono clienti con pochissima pazienza, così ostili verso il booster con cui hanno a che fare che la situazione stressante può solo peggiorare.

Tra i booster che hanno dovuto gestire clienti difficili, è come per chi lavora nell'ufficio reclami di un negozio. Nessuno ama ricevere feedback negativi, che siano giustificati o meno. Ogni persona, anche la più perbene, ha un certo orgoglio che non vuole veder ferito. I clienti ce l'hanno, e ce l'hanno anche i booster.

I booster devono già fare i conti con una reputazione fraintesa da una comunità di gioco che non ha ancora capito che non sono dei cheater. Devono anche gestire i capricci di un cliente che non sempre sembra capire esattamente per cosa sta pagando. Parlo per esperienza, avendo lavorato nell'assistenza clienti per molti anni: so per prova diretta cosa si prova quando ci si imbatte in persone arrabbiate che sono un po' troppo accese per il loro stesso bene.

L'obiettivo del booster

La vita professionale di un booster è esattamente uguale a quella di un addetto all'assistenza clienti. Fornisce un servizio con l'intento di rendere l'esperienza la migliore possibile per il cliente che paga. È questo che genera clienti abituali, oltre al passaparola necessario per attirarne di nuovi. Quando qualcosa va storto lungo il percorso, la frustrazione arriva.

Di nuovo, parlando per esperienza: quando cerco di offrire il miglior servizio possibile, l'idea è che il cliente se ne vada con l'esperienza del "wow". Quando questo non succede e qualcosa va malissimo, è incredibilmente stressante. Per chi ama accontentare gli altri, non riuscire a stare al passo con le aspettative di un cliente è un boccone amaro. È ancora peggio quando quel cliente si comporta in modo irrazionale, facendo sembrare angelici i bambini più capricciosi.

Allora come si gestisce una cosa del genere? Uno dei motivi principali per cui tante persone non durano a lungo nell'ufficio reclami come addetti all'assistenza è che è troppo stressante da reggere. Immagina di dover gestire una persona arrabbiata dopo l'altra, che possono o meno ascoltare la ragione. Dal punto di vista di un booster non cambia nulla.

Ecco fatto!

Tra i booster che "perdono il controllo" e se la prendono con il cliente o con altri giocatori in giochi come LoL, questo accade perché usano lo sfogo come valvola per le proprie frustrazioni. Non è un comportamento accettabile, ma è comprensibile. Di solito le persone si comportano come pentole a pressione. Quando la pressione accumulata è troppa, esplodono. Troppo spesso, quando succede, non è un bello spettacolo.

Quando un booster esce dai binari a causa di un trauma emotivo che ha offuscato il suo giudizio, il cliente ne resta amareggiato. Di conseguenza, la voce si diffonde e critica non solo il booster coinvolto ma anche l'azienda che rappresenta. È qui che entra in gioco il controllo dei danni, soprattutto tra i booster etici come Eloboost24. Proprio come fanno i negozi, l'idea è di calmare il cliente offeso abbastanza da trovare una soluzione condivisa. A volte funziona, a volte no.

Quanto ai booster che diventano ostili, molti sono abbastanza onesti da riconoscere di aver ceduto a un'emozione incontrollata che li ha sopraffatti. Succede. Per quanto ci piacerebbe considerarci intoccabili, la verità è che non lo siamo. Tra i credenti della Bibbia, è spiegato più volte che lo spirito è pronto, ma la carne è debole. Ricordate, siamo esseri umani di carne che possono essere ricchi di spirito, ma questo spesso è in conflitto con una parte di noi che non sempre vuole obbedire.

Calmatevi

Che un booster sia andato fuori di testa o meno, la chiave per superare qualsiasi situazione difficile è prendersi una pausa. Se sentite davvero di avere a che fare con un cliente scontento che vi sembra un po' troppo instabile, la mossa migliore che possiate fare è allontanarvi. Se questo significa interrompere bruscamente il rapporto con quel cliente prima di fare qualcosa di avventato, pazienza.

Quando succede questo, avete letteralmente bisogno di un momento per calmarvi prima di andare avanti. Se necessario, fate due passi e parlate da soli di quello che è successo. Per quanto possa sembrare sciocco, funziona molto meglio che lasciare che i vostri pensieri vi confondano la mente. Sentire la propria voce fa miracoli. Lo so per esperienza personale, oltre che per aver osservato altri che hanno fatto lo stesso. Di solito sono le persone che riescono a gestire un'intera giornata di lamentele dei clienti, apparentemente senza scomporsi, e lo fanno per molti anni.

Soluzioni

Come booster, se vi trovate costretti ad allontanarvi da un cliente instabile per calmarvi, non rimandate. Rimandare è un altro grave errore che le persone commettono e che può peggiorare una situazione già brutta. Non appena siete abbastanza calmi da affrontare la vostra parte del dramma, dovreste prima comunicare con chi supervisiona le vostre attività di boosting. È probabile che il cliente con cui avete avuto a che fare lo abbia già fatto e stia raccontando solo la propria versione dei fatti.

Quando vi rivolgete al vostro supervisore, o a chiunque vi paghi, assicuratevi di essere abbastanza calmi per farlo. Alcuni supervisori sono davvero bravi a gestire booster ancora in preda all'euforia emotiva, ma tenete presente che potreste fare al vostro supervisore la stessa cosa che il cliente instabile ha fatto a voi. Idealmente, dovreste mettervi nei panni dell'altra persona ogni volta che avete a che fare con lei. Che ci crediate o no, questo aiuta sempre, anche quando quei panni sembrano scomodi.

Come booster, capire da dove può venire il vostro cliente con il suo trauma vi aiuterà a restare abbastanza calmi da trovare una soluzione che possa funzionare per entrambi. Va anche sottolineato che ogni volta che tra voi e il cliente nasce una situazione di qualsiasi tipo, dovreste sempre informarne chi vi supervisiona. Anche se la situazione sembra abbastanza amichevole, fatelo comunque. Hanno il diritto di sapere cosa succede. Inoltre, rafforza la vostra reputazione di professionisti.

Riconoscerlo

Ammettiamolo, siamo tutti esseri umani imperfetti. Anche i booster sono esseri umani, anche se la comunità dei gamer potrebbe suggerire il contrario. Tutti gli esseri umani condividono gli stessi problemi comuni, tra cui rabbia, paura, gola, avidità, invidia, lussuria e orgoglio. Non a caso si chiamano i sette peccati capitali. Ognuno di loro si fa sentire di tanto in tanto. A volte hanno a che fare con il gioco, a volte no. Spesso sono le situazioni della vita a influenzare la psiche di una persona e, di conseguenza, il suo modo di giocare.

Quando hai a che fare con clienti arrabbiati, ricorda che non è detto che la colpa sia tua come booster. Potrebbe esserci qualcos'altro che ha messo quella persona di cattivo umore, spingendola a comportarsi fuori dai propri schemi. Purtroppo oggi viviamo in una società in cui troppi hanno concluso che va bene comportarsi come bambini indisciplinati invece che come adulti responsabili. Tenendo questo a mente, devi impegnarti a stare al di sopra della situazione. Non è facile, ma è necessario.

I sette peccati capitali

Quando si parla dei sette peccati capitali, rabbia, paura e orgoglio sono sempre i primi tre a scattare in avanti come corridori in pista. Questo non vale solo nel mondo dei videogiochi. Vale per tutto. Quanto agli altri, anche loro giocano il proprio ruolo e fanno diventare le situazioni più complicate di quanto meriterebbero. Questo accade soprattutto tra i giocatori più competitivi.

Avidità, invidia e lussuria lavorano letteralmente insieme quando un giocatore è così ossessionato dal raggiungere la sua idea di risultato migliore da porre al booster aspettative irrealistiche. Di solito è questo il motivo più comune per cui i clienti "perdono la testa" con un booster. Invece di accettare la realtà per quello che è, o di capire cosa hanno comprato e pagato, il cliente emotivamente agitato esplode. Purtroppo sono i clienti più difficili da gestire, perché spesso non ascoltano la ragione. Vogliono solo vincere e faranno di tutto per riuscirci. Sono esattamente le stesse caratteristiche che si trovano in cheater, hacker e truffatori.

Quanto alla gola, è un tratto con cui ogni persona deve fare i conti a un certo livello. Come entra in gioco la gola tra i gamer? Be', un altro modo per dire gola è dipendenza. Di tutti i sette peccati capitali che affliggono l'umanità, la gola è la più subdola. Lavora in silenzio insieme ad avidità, invidia e lussuria in quello che diventa un desiderio insaziabile di essere al vertice.

Tra i gamer, inclusi booster e coach, quei sette peccati sono letali quanto lo sono le versioni bibliche per l'umanità in generale. Sono sempre complicazioni in uno scenario che altrimenti sarebbe semplice. Nella maggior parte dei casi le persone non li riconoscono per quello che sono, ed è per questo che tanti commettono sempre gli stessi errori. Questo vale tanto per il gaming quanto per la vita.

In conclusione

Che tu sia un semplice gamer o un booster, la chiave è rilassarsi, letteralmente. Se una situazione sembra troppo tesa, allontanati, fai due passi e riprenditi da solo finché non ti calmi. Solo allora torna e affrontala, preferibilmente da adulto razionale. Se sei un booster, coinvolgi sempre il tuo supervisore, perché ha il diritto di sapere cosa sta succedendo. Anche se hai a che fare con un cliente apparentemente razionale, devi proteggere te stesso e l'azienda che rappresenti. Questo ti manterrà al top come booster etico, il che ti renderà una scelta privilegiata tra i clienti che cercano qualcuno di cui fidarsi per le proprie esigenze.

Niente, nemmeno giochi come LoL e Valorant, vale la pena di stressarsi. Lasciare che lo stress prenda il sopravvento offusca il giudizio e ti trasforma in una versione peggiore di te stesso. Non è quello che vuoi. Quando una situazione minaccia di diventare stressante, sii la versione migliore di te e respira prima di reagire. Idealmente, vuoi esercitare questa tattica per dimostrare di valere oro. Vale per te come booster, così come per te come essere umano.