Trudności w boostingu + zdrowie psychiczne boosterów

Znasz boosterów i to, czym się zajmują? Boosterzy to osoby, które pomagają graczom potrzebującym dosłownie boostu w takich tytułach jak League of Legends czy Valorant. Co czasem przygnębia boosterów? Muszą świadczyć obsługę klienta na poziomie zupełnie bez precedensu.

Profesja: booster

Jeśli znasz freelancerów i ich pracę, zawód boostera nie różni się zbytnio. To zakontraktowani gracze, którzy opanowali gry takie jak LoL i oferują swoje usługi tym, którzy ich potrzebują. A czego dokładnie potrzebują? To zależy od osoby, ale ogólny cel jest jeden: uzyskać najlepsze możliwe doświadczenie z gry, uzupełniając luki, których sami nie są w stanie załatać.

Jako profesja, celem boostera jest zapewnienie płacących klientów wygranych, aby mogli podnieść swoją rangę w wysoko konkurencyjnych grach jak LoL. Na długo przed takimi tytułami boosting istniał od początków grania online. Niestety, nie każdy oferujący usługi boostingu był uczciwy. Hakerzy i oszuści zepsuli reputację boosterów, a także samemu zawodowi.

Bój etyczny

Dziś oszuści, hakerzy i scammerzy nadal istnieją. To oni sprawiają najwięcej bólu głowy zarówno twórcom gier, jak i graczom. Właśnie przez nich firmy takie jak Epic Games, Riot Games czy Ten Cent (że wymienię tylko kilka) były zmuszone podnieść środki bezpieczeństwa do poziomu, który wydaje się niemal absurdalny. Niestety, czasami stawia to graczy takich jak Ty, oraz etycznych boosterów, w skomplikowanej sytuacji.

Mówiąc jako zagorzały gracz, zauważyłem, że branża gamingowa stała się bardziej frustrująca niż kiedykolwiek. Często czuję, że zabezpieczeń jest zbyt wiele, nawet uczciwi gracze mają trudności z cieszeniem się zakupionymi i opłaconymi grami. Taki ból głowy sprawił, że nastąpił wzrost nielegalnych hacków i pobierania niektórych najpopularniejszych gier wideo. W głowach tych osób: jeśli granie w nielegalnie pobraną grę jest mniej uciążliwe niż w legalnie kupioną, to czemu nie? Szczerze mówiąc, nie mogę ich winić!

Jednak w przypadku masowych wieloosobowych gier online (MMO), czyli gier rozgrywanych online, które nie zostały sprzedane za określoną kwotę dolarów jak Call of Duty, God of War czy Warhammer, sytuacja wygląda inaczej. Gry typu MMO są niezwykle popularne i słusznie. Powtarzam jako gracz: atrakcyjność tytułów takich jak LoL polega na tym, że możesz grać tak konkurencyjnie, jak chcesz, nie wydając fortuny. Ba, niektórzy z najlepiej rankowanych graczy w LoL nie wydali ani grosza. Wśród rzadkich jednostek na tym poziomie, wspierają społeczność graczy, oferując swoje usługi jako boosterzy i trenerzy.

Życie boostera

Działając jako usługa, boosterzy często współpracują z firmą taką jak Eloboost24 i są kontraktowani przez płacących klientów, którzy czują taką potrzebę. Powody, dla których gracz szuka pomocy boostera, są różne, ale sedno jest takie: booster zostaje wynajęty, aby pomóc klientowi zgodnie z tym, za co ten zapłacił. Takie usługi mogą być realizowane solo lub w trybie duo. W duo booster i płacący klient pracują razem, aby osiągnąć zamierzony wynik.

Życie boostera nie jest łatwe. Jasne, granie w gry wideo z domu brzmi świetnie. Jednak boosterzy nie grają w LoL-a tak samo jak zwykły gracz. Nie robią tego tylko dla zabawy – działają jako wynajęci pracownicy wykonujący konkretne zadanie. To dosłownie zmienia grę, przynajmniej z perspektywy boostera. Teraz, gdy to praca, za każdym razem, gdy booster loguje się na konto klienta, musi upewnić się, że przestrzega umowy podpisanej z etycznymi firmami boostingowymi, takimi jak Eloboost24.

To może być stresujące, zwłaszcza gdy między boosterem a klientem płacącym za jego usługi dochodzi do problemów. Choć idealnie byłoby, żeby wszyscy cały czas byli zgodni, tak się nie dzieje. Nieporozumienia i błędna komunikacja to najczęstsze powody kłótni. Gdy tylko tak się stanie, poziom stresu rośnie, co zagraza eskalacją tej delikatnej sytuacji.

Perspektywa boostera

Z punktu widzenia wielu boosterów głównym celem jest wykonanie przydzielonego im zadania. Kiedy wszyscy zaangażowani są zgodni od początku do końca, to gładka transakcja bez komplikacji. Jeśli jednak klient ma oczekiwania, które jego zdaniem nie są spełniane, zareaguje odpowiednio. Czasami klienci potrafią zachować spokój, dzięki czemu booster też łatwo utrzymuje nerwy na wodzy. Innym razem zdarzają się klienci o bardzo niskiej cierpliwości, którzy stają się tak wrogo nastawieni do boostera, że pogarszają i tak już stresującą sytuację.

Wśród boosterów mających do czynienia z trudnymi klientami nie różni się to niczym od pracy w dziale reklamacji sklepu. Nikt nie lubi słyszeć negatywnych opinii, niezależnie od tego, czy są uzasadnione. Każdy człowiek, nawet najbardziej porządny, ma pewną dumę, której nie chce dać się skaleczyć. Dotyczy to zarówno klientów, jak i boosterów.

Boosterzy muszą już radzić sobie z niezrozumianą reputacją w społeczności graczy, która wciąż nie pojmuje, że nie są oszustami. Muszą też znosić kaprysy klientów, którzy często nie rozumieją dokładnie, za co płacą. Jako osoba, która przez wiele lat pracowała w obsłudze klienta, wiem z pierwszej ręki, jak to jest spotykać zdenerwowanych ludzi, którzy bywają zbyt porywczy.

Cel boostera

Profesjonalne życie boostera wygląda dokładnie tak samo jak życie konsultanta obsługi klienta. Świadczą usługę, dążąc do zapewnienia najlepszej możliwej jakości dla płacącego klienta. To generuje powracające zamówienia oraz marketing szeptany potrzebny do pozyskania nowych klientów. Gdy coś pójdzie nie tak, pojawia się frustracja.

Znowu mówiąc z własnego doświadczenia: gdy staram się zapewnić najlepszą obsługę, chodzi o to, by klient wyszedł z doświadczeniem „wow”. Gdy tak się nie dzieje i coś idzie strasznie źle, jest to niesamowicie stresujące. Dla osób chcących wszystkim dogodzić niespełnienie oczekiwań klienta to gorzka pigułka do przełknięcia. Jest jeszcze gorzej, gdy klient okazuje się osobą irracjonalną, przy której rozkapryszone dzieci wydają się aniołkami.

Jak więc radzić sobie z czymś takim? Jednym z największych powodów, dla których tak wiele osób nie wytrzymuje długo w dziale reklamacji jako konsultanci, jest fakt, że stres jest dla nich nie do udźwignięcia. Wyobraźcie sobie konieczność rozmowy z kolejną wściekłą osobą, która może słuchać argumentów, a może nie. Z perspektywy boostera nie ma tu żadnej różnicy.

Presto!

Boosterzy, którzy „wybuchają”, atakując klienta lub innych graczy w grach takich jak LoL, robią to jako wentyl dla swojej frustracji. Choć to nie jest dokładnie akceptowalne zachowanie, można je zrozumieć. Zwykle ludzie działają jak gotujące się pod ciśnieniem garnki. Gdy presja narasta zbyt mocno, wybuchają. Bardzo często, gdy tak się dzieje, widok nie jest ładny.

Gdy booster wpada w szał z powodu jakiejś traumy emocjonalnej, która mąci jego osąd, klient czuje niesmak. W efekcie roznosi się wieść, która krytykuje nie tylko zaangażowanego boostera, ale też firmę, którą reprezentuje. Tutaj zaczyna się zarządzanie kryzysowe, szczególnie u etycznych boosterów, takich jak Eloboost24. Podobnie jak w sklepach, które robią to samo, chodzi o uspokojenie obrażonego klienta na tyle, by znaleźć rozwiązanie satysfakcjonujące obie strony. Czasem to działa, czasem nie.

Jeśli chodzi o boosterów, którzy stają się wrodzy, wielu ma dość przyzwoitości, by przyznać, że ulegli surowej emocji, która ich przerosła. To się zdarza. Jak bardzo chcielibyśmy szczycić się tym, że jesteśmy nietykalni, prawda jest taka, że nimi nie jesteśmy. Wśród wierzących w Biblię wielokrotnie podkreślano, że choć duch jest ochoczy, ciało słabe. Pamiętajmy, że jesteśmy istotami cielesnymi, które mogą być bogate duchowo, ale często kłóci się to z częścią nas, która nie zawsze chce współpracować.

Ostudź emocje

Niezależnie od tego, czy booster „wybuchł”, kluczem do pokonania każdej trudnej sytuacji jest złapanie oddechu. Jeśli szczerze czujesz, że masz do czynienia z nieszczęśliwym klientem, który wydaje się zbyt chaotyczny jak na twój gust, najlepszym możliwym ruchem jest odejście. Jeśli oznacza to nagłe zerwanie kontaktu z klientem, zanim zrobisz coś pochopnego, trudno.

W takim przypadku dosłownie potrzebujesz chwili, by się uspokoić, zanim pójdziesz dalej. Jeśli musisz, idź na spacer i dosłownie rozmawiaj ze sobą o tym, co się stało. Choć może to brzmieć głupio, działa to znacznie lepiej niż pozwolenie własnym myślom na chaos w głowie. Słyszenie własnego głosu potrafi zdziałać cuda. Wiem to z własnego doświadczenia, a także obserwując innych, którzy robili to samo. To zazwyczaj osoby, które potrafią znosić całodzienne skargi klientów, wydawać się niezachwiane i robić to przez wiele lat.

Rozwiązania

Jako booster, jeśli znajdziesz się w sytuacji, gdzie musisz odejść od chaotycznego klienta, by się uspokoić, nie zwlekaj. Prokrastynacja to kolejny poważny grzech popełniany przez ludzi, który może pogorszyć już i tak złą sytuację. W momencie, gdy jesteś wystarczająco spokojny, by omówić swoją stronę dramatu, najpierw skontaktuj się z kimś, kto nadzoruje twoje działania jako booster. Prawdopodobnie klient, z którym miałeś do czynienia, już to zrobił i przedstawia tylko swoją wersję historii.

Gdy rozmawiasz ze swoim przełożonym lub kimkolwiek, kto cię zatrudnia, upewnij się, że jesteś wystarczająco spokojny. Niektórzy przełożeni świetnie radzą sobie z boosterami wciąż na emocjonalnym szczycie, ale miej na uwadze, że możesz zrobić swojemu przełożonemu to samo, co chaotyczny klient zrobił tobie. Idealnie byłoby wczuć się w sytuację drugiej osoby za każdym razem, gdy z nią rozmawiasz. Wierz lub nie, to zawsze pomaga, nawet jeśli te buty wydają się niewygodne.

Jako booster, zrozumienie, skąd klient może czerpać swoją traumę, pomoże ci zachować spokój na tyle, by znaleźć rozwiązanie, które zadziała dla was obojga. Warto też zaznaczyć, że za każdym razem, gdy między tobą a klientem dochodzi do jakiejkolwiek konfrontacji, zawsze informuj o tym osobę, która cię nadzoruje. Nawet jeśli sytuacja wydaje się wystarczająco przyjazna, zrób to mimo wszystko. Mają prawo wiedzieć, co się dzieje. To również buduje twoją reputację profesjonalisty.

Uznanie

Przyznajmy się, wszyscy jesteśmy niedoskonałymi ludźmi. Boosterzy też są ludźmi, choć społeczność graczy może sugerować inaczej. Wszyscy ludzie mają te same problemy, w tym gniew, strach, obżarstwo, chciwość, zazdrość, pożądanie i pychę. Nie nazywa się ich siedmioma grzechami głównymi bez powodu. Każdy z nich potrafi dać o sobie znać od czasu do czasu. Czasem dotyczą gry, czasem nie. Często sytuacje życiowe wpływają na psychikę danej osoby, co odbija się na jej rozgrywce.

Gdy masz do czynienia ze zdenerwowanym klientem, pamiętaj, że to niekoniecznie chodzi o Ciebie jako boostera, który go zirytował. Może być tak, że coś innego wprowadziło drugą osobę w zły nastrój, przez co zachowuje się ona niezgodnie ze swoim charakterem. Niestety żyjemy teraz w społeczeństwie, gdzie zbyt wielu ludzi doszło do wniosku, że można zachowywać się jak niezdyscyplinowane dzieci zamiast odpowiedzialnych dorosłych. Mając to na uwadze, musisz starać się wznieść ponad sytuację. To nie jest łatwe, ale konieczne.

Siedem grzechów głównych

Gdy mówi się o siedmiu grzechach głównych, gniew, strach i pycha zawsze wysuwają się na pierwszy plan jak wyścigowcy na torze. Nie dotyczy to tylko świata gier. Dotyczy wszystkiego. Jeśli chodzi o pozostałe, one również pełnią swoje role, które sprawiają, że sytuacje stają się bardziej skomplikowane, niż powinny. Szczególnie wśród najbardziej zaciętych graczy.

Chciwość, zazdrość i pożądanie działają ramię w ramię, gdy gracz jest tak nastawiony na osiągnięcie swojego ideału najlepszego wyniku, że może nakładać na boostera nierealistyczne oczekiwania. To zwykle najczęstszy powód, dla którego klienci „wybuchają” na boostera. Zamiast akceptować rzeczywistość taką, jaka jest, albo rozumieć, co kupili i za co zapłacili, emocjonalnie pobudzony klient będzie atakował słownie. Niestety, to najgorsi klienci, z którymi trzeba mieć do czynienia, ponieważ często nie słuchają argumentów. Chcą tylko wygrać i zrobią wszystko, co w ich mocy, by to osiągnąć. Te same cechy znajdują się u oszustów, hackerów i scamerów.

Jeśli chodzi o obżarstwo, to cecha, z którą każdy musi się zmagać na pewnym poziomie. Jak obżarstwo objawia się u graczy? Cóż, innym słowem na obżarstwo jest uzależnienie. Ze wszystkich siedmiu grzechów głównych dręczących ludzkość, obżarstwo jest najbardziej podstępne. Cicho współpracuje z chciwością, zazdrością i pożądaniem, tworząc niewyczerpane pragnienie bycia na szczycie.

Wśród graczy, w tym boosterów i trenerów, te siedem grzechów jest dla nich równie groźne, jak biblijne wersje dla ogółu ludzkości. Zawsze stanowią komplikacje dla tego, co mogłoby być prostą sytuacją. Większość ludzi nie rozpoznaje ich jako takich, dlatego tyle osób popełnia te same błędy raz za razem. Dotyczy to zarówno gamingu, jak i życia.

Podsumowanie

Niezależnie od tego, czy jesteś zwykłym graczem, czy boosterem, kluczem jest uspokojenie się, dosłownie. Jeśli sytuacja wydaje się zbyt napięta, idź na spacer i rozmawiaj sam ze sobą, aż się uspokoisz. Tylko wtedy wróć i zajmij się sprawą, najlepiej jako racjonalny dorosły. W przypadku boosterów zawsze informuj przełożonego, ponieważ ma on prawo wiedzieć, co się dzieje. Nawet jeśli masz do czynienia z wydawałoby się racjonalnym klientem, musisz chronić siebie oraz firmę, którą reprezentujesz. To pozwoli Ci utrzymać pozycję etycznego boostera, co uczyni Cię ulubionym wyborem klientów szukających kogoś godnego zaufania w realizacji ich potrzeb.

Nic, nawet takie gry jak LoL czy Valorant, nie jest warte stresu. Pozwalanie, by stres przeszkadzał, mąci Twój osąd i zamienia Cię w gorszą wersję siebie. Nie chcesz tego. Gdy sytuacja grozi stresem, bądź lepszym człowiekiem i po prostu oddychaj przed reakcją. Idealnie byłoby ćwiczyć tę taktykę, aby udowodnić, że jesteś wart złota. Dotyczy to Ciebie zarówno jako boostera, jak i człowieka.