Les difficultés du boost et la santé mentale des boosters

Vous connaissez les boosters et ce qu'ils font ? Les boosters sont des personnes qui aident les joueurs qui ont littéralement besoin d'un coup de pouce pour jouer à des jeux comme League of Legends et Valorant. Ce qui donne parfois le cafard aux boosters, c'est de devoir offrir un service client dans une ligue à part.

Le métier de booster

Si vous connaissez les freelances et ce qu'ils font, le métier de booster n'est pas très différent. Il s'agit de joueurs sous contrat qui maîtrisent la façon de jouer à des jeux comme LoL et qui proposent leurs services aux joueurs en difficulté qui en ont besoin. De quoi ont-ils besoin ? Cela varie d'une personne à l'autre, mais l'objectif général est de vivre la meilleure expérience de jeu possible en comblant les lacunes qu'ils ne peuvent pas combler eux-mêmes.

En tant que profession, l'objectif d'un booster est de faire gagner des clients payants afin qu'ils puissent améliorer leur rang dans des jeux très compétitifs comme LoL. Bien avant des jeux comme LoL, le boost existait déjà depuis les débuts du jeu en ligne. Malheureusement, tous ceux qui proposaient des services de boost n'étaient pas honnêtes dans leur travail. Il y avait des hackers et des escrocs qui ont donné une mauvaise réputation aux boosters, ainsi qu'à la profession de booster dans son ensemble.

Bataille éthique

Aujourd'hui, les tricheurs, les hackers et les escrocs existent toujours. Ce sont eux qui causent le plus de maux de tête aux développeurs de jeux et aux joueurs. C'est à cause d'eux que des entreprises comme Epic Games, Riot Games et Ten Cent (pour n'en citer que quelques-unes) n'ont eu d'autre choix que d'élever les mesures de sécurité à un point tel que cela semble presque ridicule. Malheureusement, cela met parfois des joueurs comme vous, ainsi que les boosters éthiques, dans une position compliquée.

En tant que joueur passionné moi-même, j'ai trouvé que l'industrie du jeu vidéo est devenue plus frustrante que jamais, car il semble souvent qu'il y ait trop de mesures de sécurité en place, au point que même les joueurs honnêtes ont du mal à profiter des jeux qu'ils ont achetés et payés. Des maux de tête comme celui-ci ont provoqué une augmentation des hacks illégaux et des téléchargements de certains des jeux vidéo les plus populaires. Dans l'esprit de ces individus, s'il y a moins de tracas à jouer à un jeu téléchargé illégalement qu'à un jeu acheté légalement, pourquoi ne pas le faire ? Honnêtement, je ne peux pas dire que je les blâme !

Cependant, dans le cas des jeux massivement multijoueurs en ligne (MMO), ce sont des jeux joués en ligne qui n'ont pas été vendus pour un certain montant en dollars comme Call of Duty, God of War et Warhammer. Les jeux de type MMO sont extrêmement populaires et pour de bonnes raisons. Encore une fois, en tant que joueur, l'attrait derrière des jeux comme LoL est que vous pouvez jouer de manière aussi compétitive que vous le souhaitez sans avoir à débourser des sommes énormes pour le faire. En fait, certains des joueurs les mieux classés dans des jeux comme LoL n'ont même pas dépensé un centime. Parmi les rares qui atteignent ce niveau, ils soutiennent la communauté du jeu en offrant leurs services en tant que boosters et coaches.

La vie d'un booster

Agissant en tant que service, les boosters sont souvent liés à une entreprise comme Eloboost24 et sont sous contrat avec des clients payants qui pensent en avoir besoin. Ce qui pousse un joueur à chercher l'aide d'un booster varie, mais le fondamental est qu'un booster est sous contrat pour aider ce client selon ce qu'il a payé. Ces services peuvent être effectués en solo ou en mode duo. En duo, le booster et le client payant travaillent ensemble pour atteindre le résultat souhaité.

La vie d'un booster n'est pas forcément facile. Certes, ça a l'air génial de rester chez soi à jouer aux jeux vidéo. Mais les boosters ne jouent pas à des jeux comme LoL de la même manière qu'un joueur classique. Au lieu de le faire purement pour s'amuser, ils sont là en tant que travailleurs embauchés pour accomplir une tâche précise. Cela change littéralement le jeu, du moins du point de vue d'un booster. Maintenant que c'est un job, chaque fois qu'un booster se connecte au compte d'un client, il doit s'assurer de respecter l'accord qu'il a signé avec des entreprises de boosting éthiques comme Eloboost24.

Cela peut être stressant, surtout si des problèmes surviennent entre un booster et le client qui paie pour ses services. Même si l'idéal est que tout le monde soit sur la même longueur d'onde en permanence, ce n'est pas toujours le cas. Les incompréhensions et les malentendus figurent parmi les causes les plus fréquentes de disputes entre personnes. Dès que cela arrive, le niveau de stress monte, menaçant d'envenimer une situation déjà délicate.

Le point de vue du booster

Du point de vue de nombreux boosters, l'objectif principal est d'accomplir la tâche qui leur a été assignée. Quand tous les intervenants sont d'accord du début à la fin, c'est une transaction commerciale fluide sans aucune complication. Cependant, si un client a certaines attentes qu'il estime non satisfaites, il va réagir en conséquence. Parfois, les clients arrivent à garder leur calme, ce qui permet au booster concerné de garder son calme aussi. Puis parfois, il y a des clients qui ont un niveau de patience très bas, au point de devenir si hostiles envers le booster avec lequel ils traitent que cela peut aggraver une situation déjà stressante.

Parmi les boosters qui ont dû gérer des clients difficiles, c'est pareil que pour quelqu'un travaillant dans le service réclamation d'un magasin. Personne n'aime entendre des critiques négatives, qu'elles soient justifiées ou non. Chaque personne, même la plus correcte, possède une certaine fierté qu'elle ne veut pas voir blessée. Les clients ont cela, ainsi que les boosters.

Déjà, les boosters doivent faire face à une réputation mal comprise par une communauté de joueurs qui n'a pas encore saisi la réalité : ils ne sont pas des tricheurs. Ils doivent aussi gérer les caprices d'un client qui ne semble pas toujours comprendre exactement ce pour quoi il paie. En parlant en tant que personne ayant travaillé dans le service client pendant de nombreuses années, je sais par expérience ce que ça fait de rencontrer des gens mécontents qui tendent à être un peu trop impulsifs pour leur propre bien.

L'objectif du booster

La vie professionnelle d'un booster est exactement la même que celle d'un conseiller clientèle. Ils fournissent un service avec l'intention d'offrir la meilleure expérience possible au client payant. C'est ce qui génère du business répété, ainsi que le bouche-à-oreille nécessaire pour attirer plus de clients. Quand quelque chose tourne mal en cours de route, la frustration s'installe.

Toujours en parlant par expérience, quand j'essaie de fournir le meilleur service possible, l'idée est que ce client reparte avec une expérience « wow ». Quand cela n'arrive pas et que quelque chose tourne très mal, c'est incroyablement stressant. Chez les gens soucieux de plaire, ne pas être à la hauteur des attentes d'un client est difficile à avaler. C'est encore pire quand ce client se comporte comme une personne irrationnelle qui fait paraître les enfants gâtés angéliques.

Alors comment gérer une telle chose ? L'une des raisons principales pour lesquelles tant de personnes ne restent pas longtemps dans le service réclamation en tant que conseiller clientèle, c'est parce que c'est beaucoup trop stressant à gérer pour elles. Imaginez devoir gérer une personne en colère après l'autre qui peut écouter la raison ou non. C'est pareil du point de vue d'un booster.

Presto !

Chez les boosters qui « craquent » en s'en prenant au client ou aux autres joueurs dans des jeux comme LoL, ils agissent ainsi pour évacuer leur frustration. Bien que ce comportement ne soit pas tout à fait acceptable, il est compréhensible. En général, les gens sont comme des cocottes-minute. Quand la pression monte trop, ça explose. Et souvent, quand cela arrive, ce n'est pas joli.

Quand un booster dérape à cause d'un traumatisme émotionnel qui altère son jugement, cela laisse un mauvais goût dans la bouche du client. Par conséquent, la rumeur se répand, critiquant non seulement le booster concerné, mais aussi l'entreprise qu'il représente. C'est là que la gestion de crise entre en jeu, surtout chez des boosters éthiques comme Eloboost24. Tout comme les magasins qui font de même, l'idée est de calmer suffisamment le client insulté pour trouver une solution mutuellement acceptable. Parfois, cela fonctionne, parfois non.

Quant aux boosters qui deviennent hostiles, beaucoup ont la décence de reconnaître qu'ils ont succombé à une émotion brute qui a pris le dessus. Cela arrive. Même si nous aimerions être intouchables, la vérité est que nous ne le sommes pas. Chez les croyants, il est clairement établi plusieurs fois que l'esprit est bien disposé, mais la chair est faible. Souvenez-vous, nous sommes des êtres humains charnels, peut-être riches en esprit, mais souvent en conflit avec une partie de nous-mêmes qui ne veut pas toujours se plier.

Redescendre sur terre

Qu'un booster ait explosé ou non, la clé pour surmonter toute situation difficile est de prendre une pause. Si vous sentez honnêtement que vous avez affaire à un client mécontent et apparemment trop erratique à votre goût, la meilleure chose à faire est de partir. Si cela signifie couper court avec ce client avant de commettre une bêtise, tant pis.

Dans ce cas, vous avez littéralement besoin d'un moment pour vous calmer avant d'avancer. Si nécessaire, allez marcher et parlez-vous à vous-même sur ce qui s'est passé. Aussi stupide que cela puisse paraître, cela fonctionne mieux que de laisser vos pensées perturber votre esprit. S'entendre parler fait des merveilles. Je le sais par expérience personnelle, ainsi qu'en observant d'autres personnes qui ont fait de même. Ce sont généralement ceux qui peuvent gérer une journée entière de plaintes clients, apparemment imperturbables, et ce pendant de nombreuses années.

Résolutions

En tant que booster, si vous devez quitter un client erratique pour vous calmer, ne procrastinez pas. La procrastination est un autre péché majeur que les gens commettent et qui peut aggraver une situation déjà mauvaise. Dès que vous êtes assez calme pour aborder votre côté du drame, commencez par communiquer avec quelqu'un qui supervise vos activités de boosting. Il est probable que le client avec qui vous avez traité l'ait déjà fait et ne raconte que sa version des faits.

Lorsque vous parlez à votre superviseur, ou à celui qui vous paie, assurez-vous d'être assez calme pour le faire. Certains superviseurs sont très doués pour gérer des boosters encore sous le coup de l'émotion, mais gardez à l'esprit que vous risquez de faire à votre superviseur ce que le client erratique vous a fait. Idéalement, mettez-vous à la place de l'autre personne chaque fois que vous traitez avec elle. Croyez-le ou non, cela aide toujours, même si ces chaussures semblent inconfortablement étranges.

En tant que booster, comprendre d'où vient le trauma de votre client vous aidera à rester assez calme pour trouver une solution qui convient aux deux parties. Il faut aussi souligner que chaque fois qu'une situation éclate entre vous et le client, prévenez toujours votre superviseur. Même si la situation semble amicale, faites-le quand même. Ils ont le droit de savoir ce qui se passe. Cela renforce aussi votre réputation professionnelle.

Reconnaissance

Affrontons la réalité, nous sommes tous des humains imparfaits. Les boosters sont aussi des êtres humains, même si la communauté du jeu vidéo laisse parfois entendre le contraire. Les humains partagent tous les mêmes problèmes courants : colère, peur, gloutonnerie, avidité, jalousie, luxure et orgueil. On ne les appelle pas les sept péchés capitaux sans raison. Chacun d'entre eux peut se manifester de temps à autre. Parfois lié au jeu, parfois non. Souvent, des situations de vie pèsent sur la psyché d'une personne et affectent son gameplay.

Lorsque vous traitez avec des clients en colère, gardez à l'esprit que ce n'est peut-être pas vous, en tant que booster, qui les avez agacés. Il y a peut-être autre chose qui met l'autre personne dans un état tel qu'elle agit hors de ses habitudes. Malheureusement, nous vivons dans une société où trop de gens ont conclu qu'il est acceptable de se comporter comme des enfants indisciplinés plutôt que comme des adultes responsables. Avec cela en tête, vous devez faire l'effort de vous élever au-dessus de la situation. Ce n'est pas facile, mais c'est nécessaire.

Les sept péchés capitaux

Quand on parle des sept péchés capitaux, la colère, la peur et l'orgueil sont toujours les trois premiers qui surgissent comme des coureurs sur une piste. Cela ne s'applique pas seulement au monde du jeu. Cela s'applique à tout. Quant aux autres, ils jouent aussi leurs propres rôles qui rendent certaines situations plus compliquées qu'elles ne devraient l'être. C'est particulièrement vrai parmi les joueurs les plus compétitifs.

L'avidité, la jalousie et la luxure travaillent littéralement ensemble quand un joueur est tellement obsédé par l'idée d'atteindre son résultat idéal qu'il place des attentes irréalistes sur un booster. C'est généralement la raison la plus courante pour laquelle les clients « craquent » sur un booster. Au lieu d'accepter la réalité telle qu'elle est, ou de comprendre ce qu'ils ont acheté et payé, le client émotionnellement déclenché va s'en prendre verbalement. Malheureusement, ce sont les pires clients à gérer car ils n'écoutent souvent pas la raison. Ils veulent juste gagner et feront tout leur possible pour y arriver. Ce sont exactement les mêmes traits que l'on trouve chez les tricheurs, les hackers et les arnaqueurs.

Quant à la gloutonnerie, c'est un trait avec lequel chaque personne doit composer à un certain niveau. Comment la gloutonnerie intervient-elle chez les gamers ? Eh bien, un autre mot pour gloutonnerie est addiction. Parmi les sept péchés capitaux qui affligent l'humanité, la gloutonnerie est la plus sournoise. Elle travaille discrètement avec l'avidité, la jalousie et la luxure dans ce qui devient un désir insatiable d'être au sommet.

Chez les gamers, y compris les boosters et les coachs, ces sept péchés sont tout aussi mortels pour eux que les versions bibliques le sont pour l'humanité en général. Ils servent toujours de complications à ce qui aurait autrement été un scénario simple. La plupart du temps, les gens ne les reconnaissent pas pour ce qu'ils sont, c'est pourquoi tant de personnes font les mêmes erreurs encore et encore. Cela s'applique autant au gaming qu'à la vie.

En conclusion

Que vous soyez un simple gamer ou un booster, la clé est de se détendre, littéralement. Si une situation semble trop tendue pour être confortable, allez marcher et parlez-en seul jusqu'à ce que vous vous calmiez. Alors et seulement alors revenez et gérez-la, de préférence en adulte rationnel. Parmi les boosters, impliquez toujours votre superviseur car il a le droit de savoir ce qui se passe. Même si vous traitez avec un client apparemment rationnel, vous devez vous protéger, ainsi que la entreprise que vous représentez. Cela vous maintiendra au top en tant que booster éthique, ce qui fera de vous un choix favori parmi les clients cherchant quelqu'un en qui ils peuvent avoir confiance pour leurs besoins.

Rien, même pas des jeux comme LoL et Valorant, ne vaut la peine de stresser. Laisser le stress prendre le dessus brouille votre jugement et fait de vous une version inférieure de vous-même. Vous ne voulez pas ça. Quand une situation menace de devenir stressante, soyez cette meilleure personne et respirez simplement avant de réagir. Idéalement, vous voulez exercer cette tactique pour prouver que vous valez de l’or. Cela devrait s’appliquer à vous en tant que booster, ainsi qu’en tant qu’être humain.