Δυσκολίες του boosting + ψυχική υγεία booster

Ξέρεις τι είναι οι boosters και τι κάνουν; Οι boosters είναι άνθρωποι που βοηθούν gamers που κυριολεκτικά χρειάζονται ένα boost σε παιχνίδια όπως το League of Legends και το Valorant. Αυτό που μερικές φορές περνάει βαρύ στους boosters είναι η ανάγκη να προσφέρουν επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών που είναι κυριολεκτικά από άλλο πλανήτη.

Το επάγγελμα του boosting

Αν ξέρεις τι κάνουν οι freelancers, το επάγγελμα του booster δεν διαφέρει πολύ. Πρόκειται για συμβεβλημένους παίκτες που έχουν κατακτήσει παιχνίδια όπως το LoL και προσφέρουν τις υπηρεσίες τους σε gamers που δυσκολεύονται και τις χρειάζονται. Τι ανάγκες είναι αυτές; Διαφέρει από άτομο σε άτομο αλλά ο γενικός στόχος είναι η καλύτερη δυνατή gaming experience καλύπτοντας κενά που οι ίδιοι δεν μπορούν να καλύψουν.

Ως επάγγελμα, ο στόχος ενός booster είναι να εξασφαλίσει νίκες σε πληρωμένους πελάτες ώστε να ανεβάσουν τα ranks τους σε εξαιρετικά ανταγωνιστικά παιχνίδια όπως το LoL. Πολύ πριν από παιχνίδια όπως το LoL, το boosting υπήρχε από την εποχή που ξεκίνησε το online gaming. Δυστυχώς, δεν ήταν όλοι όσοι πρόσφεραν υπηρεσίες boosting ειλικρινείς στη δουλειά τους. Υπήρχαν hackers και scammers που έδωσαν κακή φήμη στους boosters, καθώς και στο επάγγελμα του boosting συνολικά.

Μάχη με την ηθική

Σήμερα, οι cheaters, οι hackers και οι scammers υπάρχουν ακόμα. Είναι αυτοί που προκαλούν τους περισσότερους πονοκεφάλους τόσο στους game developers όσο και στους gamers. Λόγω αυτών, εταιρείες όπως οι Epic Games, Riot Games και Ten Cent (μόνο για να αναφέρουμε μερικές) αναγκάστηκαν να εντείνουν τα μέτρα ασφαλείας μέχρι το σημείο που φαίνεται σχεδόν γελοίο. Δυστυχώς, αυτό βάζει μερικές φορές gamers όπως εσένα, καθώς και ηθικούς boosters, σε δύσκολη θέση.

Ως λάτρης των games myself, βρίσκω ότι η βιομηχανία των games έχει γίνει πιο εκνευριστική από ποτέ, αφού συχνά μοιάζει με υπερβολικά πολλά μέτρα ασφαλείας όπου ακόμα και οι τίμιοι παίκτες δυσκολεύονται να απολαύσουν παιχνίδια που αγόρασαν και πλήρωσαν. Πονοκέφαλοι σαν αυτόν προκάλεσαν άνοδο παράνομων hacks και downloads μερικών από τα πιο δημοφιλή video games. Στο μυαλό αυτών των ατόμων, αν υπάρχει λιγότερος μπελάς να παίξεις ένα παράνομα κατεβασμένο παιχνίδι αντί για ένα νόμιμα αγορασμένο και πληρωμένο, γιατί όχι; Ειλικρινά δεν μπορώ να κατηγορήσω κανέναν!

Ωστόσο, στην περίπτωση των massive multiplayer online games (MMO), πρόκειται για παιχνίδια που παίζονται online και δεν πωλούνται για συγκεκριμένα δολάρια όπως το Call of Duty, το God of War και το Warhammer. Τα MMO-style games είναι εξαιρετικά δημοφιλή και με δίκαιο λόγο. Ξανά ως gamer, η γοητεία πίσω από παιχνίδια όπως το LoL είναι ότι μπορείς να παίζεις τόσο ανταγωνιστικά όσο θέλεις χωρίς να ξοδεύεις τεράστια ποσά. Στην πραγματικότητα, μερικοί από τους players με το υψηλότερο rank σε παιχνίδια όπως το LoL δεν ξόδευαν ούτε ένα σεντ. Ανάμεσα στα σπάνια άτομα που βρίσκονται σε αυτό το επίπεδο, στηρίζουν την gaming community προσφέροντας τις υπηρεσίες τους ως boosters και coaches.

Η ζωή ενός booster

Λειτουργώντας ως υπηρεσία, οι boosters συχνά συνδέονται με μια εταιρεία όπως η Eloboost24 και προσλαμβάνονται από πληρωμένους πελάτες που νιώθουν ότι τη χρειάζονται. Ο λόγος που ένας player ζητάει τη βοήθεια ενός booster διαφέρει αλλά το ζουμί της υπόθεσης είναι ότι ο booster αναλαμβάνει να βοηθήσει τον πελάτη σύμφωνα με όσα πλήρωσε. Τέτοιες υπηρεσίες μπορεί να γίνονται solo ή σε dual-player mode. Στο dual, ο booster και ο πληρωμένος πελάτης συνεργάζονται για να επιτύχουν το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Η ζωή ενός booster δεν είναι απαραίτητα εύκολη. Σίγουρα, ακούγεται υπέροχο να κάθεσαι στο σπίτι και να παίζεις βιντεοπαιχνίδια. Ωστόσο, οι boosters δεν παίζουν παιχνίδια όπως το LoL με τον ίδιο τρόπο που θα έπαιζε ένας συνηθισμένος παίκτης. Αντί να το κάνουν καθαρά για διασκέδαση, το κάνουν ως μισθωτοί εργαζόμενοι που εκτελούν μια συγκεκριμένη εργασία. Αυτό αλλάζει κυριολεκτικά το παιχνίδι, τουλάχιστον από την οπτική γωνία ενός booster. Τώρα, ως δουλειά, κάθε φορά που ένας booster συνδέεται στον λογαριασμό ενός πελάτη, πρέπει να βεβαιωθεί ότι τηρεί τη συμφωνία που έχει υπογράψει με ηθικές εταιρείες boosting όπως η Eloboost24.

Αυτό μπορεί να αγχώνει, ειδικά αν προκύπτουν προβλήματα μεταξύ ενός booster και του πελάτη που πληρώνει τις υπηρεσίες του. Όσο ιδανικό κι αν είναι όλοι να βρίσκονται στην ίδια σελίδα συνεχώς, αυτό δεν συμβαίνει πάντα. Η κακή επικοινωνία και οι παρεξηγήσεις είναι ανάμεσα στις πιο συχνές αιτίες που οι άνθρωποι μπαίνουν σε διαφωνίες μεταξύ τους. Μόλις συμβεί αυτό, τα επίπεδα στρες ανεβαίνουν, θέτοντας σε κίνδυνο την επιδείνωση μιας τόσο ευαίσθητης κατάστασης.

Η οπτική του Booster

Από την οπτική πολλών boosters, ο πρωταρχικός στόχος είναι να ολοκληρώσουν μια εργασία που τους έχει ανατεθεί. Όταν όλοι οι εμπλεκόμενοι συμφωνούν από την αρχή έως το τέλος, είναι μια ομαλή συναλλαγή που δεν συνάντησε επιπλοκές. Ωστόσο, αν ένας πελάτης έχει συγκεκριμένες προσδοκίες που νιώθει ότι δεν ικανοποιούνται, θα αντιδράσει ανάλογα. Μερικές φορές, οι πελάτες καταφέρνουν να κρατήσουν την ψυχραιμία τους, κάνοντας εύκολο για τον εμπλεκόμενο booster να κρατήσει κι εκείνος την ψυχραιμία του. Έπειτα, υπάρχουν περιπτώσεις όπου οι πελάτες έχουν πολύ χαμηλό επίπεδο ανοχής, γίνονται τόσο εχθρικοί με τον booster με τον οποίο ασχολούνται που μπορεί να προκαλέσουν επιδείνωση μιας αγχωτικής κατάστασης.

Μεταξύ των boosters που έχουν αναγκαστεί να αντιμετωπίσουν δύσκολους πελάτες, δεν διαφέρει καθόλου από κάποιον που δουλεύει στο τμήμα παραπόνων ενός καταστήματος ως εργασία. Κανείς δεν likes να ακούει αρνητικά σχόλια, ανεξάρτητα αν είναι δικαιολογημένα ή όχι. Κάθε άτομο, ακόμα και ο πιο αξιοπρεπής άνθρωπος, έχει ένα συγκεκριμένο επίπεδο υπερηφάνειας που δεν θέλει να χτυπηθεί. Οι πελάτες έχουν αυτό, όπως και οι boosters.

Ήδη, οι boosters πρέπει να αντιμετωπίσουν μια παρεξηγημένη φήμη από μια gaming κοινότητα που δεν έχει ακόμη καταλάβει την πραγματικότητα ότι δεν είναι cheaters. Πρέπει επίσης να αντιμετωπίσουν τα caprice ενός πελάτη που δεν φαίνεται πάντα να καταλαβαίνει τι ακριβώς πληρώνει. Μιλώντας ως κάποιος που δούλεψε σε εξυπηρέτηση πελατών για πολλά χρόνια, ξέρω firsthand πώς νιώθεις όταν συναντάς θυμωμένους ανθρώπους που τείνουν να είναι λίγο πιο εκρηκτικοί από όσο θα έπρεπε.

Ο Στόχος του Booster

Η επαγγελματική ζωή ενός booster είναι ακριβώς η ίδια με αυτή ενός εκπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών. Παρέχουν μια υπηρεσία με σκοπό να την κάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία για τον πελάτη που πληρώνει. Αυτό δημιουργεί επαναλαμβανόμενη επιχειρηματικότητα, καθώς και το word of mouth που χρειάζεται για να φέρει περισσότερους πελάτες. Όταν κάτι πάει στραβά στη διαδικασία, οι ματαιώσεις έρχονται.

Ξανά μιλώντας από εμπειρία, όταν προσπαθώ να παρέχω την καλύτερη δυνατή υπηρεσία, η ιδέα είναι να φύγει ο πελάτης με την «wow» εμπειρία. Όταν αυτό δεν συμβαίνει και κάτι πάει φοβερά στραβά, είναι απίστευτα αγχωτικό. Μεταξύ των people-pleasers, η αποτυχία να ανταποκριθείς στις προσδοκίες ενός πελάτη είναι μια δύσκολη κατάληψη. Είναι ακόμα χειρότερα όταν ο πελάτης εμφανίζεται ως παράλογος άνθρωπος που κάνει τα κακομαθημένα παιδιά να φαίνονται αγγελικά.

Πώς λοιπόν αντιμετωπίζεις κάτι τέτοιο; Ένας από τους μεγαλύτερους λόγους που τόσοι πολλοί άνθρωποι δεν αντέχουν για πολύ στο τμήμα παραπόνων ως εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών είναι επειδή είναι πολύ αγχωτικό για αυτούς να το διαχειριστούν. Φαντάσου να πρέπει να αντιμετωπίσεις έναν θυμωμένο άνθρωπο μετά τον άλλο που ίσως να μην ακούει τη λογική. Αυτό δεν διαφέρει καθόλου από την οπτική γωνία ενός booster.

Presto!

Μεταξύ των boosters που «ξεσπώνται» επιτιθέμενοι στον πελάτη ή σε άλλους παίκτες σε παιχνίδια όπως το LoL, κάνουν αυτό ως διέξοδο για να εκτονώσουν τις απογοητεύσεις τους. Αν και αυτή η συμπεριφορά δεν είναι αποδεκτή, είναι κατανοητή. Συνήθως, οι άνθρωποι λειτουργούν σαν πίεστες. Όταν συσσωρεύεται πολλή πίεση, θα εκραγούν. Πολύ συχνά όταν συμβαίνει αυτό, δεν είναι ωραίο θέαμα.

Όταν ένας booster ξεφύγει λόγω κάποιου είδους συναισθηματικού τραύματος που έχει επηρεάσει την κρίση του, αφήνει μια άσχημη εντύπωση στον πελάτη. Ως αποτέλεσμα, η φήμη διαδίδεται και επικρίνει όχι μόνο τον εμπλεκόμενο booster αλλά και την εταιρεία που εκπροσωπεί. Εδώ μπαίνει στο παιχνίδι ο έλεγχος ζημιών, ειδικά μεταξύ ηθικών boosters όπως το Eloboost24. Όπως ακριβώς κάνουν τα καταστήματα, η ιδέα είναι να ηρεμήσεις αρκετά τον προσβεβλημένο πελάτη ώστε να βρεθεί μια λύση αμοιβαία αποδεκτή. Μερικές φορές πετυχαίνει, μερικές φορές όχι.

Όσον αφορά τους boosters που γίνονται εχθρικοί, πολλοί είναι αρκετά ευγενείς για να αναγνωρίσουν ότι υποκύψαν σε μια πρωτόγονη συναίσθημα που τους κυρίευσε. Συμβαίνει. Όσο κι αν θα θέλαμε να καυχιόμαστε ότι είμαστε άτρωτοι, η αλήθεια είναι ότι δεν είμαστε. Μεταξύ των πιστών της Βίβλου, γίνεται σαφές πολλές φορές ότι ενώ το πνεύμα είναι πρόθυμο, η σάρκα είναι αδύναμη. Θυμήσου, είμαστε θνητοί άνθρωποι που μπορεί να jesteśmy πλούσιοι σε πνεύμα, αλλά συχνά βρίσκεται σε σύγκρουση με ένα μέρος του εαυτού μας που δεν θέλει πάντα να υπακούει.

Ηρέμησε

Είτε ένας booster έχει «εκραγεί» είτε όχι, το κλειδί για την υπερνίκηση οποιασδήποτε δύσκολης κατάστασης είναι να πάρεις μια ανάσα. Αν νιώθεις ειλικρινά ότι αντιμετωπίζεις έναν δυστυχισμένο πελάτη που φαίνεται λίγο πιο απρόβλεπτος από όσο θα ήθελες, η καλύτερη κίνηση που μπορείς να κάνεις είναι να αποτραβηχτείς. Αν αυτό σημαίνει να διακόψεις απότομα τον πελάτη πριν κάνεις κάτι απερισκεπτο, ας είναι έτσι.

Σε αυτό το σημείο, χρειάζεσαι πραγματικά μια στιγμή για να ηρεμήσεις αρκετά πριν προχωρήσεις. Αν πρέπει, κάνε μια βόλτα και μίλα κυριολεκτικά στον εαυτό σου για ό,τι συνέβη. Όσο γελοίο κι αν ακούγεται, λειτουργεί πολύ καλύτερα από το να αφήνεις τις σκέψεις σου να μπερδέψουν το μυαλό σου. Το να ακούς τη δική σου φωνή κάνει θαύματα. Το ξέρω από προσωπική εμπειρία, καθώς και παρατηρώντας άλλους που έχουν κάνει το ίδιο. Αυτοί είναι συνήθως οι άνθρωποι που μπορούν να χειριστούν μια ολόκληρη μέρα παραπόνων πελατών, φαινομενικά αδιάφοροι, και το κάνουν για πολλά χρόνια.

Λύσεις

Ως booster, αν βρεθείς να πρέπει να αποτραβηχτείς από έναν απρόβλεπτο πελάτη για να ηρεμήσεις, μην καθυστερείς. Η καθυστέρηση είναι another μεγάλη αμαρτία που διαπράττουν οι άνθρωποι και μπορεί να κάνει μια ήδη κακή κατάσταση χειρότερη. Τη στιγμή που είσαι αρκετά ήρεμος για να ασχοληθείς με τη δική σου πλευρά του δράματος που εκτυλίχθηκε, πρώτα επικοινώνησε με κάποιον που επιβλέπει τις δραστηριότητες boosting σου. Πιθανότατα, ο πελάτης με τον οποίο ήρθες σε επαφή το έχει ήδη κάνει αυτό και λέει μόνο τη δική του πλευρά της ιστορίας.

Όταν μιλάς με τον επόπτη σου, ή όποιον σε έχει στη μισθοδοσία του, βεβαιώσου ότι είσαι αρκετά ήρεμος για να το κάνεις. Υπάρχουν κάποιοι επόπτες που είναι πολύ καλοί στο να χειρίζονται boosters που ακόμα βρίσκονται σε συναισθηματικό εξάπτωμα, αλλά θυμήσου ότι ίσως κάνεις στον επόπτη σου το ίδιο πράγμα που ο απρόβλεπτος πελάτης σου έκανε σε εσένα. Ιδανικά, θέλεις να μπεις στα παπούτσια του άλλου whenever dealing with them. Πίστεψε με ή όχι, αυτό πάντα βοηθά, ακόμα κι αν αυτά τα παπούτσια φαίνονται άβολα.

Ως booster, η κατανόηση του από πού μπορεί να έρχεται ο πελάτης σου με το τραύμα του θα σε βοηθήσει να παραμείνεις αρκετά ήρεμος για να βρεις μια λύση που μπορεί να λειτουργήσει και για τους δύο. Πρέπει επίσης να επισημανθεί ότι κάθε φορά που υπάρχει μια κατάσταση οποιουδήποτε είδους που ξεσπά μεταξύ εσένα και του πελάτη, ενημέρωσε πάντα κάποιον που σε επιβλέπει. Ακόμα κι αν η κατάσταση φαίνεται αρκετά φιλική, κάν' το ούτως ή άλλως. Έχουν δικαίωμα να γνωρίζουν τι συμβαίνει. Επίσης, αυξάνει τη δική σου φήμη ως επαγγελματίας.

Αναγνώριση

Ας το παραδεχτούμε, όλοι μας είμαστε ελαττωματικοί άνθρωποι. Οι boosters είναι επίσης άνθρωποι, ακόμα κι αν η gaming community φαίνεται να λέει διαφορετικά. Όλοι οι άνθρωποι μοιράζονται τα ίδια κοινά προβλήματα που περιλαμβάνουν τον θυμό, τον φόβο, την γλουτονία, την απληστία, τη ζήλια, την λαγνεία και την υπερηφάνεια. Δεν τις λένε αργά τα επτά θανάσιμα αμαρτήματα χωρίς λόγο. Κάθε ένα από αυτά έχει αποδειχθεί ότι εμφανίζεται από καιρό σε καιρό. Μερικές φορές σχετίζονται με το παιχνίδι, άλλες φορές όχι. Συχνά, οι καταστάσεις της ζωής παίζουν ρόλο στην ψυχολογία ενός ατόμου και επηρεάζουν το gameplay του.

Όταν αντιμετωπίζεις θυμωμένους πελάτες, λάβε υπόψη ότι ίσως δεν φταίεις εσύ ως booster για την αντίδρασή τους. Ίσως υπάρχει κάτι άλλο που έβαλε τον άλλον σε κακή διάθεση και τον κάνει να συμπεριφέρεται εκτός χαρακτήρα. Δυστυχώς, ζούμε σε μια κοινωνία όπου πολλοί έχουν καταλήξει στο συμπέρασμα ότι είναι εντάξει να συμπεριφέρονται σαν παιδιά χωρίς πειθαρχία αντί για υπεύθυνοι ενήλικες. Με αυτό κατά νου, πρέπει να προσπαθήσεις να σηκωθείς πάνω από την περίσταση. Δεν είναι εύκολο αλλά είναι απαραίτητο.

Τα Επτά Θανάσιμα Αμαρτήματα

Όταν μιλάμε για τα επτά θανάσιμα αμαρτήματα, ο θυμός, ο φόβος και η υπερηφάνεια είναι πάντα τα πρώτα τρία που ορμούν μπροστά σαν δρομείς σε πίστα. Αυτό δεν ισχύει μόνο στον κόσμο των games. Ισχύει για τα πάντα. Όσο για τα υπόλοιπα, παίζουν επίσης τον δικό τους ρόλο που κάνει τις καταστάσεις πιο δύσκολες από όσο θα έπρεπε. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα στους πιο ανταγωνιστικούς players.

Η απληστία, η ζήλια και η λαγνεία λειτουργούν κυριολεκτικά μαζί όταν ένας player είναι τόσο αποφασισμένος να επιτύχει την ιδέα του για το καλύτερο αποτέλεσμα ώστε να βάλει μη ρεαλιστικές προσδοκίες στον booster. Αυτός είναι συνήθως ο πιο συνηθισμένος λόγος για τον οποίο οι πελάτες «ξεκαπαλιάζουν» έναν booster. Αντί να δεχτούν την πραγματικότητα όπως είναι ή να καταλάβουν τι αγόρασαν και πλήρωσαν, ο emotionally triggered customer ξεσπά. Δυστυχώς, αυτοί είναι οι χειρότεροι πελάτες για να ασχοληθείς μαζί τους, καθώς συχνά δεν ακούνε τη λογική. Θέλουν μόνο να κερδίσουν και θα κάνουν ό,τι είναι μέσα στις δυνάμεις τους για να το πετύχουν. Αυτές είναι οι ακριβώς ίδιες ιδιότητες που βρίσκουμε στους cheaters, hackers και scammers.

Όσο για την γλουτονία, αυτή είναι μια ιδιότητα με την οποία κάθε άτομο πρέπει να διαχειριστεί σε κάποιο βαθμό. Πώς σχετίζεται η γλουτονία με τους gamers; Λοιπόν, άλλη λέξη για την γλουτονία είναι ο εθισμός. Από όλα τα επτά θανάσιμα αμαρτήματα που βασανίζουν την ανθρωπότητα, η γλουτονία είναι η πιο ύπουλη. Λειτουργεί σιωπηλά μαζί με την απληστία, τη ζήλια και τη λαγνεία δημιουργώντας μια αδυναμία ικανοποίησης επιθυμίας να είσαι στην κορυφή.

Μεταξύ των gamers, συμπεριλαμβανομένων των boosters και των coaches, τα επτά αμαρτήματα είναι εξίσου θανατηφόρα για αυτούς όπως οι βιβλικές εκδοχές για την ανθρωπότητα γενικά. Πάντα αποτελούν επιπλοκές σε αυτό που θα ήταν διαφορετικά ένα απλό σενάριο. Τις περισσότερες φορές, οι άνθρωποι δεν τις αναγνωρίζουν για αυτό που είναι, γι' αυτό και πολλοί κάνουν τα ίδια λάθη ξανά και ξανά. Αυτό ισχύει εξίσου στο gaming όσο και στη ζωή.

Συμπέρασμα

Είτε είσαι ένας απλός gamer είτε ένας booster, το κλειδί είναι να χαλαρώσεις, κυριολεκτικά. Αν μια κατάσταση φαίνεται πολύ τεταμένη για άνεση, τότε πήγαινε για περπάτημα και άσε την έκρηξη να φύγει μέχρι να ηρεμήσεις. Τότε και μόνο τότε επέστρεψε και ασχολήσου με αυτό, κατά προτίμηση ως λογικός ενήλικας. Μεταξύ των boosters, εμπλέκε πάντα τον supervisor σου καθώς έχει δικαίωμα να γνωρίζει τι συμβαίνει. Ακόμα κι αν αντιμετωπίζεις έναν φαινομενικά λογικό πελάτη, πρέπει να προστατεύσεις τον εαυτό σου, καθώς και την εταιρεία που εκπροσωπείς. Αυτό θα σε κρατήσει στην κορυφή ως ethical booster, κάτι που θα σε κάνει αγαπημένη επιλογή μεταξύ των πελατών που ψάχνουν κάποιον στον οποίο μπορούν να εμπιστευτούν τις ανάγκες τους.

Τίποτα, ούτε καν παιχνίδια όπως το LoL και το Valorant, δεν αξίζει το στρες. Αν αφήσεις το στρες να σε εμποδίσει, θολώνει την κρίση σου και σε κάνει χειρότερη έκδοση του εαυτού σου. Δεν θέλεις κάτι τέτοιο. Όταν μια κατάσταση απειλεί να γίνει αγχωτική, γίνε ο καλύτερος εαυτός σου και απλά ανάπνευσε πριν αντιδράσεις. Ιδανικά, θέλεις να εξασκείς αυτήν τη μέθοδο ώστε να αποδείξεις ότι αξίζεις τα λεφτά σου. Αυτό ισχύει για εσένα ως booster, αλλά και ως άνθρωπο.