Probleme beim Boosting + Psychische Gesundheit von Boostern

Kennst du Booster und was sie machen? Booster sind Leute, die Gamern helfen, die buchstäblich einen Boost brauchen, wenn es um Spiele wie League of Legends und Valorant geht. Was Booster manchmal runterzieht, ist der Kundenservice, der in einer ganz eigenen Liga spielt.

Der Beruf des Boosters

Wenn du dich mit Freelancern und deren Arbeit auskennst, unterscheidet sich der Beruf des Boosters kaum davon. Das sind vertraglich gebundene Spieler, die gelernt haben, LoL und Co. perfekt zu spielen, und ihre Dienste Gamern anbieten, die Hilfe brauchen. Was brauchen die? Das ist von Person zu Person unterschiedlich, aber das Ziel ist immer dasselbe: das bestmögliche Spielerlebnis, indem man die Lücken füllt, die sie selbst nicht schließen können.

Der Job eines Boosters besteht darin, zahlenden Kunden ein paar Siege zu verschaffen, damit sie in hart umkämpften Spielen wie LoL ihren Rang verbessern können. Boosting gibt es schon lange, lange bevor LoL existierte, und zwar seit den Anfängen des Online-Gamings. Leider war nicht jeder, der Boosting angeboten hat, ehrlich. Hacker und Betrüger haben dem Beruf des Boosters insgesamt einen schlechten Ruf verpasst.

Ein Kampf um die Ethik

Cheater, Hacker und Betrüger gibt es heute immer noch. Sie machen Spieleentwicklern und Gamern gleichermaßen am meisten Kopfschmerzen. Wegen ihnen hatten Firmen wie Epic Games, Riot Games und Tencent (um nur einige zu nennen) keine andere Wahl, als die Sicherheitsmaßnahmen so weit hochzuschrauben, dass es fast schon lächerlich wirkt. Leider bringt das manchmal Gamer wie dich und auch ehrliche Booster in eine schwierige Lage.

Ich bin selbst ein begeisterter Gamer, und ich finde, die Gaming-Branche ist frustrierender denn je. Oft fühlt es sich an, als gäbe es viel zu viele Sicherheitsmaßnahmen, sodass es selbst ehrlichen Spielern schwerfällt, Spiele zu genießen, für die sie bezahlt haben. Solche Kopfschmerzen haben eine Welle illegaler Hacks und Downloads von einigen der beliebtesten Videospiele ausgelöst. Wenn es weniger Ärger macht, ein illegal heruntergeladenes Spiel zu spielen als ein legal gekauftes, warum nicht? Ehrlich gesagt kann ich ihnen da kaum einen Vorwurf machen!

Bei Massively Multiplayer Online Games (MMO) ist das aber anders. Das sind Online-Spiele, die nicht für einen bestimmten Betrag verkauft werden, wie Call of Duty, God of War oder Warhammer. MMO-artige Spiele sind enorm beliebt, und das zu Recht. Als Gamer sage ich dir: Der Reiz von Spielen wie LoL liegt darin, dass du so kompetitiv spielen kannst, wie du willst, ohne dafür riesige Summen auszugeben. Tatsächlich haben einige der besten Spieler in LoL keinen einzigen Cent investiert. Diese seltenen Spitzenspieler unterstützen die Gaming-Community, indem sie ihre Dienste als Booster und Coaches anbieten.

Das Leben eines Boosters

Als Dienstleistung sind Booster oft mit einer Firma wie Eloboost24 verbunden und werden von zahlenden Kunden beauftragt, die meinen, sie bräuchten das. Was einen Spieler dazu bringt, die Hilfe eines Boosters zu suchen, ist unterschiedlich, aber das Entscheidende ist: Der Booster wird beauftragt, dem Kunden genau das zu liefern, wofür er bezahlt hat. Solche Dienste können im Solo-Modus oder im Duo-Modus stattfinden. Im Duo arbeiten Booster und zahlender Kunde gemeinsam daran, das gewünschte Ergebnis zu erreichen.

Das Leben eines Boosters ist nicht unbedingt einfach. Klar, es klingt super, zu Hause zu bleiben und Videospiele zu zocken. Aber Booster spielen LoL nicht so wie ein normaler Spieler. Statt nur zum Spaß machen sie das als bezahlte Arbeitskraft, die eine bestimmte Aufgabe erledigt. Das verändert das Spiel buchstäblich, zumindest aus Sicht eines Boosters. Als Job muss ein Booster bei jedem Login in den Account eines Kunden sicherstellen, dass er sich an eine Vereinbarung hält, die er mit seriösen Boosting-Firmen wie Eloboost24 unterschrieben hat.

Das kann stressig werden, vor allem wenn es zwischen Booster und dem Kunden, der seine Dienste bezahlt, Probleme gibt. So ideal es wäre, dass alle immer auf einer Wellenlänge sind, passiert das nicht immer. Missverständnisse und falsche Annahmen gehören zu den häufigsten Gründen, warum Leute sich streiten. Sobald das passiert, steigt der Stresspegel und droht, eine ohnehin heikle Situation weiter eskalieren zu lassen.

Die Sicht eines Boosters

Aus Sicht vieler Booster ist das wichtigste Ziel, die Aufgabe zu erledigen, die sie übernommen haben. Wenn alle Beteiligten von Anfang bis Ende einverstanden sind, ist es ein reibungsloser Deal ohne Komplikationen. Hat ein Kunde jedoch bestimmte Erwartungen, die sich nicht erfüllt sehen, reagiert er entsprechend. Manchmal bewahren Kunden die Ruhe, und dann fällt es dem Booster leicht, selbst ruhig zu bleiben. Dann gibt es wieder Kunden mit sehr wenig Geduld, die so feindselig gegenüber dem Booster werden, dass sich eine stressige Situation dadurch noch verschlimmern kann.

Unter Boostern, die mit schwierigen Kunden zu tun hatten, ist es nicht anders als bei jemandem, der im Reklamationsbereich eines Ladens arbeitet. Niemand hört gern negatives Feedback, egal ob berechtigt oder nicht. Jeder Mensch, selbst der anständigste, hat ein gewisses Maß an Stolz, den man nicht verletzen möchte. Kunden haben das, Booster genauso.

Booster müssen schon jetzt mit einem falschen Ruf zurechtkommen, weil die Gaming-Community noch nicht begriffen hat, dass sie keine Cheater sind. Außerdem müssen sie sich mit den Launen eines Kunden herumschlagen, der nicht immer zu verstehen scheint, wofür er eigentlich bezahlt. Ich habe selbst viele Jahre im Kundenservice gearbeitet und weiß aus eigener Erfahrung, wie es sich anfühlt, auf verärgerte Leute zu treffen, die manchmal zu hitzköpfig für ihr eigenes Wohl sind.

Das Ziel eines Boosters

Das Berufsleben eines Boosters ist genau dasselbe wie das eines Kundenservice-Mitarbeiters. Sie bieten eine Dienstleistung mit dem Anspruch, dem zahlenden Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Daraus entstehen Wiederholungsaufträge und die Mundpropaganda, die nötig ist, um neue Kunden zu gewinnen. Geht unterwegs etwas schief, kommt der Frust.

Auch hier spreche ich aus Erfahrung: Wenn ich versuche, den bestmöglichen Service zu bieten, soll der Kunde mit einem „Wow“-Erlebnis gehen. Wenn das nicht klappt und etwas gewaltig schiefläuft, ist das extrem stressig. Für Leute, die es allen recht machen wollen, ist es eine bittere Pille, an den Erwartungen eines Kunden zu scheitern. Noch schlimmer wird es, wenn dieser Kunde wie ein unvernünftiger Mensch auftritt, neben dem verzogene kleine Kinder wie Engel wirken.

Wie geht man also mit so etwas um? Einer der Hauptgründe, warum so viele Leute im Reklamationsbereich als Kundenservice-Mitarbeiter nicht lange durchhalten, ist, dass es für sie viel zu stressig ist. Stell dir vor, du musst einen wütenden Menschen nach dem anderen abfertigen, die vielleicht auf Vernunft hören oder auch nicht. Aus Sicht eines Boosters ist das nicht anders.

Presto!

Unter Boostern, die bei Spielen wie LoL „ausrasten“ und den Kunden oder Mitspieler anschreien, ist das oft ein Ventil für ihren Frust. Das ist zwar kein akzeptables Verhalten, aber nachvollziehbar. Meistens verhalten sich Menschen wie Schnellkochtöpfe. Wenn zu viel Druck aufgebaut wird, fliegt irgendwann der Deckel. Und wenn das passiert, sieht es selten schön aus.

Wenn ein Booster wegen einer emotionalen Belastung die Kontrolle verliert und sein Urteilsvermögen darunter leidet, hinterlässt das einen schlechten Eindruck beim Kunden. Dann spricht sich herum, dass nicht nur der betroffene Booster, sondern auch das Unternehmen, für das er arbeitet, in einem schlechten Licht steht. Hier beginnt die Schadensbegrenzung, besonders bei ethischen Boostern wie Eloboost24. Wie bei Geschäften, die das genauso handhaben, geht es darum, den verärgerten Kunden so weit zu beruhigen, dass man eine für beide Seiten passende Lösung findet. Manchmal klappt das, manchmal nicht.

Die Booster, die feindselig werden, sind oft ehrlich genug, zuzugeben, dass sie einer Emotion nachgegeben haben, die sie überwältigt hat. Das passiert. So sehr wir uns gerne für unangreifbar halten würden, die Wahrheit ist, dass wir es nicht sind. Unter Bibelgläubigen wird immer wieder deutlich gemacht, dass der Geist zwar willig, das Fleisch aber schwach ist. Denk daran: Wir sind fleischliche Menschen, die vielleicht reich an Geist sind, doch dieser steht oft im Konflikt mit einem Teil von uns, der sich nicht immer fügen will.

Runterkommen

Ob ein Booster gerade ausgerastet ist oder nicht, der Schlüssel, um eine schwierige Situation zu meistern, ist, kurz durchzuatmen. Wenn du ehrlich das Gefühl hast, es mit einem unzufriedenen Kunden zu tun zu haben, der dir zu sprunghaft erscheint, ist das Beste, was du tun kannst, dich zu entfernen. Wenn das bedeutet, dass du den Kunden abrupt abbrichst, bevor du etwas Unüberlegtes tust, dann soll es so sein.

Wenn es so weit ist, brauchst du buchstäblich einen Moment, um dich zu beruhigen, bevor du weitermachst. Wenn nötig, geh spazieren und sprich laut mit dir selbst darüber, was passiert ist. So albern das klingen mag, es funktioniert viel besser, als deine Gedanken in deinem Kopf weiter kreisen zu lassen. Die eigene Stimme zu hören, wirkt Wunder. Ich weiß das aus eigener Erfahrung und habe es auch bei anderen beobachtet, die das Gleiche getan haben. Meistens sind es genau diese Leute, die einen ganzen Tag voller Kundenbeschwerden scheinbar unbeeindruckt wegstecken können, und das über viele Jahre hinweg.

Lösungen

Wenn du als Booster von einem sprunghaften Kunden weggehen musst, um dich zu beruhigen, dann schieb es nicht auf. Aufschieben ist eine weitere große Sünde, die Menschen begehen und die eine ohnehin schon schlechte Situation noch schlimmer machen kann. Sobald du ruhig genug bist, um deine Seite des Dramas anzusprechen, solltest du zuerst mit jemandem Kontakt aufnehmen, der deine Boosting-Aktivitäten beaufsichtigt. Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass der Kunde das bereits getan hat und nur seine Version der Geschichte erzählt.

Wenn du mit deinem Vorgesetzten sprichst oder mit wem auch immer dich bezahlt, achte darauf, dass du ruhig genug dafür bist. Manche Vorgesetzte können sehr gut mit Boostern umgehen, die noch emotional aufgeladen sind. Bedenke aber, dass du deinem Vorgesetzten vielleicht genau das antust, was der sprunghafte Kunde dir angetan hat. Am besten versetzt du dich bei jedem Umgang mit anderen in ihre Lage. Ob du es glaubst oder nicht, das hilft immer, auch wenn sich diese Lage seltsam unbequem anfühlt.

Als Booster hilft dir das Verständnis dafür, woher die Belastung deines Kunden kommt, dabei, ruhig genug zu bleiben, um eine Lösung zu finden, die für euch beide funktioniert. Außerdem sollte man darauf hinweisen: Jedes Mal, wenn zwischen dir und dem Kunden eine Situation entsteht, egal welcher Art, informiere immer jemanden, der dich beaufsichtigt. Auch wenn die Situation harmlos wirkt, tu es trotzdem. Sie haben ein Recht darauf zu wissen, was los ist. Es stärkt außerdem deinen eigenen Ruf als Profi.

Erkennen

Seien wir ehrlich, wir sind alle fehlbare Menschen. Booster sind auch Menschen, auch wenn die Gaming-Community manchmal etwas anderes suggeriert. Alle Menschen teilen dieselben Probleme, zu denen Wut, Angst, Völlerei, Gier, Neid, Begierde und Stolz gehören. Sie heißen nicht umsonst die sieben Todsünden. Jede davon ist schon mal zum Vorschein gekommen. Manchmal hat sie mit dem Spiel zu tun, manchmal nicht. Oft spielen Lebensumstände eine Rolle in der Psyche eines Menschen und beeinflussen dann, wie er spielt.

Wenn du mit wütenden Kunden zu tun hast, denk daran, dass es nicht unbedingt an dir als Booster liegt, dass sie sich aufregen. Vielleicht gibt es etwas anderes, das den anderen in eine Stimmung versetzt hat, durch die er sich untypisch verhält. Leider leben wir in einer Gesellschaft, in der zu viele zu dem Schluss gekommen sind, dass es in Ordnung ist, sich wie undisziplinierte Kinder statt wie verantwortungsbewusste Erwachsene zu benehmen. Deshalb musst du bewusst über solchen Situationen stehen. Das ist nicht leicht, aber notwendig.

Die sieben Todsünden

Wenn man über die sieben Todsünden spricht, sind Wut, Angst und Stolz immer die ersten drei, die loslegen wie Rennfahrer auf der Strecke. Das gilt nicht nur für die Gaming-Welt, sondern für alles. Die anderen spielen ebenfalls ihre eigene Rolle und sorgen dafür, dass Situationen heikler werden, als sie es verdienen. Das ist besonders bei den wettbewerbsorientiertesten Spielern der Fall.

Gier, Neid und Begierde arbeiten buchstäblich zusammen, wenn ein Spieler so verbissen auf sein Wunschergebnis hinarbeitet, dass er unrealistische Erwartungen an einen Booster stellt. Das ist meistens der häufigste Grund, warum Kunden bei einem Booster „ausflippen“. Statt die Realität so zu akzeptieren, wie sie ist, oder zu verstehen, was sie gekauft und bezahlt haben, schlägt der emotional aufgewühlte Kunde um sich. Leider sind das die schwierigsten Kunden, weil sie oft nicht auf Vernunft hören. Sie wollen nur gewinnen und setzen alles daran, es zu erreichen. Genau dieselben Eigenschaften findet man bei Cheatern, Hackern und Betrügern.

Die Völlerei ist eine Eigenschaft, mit der sich jeder Mensch auf irgendeiner Ebene auseinandersetzen muss. Wie spielt Völlerei bei Gamern eine Rolle? Nun, ein anderes Wort für Völlerei ist Sucht. Von allen sieben Todsünden, die die Menschheit plagen, ist die Völlerei die heimtückischste. Sie arbeitet still und leise mit Gier, Neid und Begierde zusammen und erzeugt ein unstillbares Verlangen, ganz oben zu stehen.

Unter Gamern, einschließlich Boostern und Coaches, sind diese sieben Sünden genauso tödlich wie die biblischen Versionen für die Menschheit im Allgemeinen. Sie verkomplizieren immer etwas, das sonst ein einfaches Szenario wäre. Meistens erkennen die Leute nicht, was sie sind, und deshalb machen so viele immer wieder dieselben Fehler. Das gilt im Gaming genauso wie im echten Leben.

Fazit

Ob du nur ein Gamer oder ein Booster bist, der Schlüssel ist, dich buchstäblich zu beruhigen. Wenn dir eine Situation zu angespannt wird, dann geh spazieren und komm allein zur Ruhe, bis du dich beruhigt hast. Erst dann und nur dann kehrst du zurück und kümmerst dich darum, am besten als vernünftiger Erwachsener. Bei Boostern solltest du immer deinen Vorgesetzten einbeziehen, denn er hat ein Recht zu wissen, was los ist. Selbst wenn du es mit einem scheinbar vernünftigen Kunden zu tun hast, musst du dich selbst schützen und auch das Unternehmen, das du vertrittst. So bleibst du als ethisch handelnder Booster an der Spitze, und das macht dich zur ersten Wahl für Kunden, die jemanden suchen, dem sie ihre Anliegen anvertrauen können.

Nichts, nicht einmal Spiele wie LoL und Valorant, ist es wert, sich deswegen zu stressen. Lässt du Stress zu, trübt er dein Urteilsvermögen und macht dich zu einer schlechteren Version von dir selbst. Das willst du nicht. Wenn sich eine Situation stressig zu entwickeln droht, sei der bessere Mensch und atme einfach durch, bevor du reagierst. Idealerweise übst du diese Taktik so lange, bis du beweist, dass du deinen Wert in Gold aufwiegst. Das gilt für dich als Booster genauso wie als Mensch.