陪练代打的难处与代练的心理健康

你了解代练是做什么的吗?代练就是帮那些确实需要提升的玩家的人,比如玩英雄联盟和无畏契约时卡住的玩家。代练有时会感到苦恼,因为他们要提供一种真正独一无二的客户服务。

代练这一行

如果你了解自由职业者是做什么的,代练这一行其实也差不多。他们是签约的玩家,精通英雄联盟等游戏的玩法,并把服务提供给需要帮助的玩家。这些需求是什么?因人而异,但总体目标是通过填补玩家自己无法完成的部分,让他们获得最好的游戏体验。

作为一种职业,代练的目标是帮付费客户赢下几场比赛,从而在英雄联盟这类竞争激烈的游戏中提升段位。在英雄联盟出现之前很久,代练就已经存在了,可以追溯到网络游戏刚开始的时候。遗憾的是,并不是每个提供代练服务的人都诚实守信。黑客和骗子让代练的名声变坏,也让整个代练行业蒙上了阴影。

道德之争

如今,作弊者、黑客和骗子依然存在。正是他们给游戏开发者和玩家带来了最多的麻烦。正因为如此,Epic Games、Riot Games和腾讯(仅举几例)别无选择,只能把安全措施提升到几乎显得荒谬的程度。遗憾的是,这有时会让像你这样的玩家,以及有职业操守的代练,陷入尴尬的境地。

作为一个资深玩家,我发现游戏行业比以往任何时候都更让人恼火。安全措施往往多到让诚实的玩家也很难享受自己买下并付过钱的游戏。这类烦恼催生了大量对热门游戏的非法破解和下载。在这些人看来,玩一个非法下载的游戏比玩一个正版购买的游戏省事,那为什么不呢?说实话,我真不好责怪他们!

不过,就大型多人在线游戏(MMO)而言,情况有所不同。这些游戏是在线玩的,并不像使命召唤、战神或战锤那样按固定价格出售。MMO类游戏非常受欢迎,这是有原因的。同样作为玩家来说,英雄联盟这类游戏的吸引力在于,你可以按自己的意愿竞技,而无需砸下大笔钱。事实上,英雄联盟等游戏中一些段位最高的玩家,一分钱都没有花。在达到这个水平的少数人中,他们通过担任代练和教练来回馈游戏社区。

代练的日常

代练作为一种服务,通常与Eloboost24这样的公司挂钩,由觉得自己需要帮助的付费客户签约。玩家为何寻求代练的帮助各不相同,但归根结底,代练是按客户所付的费用来提供帮助的。这类服务既可以由代练单人完成,也可以采用双人模式。在双人模式下,代练和付费客户一起努力,以达到想要的结果。

做代练的生活不一定轻松。说起来，待在家里打游戏听上去挺美。但代练打LoL这类游戏，和普通玩家并不一样。他们不是为了好玩，而是作为受雇的人在完成一项具体任务。从代练的角度看，这确实改变了游戏的性质。作为一份工作，每当代练登录客户的账号，都必须遵守他们与Eloboost24这类正规代练公司签署的协议。

这可能会让人有压力，尤其是代练与付费客户之间出现问题的时候。虽然大家理想中应该时刻保持一致，但现实往往做不到。沟通不畅和误解是人们争吵最常见的原因之一。一旦发生这种情况，压力就会升高，让本就微妙的局面变得更糟。

代练的视角

在很多代练看来，首要目标就是完成分配给自己的任务。如果从头到尾大家都达成一致，这就是一笔顺利的生意，不会有什么麻烦。但如果客户觉得某些期望没有得到满足，他们就会做出相应的反应。有时客户能保持冷静，代练也就容易跟着冷静下来。而有些客户耐心很差，对代练充满敌意，结果让本来有压力的局面更加恶化。

对于遇到过难缠客户的代练来说，这和在商店投诉部门工作没有什么两样。没人喜欢听负面反馈，不管是否有道理。每个人，哪怕是最讲道理的人，都有一定的自尊心，不希望受到伤害。客户有这种心理，代练也一样。

代练本来就背着误解的名声，游戏社区至今没有弄清楚他们并不是作弊者。他们还要应对客户的反复无常，而客户往往也不太明白自己到底在为什么付钱。作为做了多年客服的人，我亲身体会过遇到情绪激动、脾气太急的人是什么感觉。

代练的目标

代练的职业生活和客服代表完全一样。他们提供服务，目的是让付费客户获得尽可能好的体验。正是这样才会带来回头客，也才有口碑带来更多客户。而途中一旦出了差错，挫败感就来了。

还是那句话，凭经验说，当我努力提供最好的服务时，希望客户离开时能有“哇，太棒了”的感受。如果没有达到这样的效果，而且出了大问题，这种压力非常大。对于喜欢让别人满意的人来说，达不到客户的期望是很难咽下的苦果。如果那位客户还不讲道理，比调皮的小孩还难缠，那就更糟了。

那么遇到这种情况该怎么办？很多人在投诉部门做客服做不长久，一个主要原因就是压力太大，承受不了。想象一下，一个接一个愤怒的人，而他们可能根本听不进道理。从代练的角度看，情况也是一样的。

搞定！

在《英雄联盟》这类游戏里，有些代练会对客户或队友破口大骂，把这当作发泄情绪的出口。这种行为确实不可取，但可以理解。通常人就像高压锅，压力积攒到一定程度就会爆掉。而这种时候，场面往往很难看。

代练一旦因为某种情绪创伤失去理智，客户心里就会很不痛快。结果，负面评价传开，骂的不只是当事代练，连他所属的公司也会被牵连。这时候就得开始做危机公关了，尤其是像Eloboost24这样讲究诚信的代练平台。跟其他行业的做法一样，目标是先安抚被冒犯的客户，再找到双方都能接受的解决办法。有时候成功，有时候不成功。

至于那些变得充满敌意的代练，很多人还算通情达理，承认自己是被一时的情绪冲昏了头。这种事情确实会发生。我们总希望自己刀枪不入，但事实是我们做不到。圣经里多次说到，心甘情愿，肉体软弱。说白了，我们是血肉之躯，心里可能充满灵性，但它常常和那个不愿听话的自己打架。

先冷静下来

不管代练有没有失控，应对任何困难局面的关键都是先喘口气。如果你真觉得遇到的客户情绪太过反复、让你受不了，最好的做法就是离开。如果这意味着要突然结束和这位客户的合作，免得你冲动做出蠢事，那就这么做。

遇到这种情况，你确实需要先让自己平静下来，再往下走。如果需要，就出去走走，自己跟自己把刚才发生的事说一遍。听起来可能很傻，但这比任由脑子里的想法胡乱打转管用多了。听见自己的声音说话，效果很好。我这么说是有亲身经历的，也见过别人这么做。能在一整天的客户投诉里保持淡定、还一干就是很多年的人，通常都是这样的。

如何解决

作为代练，如果你发现自己必须先离开一位情绪不稳的客户，好让自己冷静下来，那就别拖延。拖延是人们常犯的另一个大毛病，会让本来就糟糕的局面变得更糟。等你冷静到能够面对刚才那场冲突的时候，首先要去和负责管理你代练工作的人沟通。多半那位客户已经先去说过了，你听到的很可能只是他的一面之词。

和你的主管，或者任何给你发工资的人沟通时，一定要确保自己足够冷静。有些主管很擅长应付情绪还在高处的代练，但要记住，你可能正在对主管做那位客户对你做过的事。理想情况下，每次和人打交道，你都该设身处地为对方想想。信不信由你，这一招总是有用的，哪怕那双鞋穿着别扭得很。

作为代练，如果你能理解客户可能带着怎样的创伤来到这段合作里，就更容易保持冷静，找到对双方都可能行得通的解决办法。还要指出一点：每次你和客户之间发生任何形式的冲突，都要告诉负责管理你的人。即便事情看起来已经和平解决，也照样要说。他们有权知道发生了什么。这样做也能帮你树立专业的个人声誉。

认清现实

说到底，我们都是有缺点的普通人。打手也是人，哪怕游戏圈里有些人不这么看。人类都有一些共同的毛病，包括愤怒、恐惧、贪食、贪婪、嫉妒、欲望和傲慢。它们被称为七宗罪，不是没有道理的。每一种都时不时会冒出来。有时和游戏有关，有时无关。很多时候，生活中的处境也会影响一个人的心态，进而影响他的游戏表现。

面对发怒的顾客时，要记住，他生气未必是因为你这个打手惹到了他。可能有别的事情让对方心情不好，才做出了不符合他平时为人的举动。遗憾的是，现在的社会里，太多人觉得像没有纪律的孩子一样乱来也没关系，而不是做一个负责任的成年人。考虑到这一点，你得努力保持克制。这并不容易，但很有必要。

七宗罪

说到七宗罪，愤怒、恐惧和傲慢总是最先冲到前面，就像赛道上的赛车手。这不只适用于游戏世界，而是适用于所有事情。至于其他几宗罪，它们也各自起作用，让事情变得比本该有的更棘手。在竞争最激烈的玩家身上，这种情况尤其明显。

当一个玩家执着于自己心目中的最佳结果，贪婪、嫉妒和欲望会真正地一起作用，他可能对打手抱有不切实际的期望。这通常是顾客对打手“失控”的最常见原因。情绪被触发的顾客不接受现实，也不去理解自己买了什么、付了什么钱，而是会发作。遗憾的是，这类顾客最难应付，因为他们往往听不进道理。他们只想赢，会不择手段去达成目的。而这些恰恰是外挂玩家、黑客和骗子身上常见的特质。

至于贪食，每个人在某种程度上都得与它较量。贪食在玩家身上是怎么体现的？贪食的另一种说法就是上瘾。在困扰人类的七宗罪里，贪食是最隐蔽的。它悄悄地与贪婪、嫉妒和欲望联手，最终变成一种想要高居人上的无法满足的渴望。

对玩家，包括打手和教练来说，这七宗罪的危害，就像圣经里的版本对人类整体的危害一样大。它们总是把本来简单的情况变得复杂。多数时候，人们并没有认出它们的真面目，所以很多人一再犯同样的错误。这在游戏里和生活里一样适用。

总结

无论你只是普通玩家还是打手，关键是要冷静下来，字面意义上的冷静。如果某种情况让你觉得太紧张，那就自己走走、想想，直到平静下来。然后再回来处理，最好以一个理性成年人的姿态。打手要始终让你的主管介入，因为他们有权知道发生了什么。即使你面对的是一位看起来很讲道理的顾客，也要保护好自己，以及你所代表的公司。这样你就能作为一名有道德的打手站稳脚跟，成为那些想找一个值得信赖的人来满足需求的顾客的首选。

没有什么值得为之焦虑，哪怕是英雄联盟和无畏契约这样的游戏也不值得。压力一旦影响你，就会蒙蔽你的判断，让你变成更差的自己。你不会想要那样。当局面有可能变得令人焦躁时，做那个更好的自己，先深呼吸再做反应。最好能把这个方法练到位，证明你比黄金还珍贵。作为代练，你应该这样做，作为一个普通人，也应该这样做。